Domaine des Feuilles

We waren verrast toen we deze bijzondere plek niet al te ver van huis ontdekten. En het was een aangename verrassing. Allereerst werden we heel hartelijk ontvangen, met duidelijke uitleg. We namen onze hut in bezit, de meest afgelegen, en het was echt een genot om die te ontdekken. We hebben genoten van de netheid en de rust. Alles is goed doordacht om een vredig moment door te brengen. We hebben ook genoten van het mooie lagunezwembad en de bar, met betaalbare prijzen. We wilden even tijd voor onszelf, en dat hebben we gehad. We raden deze plek aan en we komen zeker terug... om weer helemaal op te laden.

Leuke ervaring. Mooi huisje. „Le végétal“. De lunchmand en het ontbijt waren top. Het personeel was vriendelijk en behulpzaam. Een klein minpuntje: de voorzieningen zijn niet in verhouding tot de prijs van het verblijf. Er is koffie en thee beschikbaar. Een gratis flesje water, zakdoekjes en papieren placemats zouden het verblijf nog aangenamer maken. Activiteiten zoals vissen, waterfietsen en padel zouden bij het verblijf inbegrepen kunnen zijn.

Een rustige, ontspannende en rustgevende plek. We verbleven in de hut „bijenkorf“ en alles was perfect. Het personeel was gastvrij, behulpzaam en altijd vrolijk; we gaan er zonder twijfel weer heen

Een topverblijf in de bijenkorfhut

Geweldige plek. Heel gastvrij
. Klein minpuntje: de afgelegen hut was een oven en je kon de deur of het raam niet open laten staan vanwege de enorme hoeveelheid muggen. Een hor zou welkom zijn geweest.

We verbleven 5 nachten in Domaine des Feuilles en moeten helaas zeggen dat de algehele ervaring noch de geadverteerde luxe, noch het prijsniveau rechtvaardigt.
Van een afstand en op het eerste gezicht ziet het pand er charmant en goed ontworpen uit. Maar in deze prijsklasse zou je veel meer aandacht voor detail en een veel consistentere gastbeleving verwachten. Er is bijna geen opbergruimte in de kamer en de badkamer: planken of oppervlakken ontbreken of zijn veel te klein, waardoor we uiteindelijk de meeste van onze persoonlijke spullen op de vloer moesten zetten. De kledingkast werd deels in beslag genomen door een koffiemachine en bijbehorende spullen, wat de bruikbare opbergruimte nog verder beperkte.
De openingstijden van de bar en andere voorzieningen passen niet bij het prijsniveau of de belofte van een ‘luxe uitje’. De medewerkers die we tegenkwamen waren over het algemeen vriendelijk, maar er zijn er gewoonweg te weinig. Dit leidt tot lange wachttijden bij de receptie en aan de bar, en wekt de indruk dat de plek te weinig personeel heeft voor de tarieven die ze vragen.
Ook de basisvoorzieningen waren teleurstellend. In de kamer hadden we maar twee relatief kleine badhanddoeken en geen mogelijkheid om extra handdoeken aan te vragen. We hadden zelfs een accommodatie met een privésauna geboekt, maar er was geen extra saunahanddoek aanwezig, wat we onhygiënisch vinden en beneden de norm die je zou verwachten bij een verblijf in spa-stijl.

De over het algemeen leuke ontbijtmand wordt steevast zonder borden geleverd, waardoor je gedwongen bent om direct op het kleine tafeltje buiten te eten (trouwens de enige plek waar je iets kunt neerzetten). Het ontbijt op de eerste dag kwam zelfs zonder mes en vork (gelukkig had ik mijn Zwitsers zakmes bij me).

We zouden nog een aantal andere punten kunnen noemen, maar deze voorbeelden illustreren de kloof tussen de marketing en de daadwerkelijke ervaring.
Ernstiger was echter de manier waarop een website-actie werd afgehandeld. Op het moment van boeken adverteerde de accommodatie met 25% korting bij een verblijf van een bepaald aantal nachten. Ons verblijf van 5 nachten voldeed duidelijk aan de gestelde voorwaarde, en we hebben een screenshot waarop te zien is dat de aanbieding op het moment van boeken geldig was. Het management erkende dat de aanbieding betrekking had op het aantal nachten, maar weigerde vervolgens de volledige 25% toe te passen en beperkte de korting tot 10%. De reden die ze gaven was dat we tijdens ons verblijf van accommodatie moesten wisselen omdat één accommodatie niet meer beschikbaar was, en ze beweerden dat de korting alleen gold als alle nachten in dezelfde accommodatie werden doorgebracht. Deze interpretatie is in tegenspraak met de bewoordingen op hun eigen website en voelt aan als een beperking die achteraf is bedacht.
Op een gegeven moment zijn we gestopt met discussiëren, omdat de toon van het gesprek ons meer het gevoel gaf dat we niet als gasten werden gezien, maar als indringers. Dit was uiteindelijk het meest teleurstellende aspect: in plaats van een duidelijk gedocumenteerde actie op een klantgerichte manier op te lossen, koos het management ervoor om de korting te minimaliseren en vast te houden aan een interpretatie van de voorwaarden die nooit duidelijk was gecommuniceerd.
Op basis van onze ervaring zouden we een verblijf bij Domaine des Feuilles niet aanraden, vooral niet aan gasten die op zoek zijn naar een echt luxe, betrouwbaar en professioneel beheerd verblijf.

Trouwens, en voor alle duidelijkheid: het merendeel van het personeel dat we tegenkwamen was heel vriendelijk en behulpzaam – speciale dank aan die behulpzame jongeman die onze jacuzzi kwam vullen – bedankt en goed gedaan.