Reestervallei

Placeringen af denne campingplads var fantastisk. En rolig campingplads med smukke omgivelser. Desværre var der flere, der fuldstændig ignorerede campingpladsens regler. Og der blev heller ikke gjort noget ved det. Det var virkelig ærgerligt.

-

-

Mit fem dages ophold her sammen med min hund var simpelthen vidunderligt! Jeg var på udkig efter et roligt og fredeligt sted midt i naturen, og det er præcis, hvad det er.

Indkvarteringen var ren og havde næsten alt, hvad vi havde brug for. Jeg kunne godt lide den lille terrasse og haven, vi havde, og det var perfekt at kunne parkere lige foran. Desuden vendte min hytte ud mod et grønt område i stedet for en anden hytte, hvilket var dejligt.

For mig var sengen ubehagelig (hård), men det er en personlig præference. Der var en kogeplade, men ingen ovn, mikroovn eller opvaskemaskine.

Jeg var glad for, at jeg havde taget min egen ventilator med, for det var meget varmt om eftermiddagen.

Der er en låge, der fører direkte ind i skoven mod De Witte Bergen, hvilket var vidunderligt. Vi gik også ture i nærheden ved Zwarte Dennen, som er rigtig dejligt.

Ind- og udtjekningen foregik nemt og problemfrit med venligt personale. Min hund fik endda sin egen lille velkomstpakke med en bold, godbidder og hundeposer.

Alt i alt et rigtig fredeligt og roligt sted, hvilket var præcis, hvad jeg ønskede. Tak!

Emne: Formel klage og anmodning om fuld refusion
Kære ledelse hos EuroParcs Reestervallei,
Jeg skriver for at give udtryk for min dybe skuffelse og for at indgive en formel klage vedrørende vores nylige ophold på jeres feriested.
Vi reserverede det, der tydeligt var annonceret som et feriehus på EuroParcs Reestervallei, på baggrund af de fotos og den beskrivelse, der var vist på jeres hjemmeside. Efter at have betalt et depositum på 300 € den 30. juni 2026 blev vores reservation bekræftet.
Den 23. juli 2026 ankom vi til jeres feriested omkring kl. 12.00. Receptionisten oplyste os om, at vores indkvartering endnu ikke var klar, og bad os vende tilbage kl. 16.00. Vi vendte tilbage omkring kl. 19.00, hentede nøglen og blev chokerede over at opdage, at den udleverede bolig var et telt og ikke det feriehus, der var blevet annonceret og reserveret.
Vi gik straks tilbage til receptionen og forklarede, at denne bolig var helt anderledes end den, vi havde reserveret. Desværre meddelte receptionisten os, at der ikke var andre ledige boliger, og at hun ikke kunne garantere, at vi kunne flytte ind den følgende dag. Hun var ikke imødekommende, udviste ingen empati og gjorde ingen reel indsats for at finde en løsning, på trods af at vi var en familie på fire, der havde rejst ca. 300 km fra Tyskland for at tilbringe vores ferie på jeres feriested.
Teltet var fuldstændig uegnet til vores familie. Det var åbent foran og kunne ikke lukkes sikkert, hvilket gav anledning til alvorlige bekymringer om sikkerhed, privatliv og risikoen for, at insekter eller gnavere kunne trænge ind i boligen. Under disse omstændigheder var det umuligt for os at blive der.
Som følge heraf havde vi intet andet valg end at forlade feriestedet med det samme og miste de penge, vi allerede havde betalt. Vores ferie blev ødelagt, før den overhovedet var begyndt.
Vi mener, at den indkvartering, der blev annonceret på jeres hjemmeside, var vildledende og ikke svarede til det, vi rent faktisk modtog. Dette medførte et betydeligt økonomisk tab, unødvendige rejseudgifter, stress og stor skuffelse for os.
Derfor anmoder vi formelt om:
Fuld refusion af alle betalte beløb.
Erstatning for ulejligheden og den unødvendige rejse, vi foretog.
En forklaring på, hvorfor den annoncerede indkvartering afveg så markant fra det, der blev leveret.
Vi håber, at I vil løse denne sag hurtigt og professionelt. Hvis vi ikke modtager et tilfredsstillende svar, forbeholder vi os retten til at eskalere denne klage til de relevante forbrugerbeskyttelsesmyndigheder og til at dele vores oplevelse på offentlige anmeldelsesplatforme for at informere andre potentielle gæster.
Vi ser frem til jeres hurtige svar.
Med venlig hilsen,

Dawod Al Isou

-