The Hills con jacuzzi y sauna - 5 personas

¡Gran complejo y casa de vacaciones de bienestar! Espaciosa, mucha intimidad, calidad y gran ambiente. Muy recomendable tanto para los que buscan paz como para las familias. Deliciosa comida en el precioso invernadero del restaurante. Servicio amable e incluso el chef vino a preguntar si todo estaba a tu gusto.

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Aunque el parque parece muy bueno en las fotos, el proceso de reserva no lo es. Al mirar una opción miré un precio, lo reenvié para mostrar que quería reservar. En menos de 10 minutos, de repente el precio resultó ser casi 400 euros más caro. Tras preguntar en el parque, la respuesta fue bastante sencilla. "Trabajamos con precios dinámicos que son regulados por una parte externa, aquí no tenemos ninguna influencia". Esto parece más bien una estafa. No puedo imaginar que en cualquier otra situación esto fuera una práctica normal. Precios basados en periodos, vale, pero no en un lapso de unos minutos.

Lamentablemente, tenemos que dejar una crítica negativa: Pasamos dos noches en la Suite ÖöD en enero. Precio: algo menos de 500 euros. Expectativas: acogedoras vacaciones de invierno con vistas panorámicas. Lo que obtuvimos fue un entrenamiento involuntario de supervivencia a -10 °C. El primer indicio de lo que nos esperaba a la llegada: Una llamada sobre las 16:00 - la recepción cierra a las 17:00. Nuestra llegada estaba prevista para poco después de las 17:00. Así que auto check-in. Sin dramas, en teoría. En la práctica, esto significaba caminos sin iluminar, cubiertos de nieve y parcialmente reordenados en el lugar. Incluida la orientación en la oscuridad. A otros huéspedes se les permitió aparcar sus coches en algún lugar de la nieve porque no había paso y continuar su búsqueda a pie. El romanticismo de la aventura, pero desgraciadamente sin hoguera. El verdadero punto culminante en el alojamiento: la calefacción no funcionaba correctamente. A -10 °C de temperatura exterior. En un "alojamiento de lujo". Pusimos el aire acondicionado al máximo de potencia calorífica; el resultado fue más bien simbólico. La temperatura ambiente estaba entre "fresca" y "ártica". El número de emergencia era localizable - positivo. Sin embargo, el empleado responsable estaba en Holanda, a 1,5 horas de distancia. No se podía hacer nada antes de la mañana siguiente. Esto significaba una primera noche en la cama con una chaqueta de invierno, gorro y bufanda. Por 500 euros, nos habíamos imaginado algo diferente. Podríamos haber tenido una experiencia de acampada por menos. Al día siguiente, al menos conseguimos un calefactor radiante. He aquí que de repente era posible calentar una habitación. También tuvimos que tener cuidado de no inundar la bañera al ducharnos, ya que el agua sólo corría por el desagüe de forma limitada. Multitarea en unas vacaciones de bienestar. Pero lo que más nos sorprendió No hubo disculpa proactiva ni concesión alguna. Sólo cuando preguntamos semanas después nos ofrecieron un vale. Un vale para un lugar al que no querríamos volver después de esta experiencia: una solución interesante. ¿Un reembolso (prorrateado) de la primera noche? Sin respuesta hasta la fecha. Puede haber errores, sobre todo en condiciones meteorológicas extremas. Pero por este precio, esperamos unas condiciones básicas de funcionamiento y un servicio que se tome en serio los problemas y esté orientado a las soluciones. La ubicación tiene potencial. El concepto también. Por desgracia, el trato a los huéspedes no. No volveremos, y no se lo recomendaríamos a nadie que entienda por "lujo" otra cosa que no sea tumbarse en la cama muerto de frío.

super agradable solo recomendable

Todo esto no merece ni una estrella.

Errores por parte del departamento de reservas y a pesar de ello te acusan de ser el culpable y todo se tergiversa.

La amabilidad con el cliente es inexistente allí