Comfort-stacaravan Med udsigt over søen - 4 personer

Séjour d'une semaine très décevant dans ce camping, entaché par l'attitude du directeur de l'établissement.

Dès notre arrivée, nous avons découvert le mobil-home dans un état insalubre. Nous avons dû passer du temps à tout nettoyer nous-mêmes avant de pouvoir profiter sereinement de notre séjour, ce qui n'est clairement pas normal pour un logement censé être prêt à l'accueil des vacanciers.

La veille de notre départ, nous avons découvert une punaise de lit dans le mobil-home. Ayant déjà eu affaire à ce type de nuisible par le passé, je sais très bien les reconnaître, et il n'y avait aucun doute possible sur la nature de l'insecte. Nous sommes allés en discuter avec le directeur, espérant une écoute et des explications. Au lieu de cela, il a nié en bloc tout problème d'hygiène, affirmant avec autorité qu'il ne pouvait pas s'agir de punaises de lit mais d'un autre insecte totalement inoffensif pour l'humain. Aucune remise en question de sa part, alors même que l'état du logement à notre arrivée aurait dû suffire à motiver un minimum d'attention à notre égard.

Le plus choquant est arrivé lorsque je l'ai informé de mon intention de laisser un avis négatif sur les réseaux sociaux : j'ai reçu de sa part un SMS m'accusant d'avoir laissé le mobil-home dans un mauvais état à notre départ. C'est totalement faux, et il le sait probablement très bien : nous n'avions évidemment pas à nettoyer la saleté laissée par d'anciens locataires avant notre arrivée.

Je précise que ce ressenti négatif concerne uniquement l'attitude du directeur, et non l'ensemble du personnel du camping. Mais ce manque de professionnalisme, de respect et d'honnêteté de la part de la direction suffit à ternir tout le séjour. Je ne recommande pas cet établissement tant que ce type de comportement ne sera pas remis en question à la tête de la structure.

Week-end en van, très calme, personnel nickel restaurant et pizzas très bien

Nous sommes venues dans ce camping, deux mamans solos avec nos enfants, en choisissant cet établissement pour son calme, sa piscine et son club enfants. Sur le papier, tout semblait réuni pour passer une semaine reposante.

À notre arrivée, le cadre est magnifique et l'environnement est très agréable. Le mobil-home est simple mais propre. On sent que le camping dispose de moyens limités, mais cela ne nous aurait pas empêchées de passer de belles vacances avec un minimum de qualité de service.

Malheureusement, les difficultés ont commencé dès le premier jour.

Première nuit : mon fils dort sur un matelas dont les ressorts traversent complètement. Une personne est venue constater le problème et nous a assuré qu'elle reviendrait avec une solution. Nous ne l'avons jamais revue. J'ai finalement dû récupérer le matelas de la banquette afin que mon fils puisse dormir correctement pour le reste du séjour.

À notre arrivée, nous n'avions ni eau chaude, ni gaz. Impossible de prendre une douche chaude ou d'utiliser les plaques de cuisson. Aucun briquet n'était mis à disposition pour allumer le gaz. Nous avons dû attendre une bonne partie de la matinée avant que le problème soit enfin résolu.

Le club enfants, qui faisait partie des raisons principales de notre réservation, n'a finalement pas eu lieu. Il nous a été expliqué que le camping avait fait le choix de ne pas recruter d'animateur pour cette période. Une vraie déception pour les familles qui avaient choisi cet établissement notamment pour ce service.

Le mobil-home n'est manifestement pas de niveau. Les portes claquent toutes seules et le moindre pas d'un enfant fait vibrer toute la structure. Nous avons déjà séjourné dans de nombreux mobil-homes et nous n'avions jamais rencontré ce type de désagrément.

Petit clin d'œil également à la porte d'entrée : il faut presque un BAC+ en patience pour réussir à la fermer. Lever un peu, baisser doucement, tourner la clé au bon moment… une vraie technique ! Et encore, cela ne fonctionne que d'un côté.

La piscine est rapidement saturée au vu du nombre de vacanciers.

Enfin, un conseil aux futurs vacanciers : pensez à emporter votre tapette à mouches… voire tout votre arsenal anti-mouches ! Elles sont omniprésentes, aussi bien dans le mobil-home qu'à l'extérieur, et accompagnent chacun de vos repas.

Mais le plus décevant reste la manière dont les difficultés ont été prises en compte. À plusieurs reprises, nous avons eu le sentiment de déranger davantage que d'être écoutées. Nous aurions simplement apprécié un peu de compréhension, de compassion et un véritable sens du service.

Le moment le plus choquant restera une réflexion adressée à mon amie : « Il ne fallait pas faire des enfants et prendre un chien. » Ce type de remarque n'a, selon nous, pas sa place dans un échange avec des vacanciers.

Lorsque mon amie a exprimé son mécontentement face à l'accumulation des problèmes, il lui a également été répondu que, si elle ne se calmait pas, son séjour serait annulé. Une manière de gérer la situation que nous avons trouvée particulièrement regrettable.

C'est d'autant plus dommage que le cadre est vraiment magnifique et que ce camping pourrait offrir une très belle expérience avec davantage d'écoute, de bienveillance et une qualité de service plus en accord avec les attentes des vacanciers.

Ce séjour m'aura finalement permis de comprendre quelles sont désormais mes priorités pour mes prochaines vacances : du véritable répit, du repos et une qualité de service à la hauteur des promesses faites aux vacanciers.

Gewoon. Een goede camping goede prijs voor de chalet aan het water in het hoog seizoen