Nova - 4 personas

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Un parque precioso en un entorno bonito

Como ya han dicho otros: cuidado con la información errónea y los engaños a propósito en la web. Queríamos reservar una casa de tres dormitorios y elegimos una en la web. Cuando llegamos, nos dieron una casa de dos dormitorios. A cambio, en una de las habitaciones había tres camas empotradas. Cuando nos quejamos, nos dijeron que siempre se indica … que las fotos no se corresponden necesariamente con las casas. Claro, con eso se refieren al color de la pared y al sofá, ¡pero seguro que no a que falte una habitación entera! Eso fue un engaño a propósito en la web. Nos dijeron que el complejo estaba completo, que no podían cambiarnos la reserva, así que acabamos pagando más de lo habitual por dos dormitorios y una persona tuvo que dormir en el suelo del salón. Leer más Mostrar menos

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⭐ 1 de 5 estrellas

¡Más de 1.000 € por unas vacaciones en familia: graves deficiencias de higiene, un servicio deficiente y casi ninguna privacidad!

Reservamos una casa de vacaciones con jacuzzi en Bospark Ede para una semana. En realidad, queríamos pasar unas vacaciones bonitas y relajadas en los Países Bajos con nuestra familia. … Por desgracia, acabó siendo una auténtica decepción.

Ya nada más llegar, el estado de higiene del alojamiento era espantoso.

En el baño había pelo en el desagüe, un cepillo de baño completamente sucio e incluso restos de heces en el asiento del inodoro. A esto se sumaban numerosas telarañas, polvo en los muebles y superficies, puertas y ventanas sucias, así como lámparas de cocina grasientas y mugrientas.

Nos preguntamos de verdad cómo se puede entregar un alojamiento vacacional en este estado a nuevos huéspedes.

La limpieza posterior que nos prometieron también fue una decepción.

Después de que nos quejáramos de las condiciones en recepción, nos prometieron una limpieza a fondo. Sin embargo, según nos pareció, esta limpieza se limitó a unas pocas zonas del baño. La mayor parte de la suciedad seguía ahí. Ni siquiera se habían aspirado bien los suelos.

El jacuzzi también estaba muy sucio.

Aunque lo habíamos llenado nosotros mismos con agua limpia, al enjuagar la entrada de agua caliente salieron a la superficie cantidades considerables de suciedad y sedimentos.

Por motivos de higiene, no quisimos usar el jacuzzi en esas condiciones. Solo tras presentar otra queja lo limpiaron durante unas dos horas, lo que limitó aún más su uso.

E incluso el último día de vacaciones nos llevamos otra sorpresa desagradable.

Mientras estábamos en la casa de vacaciones, de repente un empleado entró sin avisar en nuestra zona exterior alquilada y se dirigió al jacuzzi para repostar gasóleo.

Somos muy conscientes de que este tipo de instalaciones necesitan mantenimiento. Sin embargo, esperamos que, durante una estancia en curso, al menos se avise con antelación de este tipo de trabajos. Un poco de respeto por la privacidad de los huéspedes debería ser lo normal.

Lo que más nos decepcionó fue cómo se gestionaron nuestras quejas.

Durante varios días tuvimos que hacer fotos de la suciedad, escribir un montón de correos y pedir una solución una y otra vez.

Incluso la compensación se convirtió en toda una negociación. Al principio nos ofrecieron apenas 47,75 € o un vale de 50 €. Tras más reclamaciones, la oferta subió primero a 139 €.

Solo después de varios correos electrónicos llegamos finalmente a un acuerdo por un reembolso de 201 €, que de hecho nos ingresaron.

Para ser justos, hay que decir que Bospark Ede acabó aceptando un acuerdo económico y llevó a cabo el reembolso sin problemas.

Sin embargo, eso no cambia nada respecto a las graves deficiencias de higiene, la limpieza posterior insuficiente y los repetidos problemas que tuvimos durante nuestra estancia.

No esperamos lujos. Pero quien paga más de 1.000 € por unas vacaciones en familia, tiene derecho al menos a un alojamiento limpio, un jacuzzi que se pueda usar con condiciones higiénicas y un trato respetuoso ante sus quejas.

Nuestra conclusión: hubiéramos preferido pagar el precio total del viaje y disfrutar a cambio de unas vacaciones relajantes, en lugar de tener que pasar días discutiendo sobre la limpieza y las compensaciones.

Para nosotros, esta estancia fue una gran decepción. Ni se nos pasa por la cabeza volver a reservar en el Bospark Ede. Leer más Mostrar menos

Hace honor a su nombre, es un parque genial; lo único que echo de menos es una tienda de verdad en el parque; la máquina expendedora que está abierta las 24 horas no funciona muy bien.