Résidence Valkenburg

Casa de vacaciones y parque limpios y bien mantenidos. Bonito entorno, gran parque infantil cubierto justo fuera del parque. Sólo puedo recomendarlo.

Es un parque precioso y hay una prohibición de fuegos artificiales que se cumplió bien con una pequeña excepción. Se oyen fuegos artificiales fuera del parque después de las 00.00, pero a la 01.00 todo estaba tranquilo. No todas las casitas son adecuadas para personas discapacitadas.

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Bonito parque, hemos estado aquí varias veces y volveremos sin duda. Las casitas están limpias y son modernas. Teníamos una cabaña de bienestar. Todo estaba muy bien hecho.

Bonito parque . Cerca del centro de Valkenburg. Buena conexión de autobús con Valkenburg y Gulpen. Hermosa naturaleza y castillos en los alrededores. Ideal para pasear y montar en bici por la zona.

La cabaña estaba muy mal limpia, incluyendo: arroz en el cajón de los cubiertos, baño sucio / bordes negros, toallas de huéspedes anteriores en el cajón del baño, basura en los armarios y en el suelo, los vasos, platos y cubiertos no estaban completos y aún quedaban restos de comida en las sartenes de los ocupantes anteriores. Tras informar a recepción, se mostraron un poco lacónicos con las sartenes, pero nos dieron el resto de vasos, platos y cubiertos. También enviaron inmediatamente a alguien a limpiar de nuevo la casa. Cuando la limpiadora limpió primero el aseo y luego empezó a limpiar el microondas y la cocina con el mismo paño de limpieza, la echamos. Entonces presentamos una queja por escrito al departamento de atención al cliente del parque, y con la petición de una disculpa por parte del empleado de recepción que no nos tomó en serio con nuestra queja, y la devolución de la tarifa de limpieza que habíamos pagado, por algo que no había ocurrido. Nos dijeron que lamentaban lo ocurrido y que se lo habían tomado en serio, pero que habían enviado a alguien a limpiar el chalé y, por tanto, no nos devolvieron el importe de la limpieza. Respondí al correo electrónico que me enviaron diciendo que no me parecía justificado que no me reembolsaran los gastos de limpieza, y que si podían darme la dirección de correo electrónico de la oficina central para que pudiera presentar una queja allí. Entonces recibí una respuesta a mi correo electrónico en la que me decían que de todas formas me iban a reembolsar los gastos de limpieza y la dirección de correo electrónico a la que podía enviar mi queja si seguía considerándolo necesario. Me parece muy lamentable que primero intenten desentenderse de ti y luego, cuando les indicas que sigues adelante, ¡que de repente se solucione!