Camping Bijela Uvala

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Les campings n'ont en fait jamais été notre truc, mais ensuite…

Pour la troisième année consécutive, nous passons désormais nos vacances d'été dans un mobil-home (climatisé) dans ce superbe camping.

Il y a de quoi faire ici, tant pour les familles que pour les chiens.
Un complexe superbe et très bien entretenu.

Les blocs sanitaires sont si modernes et neufs que nous avons parfois même renoncé à utiliser la salle de bains de notre propre mobil-home.

Nous revenons toujours avec grand plaisir ! 🥰

Les modalités de paiement proposées par Adria Camps avant le séjour sont contraignantes et les délais bien trop courts. Il faut régler la facture avant 19 h, faute de quoi la réservation est annulée.
De même, ma demande de pouvoir m'installer à proximité de l'emplacement de mon père n'a pas été prise en compte.
L'emplacement est très bien situé. Au bord de l'eau, le camping offre de nombreuses possibilités et espaces pour s'occuper, aller manger ou passer le temps.
Pour ce prix, le mobil-home (Gebetsreuther) est une véritable farce. Aucun confort et extrêmement exigu. Il n’y a même pas la place de déballer les valises, alors qu’il est censé accueillir 6 personnes ! Comment 6 personnes pourraient-elles y trouver leur place ? À quatre, nous avions déjà à peine de la place. Pas d’étagères pour ranger nos affaires. Les toilettes sentent aussi mauvais que des toilettes publiques.

Malheureusement, au vu de notre expérience, nous ne pouvons pas recommander ce camping.

Dès notre arrivée, la réception était bondée et semblait très désorganisée. Je tiens toutefois à souligner le professionnalisme de l’employée du comptoir d’information. Nous étions arrivés sans réservation et avons demandé un emplacement libre pour trois nuits. La conversation a commencé en anglais, puis il s’est avéré qu’elle parlait également l’allemand. Elle nous a trouvé deux emplacements libres, dont un juste au bord de la mer. Pour cet emplacement, elle nous a indiqué un prix total de 93 € pour deux adultes. Elle a par ailleurs précisé que notre fille de trois ans ne payait rien, car les enfants jusqu’à 4 ans sont gratuits. Comme nous étions déjà ravis d’avoir pu obtenir un emplacement à 16 h 30, nous avons immédiatement accepté l’offre. L’employée nous a également indiqué que nous pouvions régler la facture un autre jour.

La grande surprise est survenue la veille de notre départ. Lorsque j’ai voulu régler la facture, on m’a soudainement facturé un montant nettement plus élevé. J’ai demandé aimablement à l’employée de revérifier la transaction, car on nous avait clairement promis 93 € à notre arrivée. Dans un premier temps, notre fille de trois ans a même été facturée – alors qu’on nous avait expressément indiqué que les enfants jusqu’à 4 ans ne payaient pas. Après avoir consulté sa responsable, cette erreur a certes été corrigée, mais le prix total restait nettement supérieur aux 93 € initialement convenus.

La responsable est alors intervenue. Son comportement s’est malheureusement révélé extrêmement peu professionnel et désagréable. Elle s’est contentée d’expliquer que le système calculait ce prix et qu’elle ne pouvait rien y changer. Elle a également ajouté que je ne pouvais, après tout, pas prouver qu’on m’avait proposé 93 € à mon arrivée. Lorsque je lui ai fait remarquer que nous avions justement choisi cet emplacement en raison de cette offre, elle n’a manifesté aucune compréhension. Au lieu de chercher une solution axée sur le client, elle s’est contentée de dire que si le prix ne me convenait pas, je pouvais toujours partir dès aujourd’hui. Elle a ensuite justifié cela en indiquant que le prix avait peut-être augmenté en raison de la saison ou du taux d’occupation.

Il m’est absolument inacceptable qu’un prix annoncé comme ferme soit simplement modifié a posteriori. Mais ce qui m’a encore plus déçu, c’est la manière dont nous avons été traités en tant que clients. Des erreurs peuvent arriver – ce qui compte, c’est la façon dont on y fait face. Au lieu de faire preuve de compréhension ou de proposer une solution équitable, nous avons été traités de manière désagréable et, au final, on nous a simplement demandé de payer.

C’est dommage, car le site lui-même est magnifiquement situé. Cependant, en raison de cette expérience et surtout de l’attitude de la direction, nous ne reviendrons pas dans ce camping et ne pouvons malheureusement pas le recommander.

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