Riad med spa - 6 personer

Un week-end juste magnifique le cadre est calme.

Superbe escale !
Personnel très accueillant et services de qualité. Un bel endroit en pleine nature 🍄‍🟫

Notre expérience au Domaine EcÔtelia a été particulièrement décevante. Nous avions réservé une nuit en yourte, mais dès notre arrivée, une forte odeur d'humidité et de moisissure rendait l'hébergement difficilement supportable. Pour seule explication, on nous a indiqué que cette odeur était normale en raison des poils de yak.

Contrairement à ce qui pourrait être laissé entendre, aucune solution de relogement ne nous a été proposée sur place, même en envisageant un supplément de notre part. Absolument aucune alternative ne nous a été présentée. Nous avons donc dû repartir sans passer la nuit sur place, après avoir effectué tout ce déplacement.

Autre point préoccupant : la présence d'un chauffage mobile au gaz à l'intérieur de la yourte. Nous nous interrogeons sur les conditions de ventilation, les risques liés au monoxyde de carbone et les précautions prises en matière de sécurité incendie.

Mais notre étonnement ne s'arrête pas là. Nous découvrons que Laurent Roy, directeur opérationnel d'EcÔtelia, publie lui-même un avis cinq étoiles particulièrement élogieux sur son propre établissement, racontant son séjour dans une yourte. Le compte officiel du domaine vient ensuite le remercier publiquement comme s'il s'agissait d'un client indépendant, sans préciser son lien professionnel avec l'établissement.

Nous joignons à cet avis les captures de cette publication, de la réponse officielle d'EcÔtelia ainsi que de son profil LinkedIn, qui mentionne explicitement sa fonction de directeur opérationnel.

Cette mise en scène d'un avis client par un responsable de l'établissement pose une sérieuse question de transparence et de crédibilité. Et lorsqu'on compare son récit à notre expérience réelle, notamment concernant l'absence totale de proposition de relogement, le décalage est pour le moins troublant.

Entre notre expérience sur place et ces pratiques, la confiance est rompue. Nous ne recommandons absolument pas cet établissement.

Nous avions réservé une nuit au Domaine EcÔtelia, près de Langon, dans une yourte, par l'intermédiaire d'une box. Malheureusement, notre expérience a été très décevante et nous n'avons pas pu profiter du séjour prévu.

Dès notre entrée dans la yourte, nous avons constaté une forte odeur d'humidité et de moisissure, qui nous a paru particulièrement préoccupante. Il ne s'agissait pas, selon nous, d'une simple odeur liée aux matériaux de construction. Accompagnés de notre enfant, nous ne nous sommes pas sentis suffisamment rassurés pour y passer la nuit.

Nous avons immédiatement signalé le problème à l'accueil. Le propriétaire nous a expliqué que cette odeur était normale dans une yourte, en raison de l'isolation composée de poils de yak. Cette explication ne nous a toutefois pas convaincus et n'a pas répondu à notre inquiétude quant à l'état de l'hébergement.

Le plus décevant a été l'absence de solution alternative. Malgré notre signalement et notre impossibilité de rester dans la yourte dans ces conditions, aucune proposition de relogement dans un autre hébergement du domaine, aucun geste commercial ni aucune solution concrète ne nous ont été proposés. Nous avons donc dû repartir sans pouvoir profiter de la nuit réservée.

À cela s'ajoutent les 20 € supplémentaires réglés à notre arrivée pour notre enfant, ainsi que les frais de déplacement, de carburant et d'autoroute engagés pour ce séjour finalement inutilisable.

Nous avons également été préoccupés par la présence d'un chauffage au gaz dans cet hébergement destiné à accueillir des personnes pour la nuit. Sans prétendre pouvoir juger techniquement de la conformité de l'installation, nous estimons légitime de nous interroger sur les conditions de ventilation et les précautions prises pour prévenir les risques liés au monoxyde de carbone et à la sécurité incendie. Ces questions nous ont d'autant plus préoccupés que nous étions avec un enfant.

Nous ne prétendons pas établir un diagnostic technique sur l'hébergement, mais une forte odeur d'humidité et de moisissure, associée à l'absence de réponse concrète lorsqu'un client signale un problème, constitue pour nous une expérience inacceptable.

Nous estimons légitime de demander le remboursement intégral de notre séjour, puisque nous n'avons pas pu utiliser l'hébergement réservé et qu'aucune alternative ne nous a été proposée sur place.

Le concept du domaine et le cadre peuvent être séduisants, mais ils ne suffisent pas à compenser une expérience aussi décevante. Nous attendions un hébergement accueillant, rassurant et un minimum de considération face à un problème signalé immédiatement.

En l'état, nous ne recommandons pas cette expérience, particulièrement aux familles avec enfants. Nous espérons que notre retour sera pris en compte et que des vérifications seront effectuées afin que d'autres clients ne rencontrent pas la même situation.

Un moment hors du temps dans un hébergement très très atypique : la yourte Mongole.
Après un accueil très chaleureux, nous découvrons la yourte. Une fois a l'intérieur on s'imagine au milieu d'une stepe avec les animaux sauvages autour ... Quelle nuit ! Puis le petit déjeuner, copieux et tellement local avec de très bon produits.
Nous reviendrons pour découvrir un autre hébergement du monde.