Hackfort Waterfront 4 - 4 personas

Teníamos una casita justo a orillas del lago con su propio embarcadero. Como había leído tantas críticas negativas, no tenía muchas expectativas. Pero tengo que decir que nos gustó mucho. Nuestra casa estaba limpia y muy bien decorada. La playa de arena es genial para los peques. Los cruasanes están riquísimos. Aprovechamos el servicio de panecillos todos los días. Nos encantó la tranquilidad del lugar. No probamos el restaurante. Sin duda volveríamos. La ubicación junto al lago nos pareció perfecta. Usamos las tablas de SUP todos los días. También se podían alquilar barcas allí mismo. ¡Reserva con antelación!

Te recomendamos encarecidamente que no reserves aquí, sobre todo si esperas que el alojamiento se corresponda con las fotos y la descripción. Nos alojamos en la casita 140.

Nada más llegar, nos llevamos una gran decepción. La casita estaba muy anticuada y no se parecía en nada a las fotos que habíamos visto al hacer la reserva. La diferencia era tan grande que nos sentimos engañados por la presentación.

Lo comunicamos enseguida en recepción. Como habíamos reservado a través de Voordeeluitjes, nos remitieron a ellos. Es curioso, ya que en ambas páginas web se usan las mismas fotos para las casitas Velthorst 4. Nos indicaron que comunicáramos nuestras observaciones por correo electrónico y punto por punto. Eso es lo que hicimos.

Cuando luego echamos un vistazo más a fondo a la casita, también detectamos graves problemas de higiene, entre ellos:
• manchas en la alfombra;
• manchas en las camas;
• suciedad en el baño;
• una mancha de sangre en una funda de almohada;
• suciedad en la mesita auxiliar;
• sartenes que estaban pegadas en el cajón.
Hemos incluido estos puntos en nuestro correo tanto a EuroParcs como a Voordeeluitjes.

Después, por desgracia, nos dieron largas de un lado a otro. Se habló sobre todo de la higiene, mientras que nuestra queja original y más importante se refería al estado muy anticuado de la casita y a la gran diferencia con respecto a las fotos de la web. A eso se sumaron los problemas de higiene.

Así que decidimos investigar por nuestra cuenta. Vimos que había una Velthorst 4 a la venta cuyo aspecto sí se correspondía con las fotos con las que se anuncia este alojamiento. La diferencia con nuestra casita nos pareció francamente impactante.

También nos parece muy decepcionante la forma en que se ha gestionado nuestra queja. Como compensación, nos ofrecieron una cena gratis en el restaurante. Debido a nuestras circunstancias personales, esta no era una solución adecuada para nosotros. Y es que no estamos aquí de vacaciones, sino por motivos (personales). Lo entendieron y nos dijeron que lo consultarían con el responsable del complejo y que luego nos llamarían.

En cambio, tuvimos que leer por correo electrónico que, según ellos, nuestra queja se había «resuelto» simplemente reembolsándonos los gastos de limpieza, ya que, al parecer, habíamos rechazado tanto la limpieza como la cena gratis.

Además, nos parece incomprensible que, por eso, nuestra queja se reduzca principalmente a la limpieza, cuando el quid de la cuestión es el estado de la casita y su presentación engañosa.

A posteriori, nos alegramos de no haber aprovechado la oferta del restaurante. Ya hemos leído varias reseñas sobre el restaurante y ahí también se mencionan bastantes experiencias negativas.

Para nosotros, esta ha sido una experiencia muy decepcionante. No volveríamos a reservar aquí bajo ningún concepto y recomendamos encarecidamente a los demás que investiguen bien el estado real del alojamiento y no se fíen solo de las fotos de la web.

El alojamiento no cumplió con las expectativas que nos había creado al reservarlo y la forma en que se gestionó nuestra queja después no hizo más que reforzar nuestra experiencia negativa. Además, varias reseñas demuestran que no fuimos los únicos que nos quejamos de la mala higiene en los alojamientos.

Así que, si nos preguntas: ¡no reserves aquí y busca otra cosa! Porque lo único positivo de nuestra experiencia es el entorno en el que se encuentra el parque.

Esta es una versión resumida de nuestra experiencia, ya que la reseña solo permite un número máximo de caracteres.

Un parque pequeño. Muy tranquilo y con un bonito entorno lleno de agua.

Restaurante

Un parque precioso, limpio, bien organizado, con una playita bonita y aguas cristalinas (pero llévate zapatillas de agua porque hay piedras afiladas y conchas); las casitas estaban limpias y eran modernas. Wi-Fi gratis. Seguro que volveremos.

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