Résidence Valkenburg

Ferienhaus und Park sauber und gepflegt. Schöne Umgebung, toller Indoorspielplatz etwas außerhalb des Parks. Kann ich nur weiterempfehlen.

Schöner Park und es gibt ein Feuerwerksverbot, das bis auf eine kleine Ausnahme gut durchgesetzt wurde. Nach 00.00 Uhr kann man Feuerwerk außerhalb des Parks hören, aber um 01.00 Uhr war es wieder ruhig. Nicht alle Cottages sind für Behinderte geeignet.

-

Schöner Park, wir waren schon mehrmals hier und werden auf jeden Fall wiederkommen. Die Cottages sind sauber und modern. Wir hatten ein Wellness-Cottage. Das war alles sehr gut gemacht.

Schöner Park . Günstig zum Zentrum von Valkenburg gelegen. Gute Busverbindung nach Valkenburg und Gulpen. Schöne Natur und Schlösser in der Umgebung. Ideal zum Wandern und Radfahren in der Umgebung.

Das Cottage war sehr schlecht gereinigt, u.a.: Reis in der Besteckschublade, Badezimmer schmutzig/schwarze Ränder, Handtücher von vorherigen Gästen in der Badezimmerschublade, Müll in Schränken und auf dem Boden, Gläser, Teller und Besteck waren nicht vollständig und Essensreste waren noch in den Pfannen von den vorherigen Bewohnern. Nachdem wir uns an der Rezeption gemeldet hatten, waren sie etwas lakonisch, was die Pfannen anging, aber der Rest der Gläser, Teller und des Bestecks wurde uns gegeben. Es wurde auch sofort jemand geschickt, um das Haus erneut zu reinigen. Als die Reinigungskraft zuerst die Toilette gereinigt hatte und dann begann, mit demselben Reinigungstuch über die Mikrowelle und die Küche zu wischen, schickten wir sie weg. Wir haben uns daraufhin schriftlich beim Kundenservice des Parks beschwert, mit der Bitte um eine Entschuldigung des Rezeptionisten, der uns mit unserer Beschwerde nicht ernst genommen hat, und um eine Rückerstattung der Reinigungsgebühr, die wir bezahlt hatten, für etwas, das nicht geschehen war. Man teilte uns daraufhin mit, dass es ihnen leid tue, was passiert sei, und dass sie die Beschwerde zwar ernst nähmen, aber trotzdem jemanden zur Reinigung des Hauses geschickt hätten, weshalb sie die Reinigungsgebühr nicht erstattet hätten. Ich habe auf die E-Mail geantwortet, dass ich es nicht für gerechtfertigt halte, dass mir die Reinigungskosten nicht erstattet wurden, und ob sie mir die E-Mail-Adresse der Hauptgeschäftsstelle geben könnten, damit ich dort eine Beschwerde einreichen kann. Daraufhin erhielt ich eine Antwort auf meine E-Mail, dass sie mir die Reinigungskosten auf jeden Fall erstatten würden, und die E-Mail-Adresse, an die ich meine Beschwerde schicken könnte, falls ich es immer noch für nötig halten sollte. Ich finde es sehr bedauerlich, dass man zuerst versucht, Sie abzuwimmeln, und dann, wenn Sie darauf hinweisen, dass Sie die Angelegenheit vorantreiben, plötzlich eine Lösung finden kann!