Arizona - 5 personer

Vi opholder os i øjeblikket på campingpladsen.
Det positive er beliggenheden tæt på søen og havet samt den herre, der kom og satte vores presenning op – derfor de to stjerner.
Ellers har vi siden sidste uge været på udkig efter en campingplads, hvor vi kan se solformørkelsen ved kysten. Og for mange er det ikke muligt at reservere mere end 4 nætter i højsæsonen på forhånd. Men vi valgte denne campingplads, fordi de under de tre opkald, vi foretog inden vores ankomst, forsikrede os om, at de havde to pladser ved siden af hinanden i skyggen – det sidste opkald var kl. 11.30, og vi ankom kl. 14.00.
Vi ankommer og ser, at de to pladser ved siden af hinanden ligger ved vejen, med udsigt til parkeringspladsen på den ene side og den anden i solen. Den venlige dame i receptionen siger, at vi ikke skal bekymre os, for der er ingen trafik om natten. Det er ikke sandt – der kører ingen skraldebiler mellem kl. 23.30 og 6.45. Derefter kører der også biler, og især om morgenen kommer der varevogne.
Jeg møder den venlige dame i receptionen (som fortalte os noget vrøvl) på toiletterne kl. 7.15, og jeg siger til hende – faktisk mens jeg klager – at det ikke passer, der er trafik. Hun svarer, at jeg går for langt ved at klage til hende; klokken er 7 om morgenen, og hun er ikke på vagt, så jeg kan klage fra kl. 8 i receptionen.
Jeg forstår godt, at det er en travl periode i august, men mellem den manglende forklaring om vejkanten i telefonen og påstandene om, at der ikke er trafik på vejen om natten, har jeg alligevel indtryk af, at jeg bliver snydt for mine 350 euro for 4 overnatninger.

En meget indbydende campingplads med et meget professionelt og opmærksomt personale.

Vi har været faste kunder hos Huttopia i mange år, men det bliver aldrig mere efter denne oplevelse. Vi havde reserveret en uge ved Lac de Carcans i begyndelsen af august 2026, midt under skovbrands krisen i Gironde. Præfekturet anbefalede officielt at undgå rejser til departementet, der var klassificeret som havende maksimal brandrisiko, og vi ville ikke sætte vores eneste sommerferie med et 9-årigt barn på spil ved at satse på, at situationen ville blive bedre.

Vi kontaktede Huttopia mere end en uge før ankomsten. Jeg bad ikke engang om refusion. Jeg tilbød at nøjes med en simpel udsættelse eller et tilgodebevis. Totalt afslag. Ingen udsættelse, intet tilgodebevis, ingen gestus fra virksomhedens side. Intet. Deres svar kort sagt: Campingpladsen er åben, så klar jer selv.

Campingpladsen var faktisk åben i sidste ende – godt for dem. Men når familier står over for en ekstraordinær situation, som myndighederne selv har anerkendt, og en virksomhed nægter selv et tilgodebevis, der næsten ikke koster dem noget, siger det meget om den respekt, de har for deres kunder. Vi tog et andet sted hen, og det vil vi gøre igen. Hos Huttopia – aldrig mere.

-

En rigtig god campingplads, der ligger godt placeret i smukke omgivelser (søen ligger lige i nærheden, og man kan nemt komme til havet på cykel eller i bil).
Personalet er meget imødekommende og meget professionelt.

Vi boede på Huttopia Lac de Carcans under de store skovbrande i Gironde-regionen. Selve campingpladsen er smuk, men vi var meget skuffede over håndteringen af situationen.
Under vores ophold var der et strømsvigt i forbindelse med brandbekæmpelsen, midlertidigt tab af mobildækning og mærkbar røg. Gæsterne blev ikke proaktivt informeret om strømafbrydelsen, dens årsag eller den forventede varighed. Vi modtog først information, efter at vi selv havde spurgt i receptionen.
Vi modtog heller ingen regelmæssige opdateringer om skovbrandsituationen eller campingpladsens beredskabsprocedurer. Da vi spurgte, fik vi kun at vide, at i tilfælde af en nødsituation ville alle blive evakueret til stranden inden for ti minutter. Dette besvarede ikke vores spørgsmål om, hvordan situationen blev overvåget, eller under hvilke omstændigheder der ville blive iværksat yderligere tiltag.
Som en familie, der rejser med et lille barn, følte vi ikke længere, at vi havde tilstrækkelig information til at træffe velinformerede beslutninger, og besluttede derfor at afbryde vores ferie før tid.
Det, der skuffede os endnu mere, var kundeservicen bagefter. I stedet for at tage vores bekymringer om kommunikationen under en ekstraordinær situation alvorligt, blev vores klage gentagne gange kun besvaret med, at der ikke havde været nogen officiel evakuering. Dette ignorerede fuldstændigt de egentlige problemer, vi havde rejst.
Vi forstår godt, at campingpladsen ikke blev officielt evakueret. Vi forventede dog en langt bedre kommunikation og en mere kundefokuseret reaktion under og efter en sådan ekstraordinær begivenhed.