Résidence Valkenburg

Maison de vacances et parc propres et bien entretenus. Bel environnement, super aire de jeux intérieure juste à l'extérieur du parc. Je ne peux que recommander.

Le parc est magnifique et l'interdiction des feux d'artifice a été bien respectée, à une petite exception près. Les feux d'artifice peuvent être entendus à l'extérieur du parc après 00h00, mais le calme est revenu à 01h00. Les cottages ne sont pas tous adaptés aux personnes handicapées.

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Magnifique parc, nous y sommes venus plusieurs fois et nous y reviendrons certainement. Les cottages sont propres et modernes. Nous avions un cottage de bien-être. Tout cela est très bien fait.

Magnifique parc. Proche du centre de Valkenburg. Bonne liaison par bus avec Valkenburg et Gulpen. Belle nature et châteaux dans les environs. Idéal pour les randonnées pédestres et cyclistes dans la région.

Le cottage était très mal nettoyé : riz dans le tiroir à couverts, salle de bain sale / bords noirs, serviettes des clients précédents dans le tiroir de la salle de bain, déchets dans les placards et sur le sol, les verres, assiettes et couverts n'étaient pas complets et les restes de nourriture des occupants précédents étaient encore dans les casseroles. Après l'avoir signalé à la réception, ils ont été un peu laconiques au sujet des casseroles, mais le reste des verres, des assiettes et des couverts nous a été donné. Quelqu'un a également été envoyé immédiatement pour refaire le ménage. Lorsque la femme de ménage a d'abord nettoyé les toilettes, puis a commencé à essuyer le micro-ondes et la cuisine avec le même chiffon, nous l'avons renvoyée. Nous avons ensuite déposé une plainte écrite auprès du service clientèle du parc, en demandant des excuses à la réceptionniste qui ne nous avait pas pris au sérieux, ainsi que le remboursement des frais de nettoyage que nous avions payés, pour quelque chose qui ne s'était pas produit. On nous a alors dit qu'ils étaient désolés de ce qui s'était passé et qu'ils avaient pris notre plainte au sérieux, mais qu'ils avaient envoyé quelqu'un pour nettoyer le cottage de toute façon, et qu'ils n'avaient donc pas remboursé les frais de nettoyage. J'ai répondu à l'e-mail qu'ils m'avaient envoyé en disant que je ne trouvais pas justifié de ne pas avoir été remboursé pour les frais de nettoyage, et qu'ils pouvaient me donner l'adresse e-mail du siège social pour que je puisse y déposer une plainte. J'ai alors reçu une réponse à mon courriel m'indiquant qu'ils allaient de toute façon me rembourser les frais de nettoyage et m'indiquant l'adresse électronique à laquelle je pouvais envoyer ma plainte si je le jugeais encore nécessaire. Je trouve très regrettable qu'ils essaient d'abord de vous écarter, puis, lorsque vous indiquez que vous allez de l'avant, qu'ils peuvent soudainement résoudre le problème !