Kiezel Lodge XL - 6 personnes

We booked a stay at EuroParcs Zilverstrand for my birthday (staying Saturday to Tuesday) in a Cube La Mer 4 unit. We paid €597.84 specifically because the listing explicitly stated it was located "directly on the waterfront."
​What followed was a deeply frustrating experience from start to finish:
​Deceitful Listing & Rude Staff: On arrival, we were given keys to a unit at the far edge of the park—as far from the water as possible, and with no Wi-Fi. When my husband pointed out we paid for a waterfront unit, reception dismissively told us the website was "wrong" and treated us as if we were the problem. Only after 5 minutes of firm argument did a waterfront unit suddenly "become available."
​Closed Amenities & Extra Costs: The main resort lake was closed one of the days due to blue-green algae. We were never offered a discounted alternative by staff, forcing us to pay out-of-pocket to visit a nearby lake (Zilvermeer) just to use basic water facilities.

After raising these issues with EuroParcs customer service, they flatly refused any partial refund or reimbursement for our extra expenses, and outright shut down further communication.
​Extremely disappointing customer service and misleading property descriptions. Avoid this park if you expect transparency or decent hospitality.

Le parc n'est pas mal. Il aurait juste pu y avoir un peu plus de verdure. À notre arrivée, nous avons constaté que le lac où l'on peut faire du stand up paddle était fermé en raison d'une prolifération d'algues bleues. Il faudrait y remédier. Nous venons spécialement pour cela. Nous ne savons pas quand nous pourrons faire du stand up paddle. La boutique du camping est très peu approvisionnée. Il vaut donc mieux faire ses courses en ville. La brasserie manque cruellement de charme. Tout se trouve dans un seul bâtiment qui a l'air un peu vieillot. Pour les enfants, il y a toutefois une grande aire de jeux et une piscine.

Nous avons passé un week-end vraiment génial. L'accueil était très chaleureux. Le gîte était très agréable. La douche était délicieuse. Les lits étaient confortables. Il y avait une piste de karting très sympa pour se divertir. Et une partie de bingo vraiment géniale.

La partie centrale du parc est très restreinte.
En raison des algues bleues, sur lesquelles le parc n'a aucun contrôle, il n'y a pas grand-chose à voir sur place.
La tente de glamping de luxe était très poussiéreuse.
Le sol et les placards étaient propres, mais une couche de poussière sale recouvrait les armoires.
La grille de la climatisation était recouverte d’une épaisse couche de poussière.
Cela provoquait une véritable irritation de la gorge.
J’ai d’abord passé une heure à nettoyer.
Un aspirateur qui crachait de la poussière n’a pas aidé non plus.
Les housses de protection des matelas et des oreillers ont toutes dû être secouées à l’extérieur.
Vendredi et samedi, à partir de 22 h 30, de la musique a retenti quelque part, dans une ambiance de fête, un vacarme assourdissant jusqu’à environ 4 heures du matin.
En réalité, vous n’avez rien à faire ici si vous avez des enfants ou si vous avez plus de 30 ans. À moins que l’étage du haut ne vous attire

Une maison très bien entretenue, située dans un parc soigneusement entretenu.
La gentillesse est leur principal atout. Adapté aux enfants.

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour ici. Nous avions réservé un bungalow au bord de l'étang de pêche et c'était vraiment bien. Petit bémol : les fauteuils mériteraient peut-être d'être remplacés. Nous reviendrons sans aucun doute.