Lodge - 4 persoons

Met mijn vriendengroep wilde ik een leuk weekendje weg boeken en wij zijn tussen de 20 en 26 jaar oud. Helaas werd via de mail onze reservering afgewezen, zonder reden. Toen ik belde, werd telefonisch gevraagd om de reden van ons verblijf en de leeftijden van de groep. Toen ik vertelde dat we een vriendenweekendje in het mooie Assen wilde boeken en we tussen de 20 en 26 jaar oud zijn, werd mij verteld dat we niet welkom waren vanwege slechte ervaringen met deze leeftijdsgroep in het verleden. Jammer dat wij als volwassenen gediscrimineerd worden en geen weekendje weg kunnen boeken op dit vakantiepark.

Afgelopen zaterdag een afspraak om 11:00 voor een bezichtiging voor een tijdelijke woning voor een jaar ter overbrugging tijdens de bouw van onze nieuwe woning. Bij de receptie afgesnauwd dat het “nog geen 11 uur is” en dat we maar wat rond moesten lopen. Even later roept Manon uit een raam dat we vooral niet naar het huis mochten gaan, want de huurders hadden speciaal het huis verlaten. Om 11:00 bij het huis → niemand. Om 11:15 nog steeds niemand. Pas bij de auto excuses van een medewerker (niet Manon) dat ze verlaat was. Dit is respectloos en klantonvriendelijk. Wij hebben ons huis verkocht en zoeken serieuze tijdelijke woonruimte voor een jaar, maar zo’n behandeling is voor ons reden om hier direct af te haken.

Erg Mooi park

"Kinderfeestje met een vleugje pech (en een scheut onvriendelijkheid)" We hadden een kinderfeestje gereserveerd bij Witterzomer. Alles netjes bevestigd via mail. Kortom: niks aan het handje. Dachten wij. Bij aankomst bleek Witterzomer echter een ander feestje te vieren: het “Wij weten van niks”-feest. We lieten de bevestigingsmails zien (ja, meerdere!), maar toch kregen wij de schuld. Geen "oeps, foutje van ons" of "sorry voor het ongemak", maar een streng vingertje in de richting van ons. De medewerkster vertelde ons doodleuk dat we “geluk” hadden dat het rustig was. Serieus? Alsof we net de loterij hadden gewonnen, in plaats van een kinderfeestje waarvoor we al weken bezig waren. Het gevoel welkom te zijn, ontbrak volledig. Het liefst had ik alles afgeblazen, maar ja… probeer dat maar eens uit te leggen aan een groep kinderen met feesthoedjes op. Tip voor Witterzomer: probeer wat meer klantvriendelijkheid op het menu te zetten. En als er een cursus “klantgericht denken” bestaat, schrijf je dan vooral in. Het zou een waardevolle investering zijn – voor zowel personeel als bezoekers.

-

Goed verzorgd park en vriendelijk personeel