Reestervallei

L'emplacement de ce camping était idéal. Un camping calme, situé dans un cadre magnifique. Malheureusement, plusieurs personnes se moquaient éperdument du règlement du camping. Et aucune mesure n'a été prise à cet égard. C'était vraiment dommage.

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Mon séjour de cinq jours ici avec mon chien a été tout simplement merveilleux ! Je cherchais un endroit tranquille, calme et en pleine nature, et c'est exactement ce que j'ai trouvé.

Le logement était propre et disposait de presque tout ce dont nous avions besoin. J’ai beaucoup apprécié la petite terrasse et le jardin dont nous disposions, et c’était parfait de pouvoir se garer juste devant. De plus, mon gîte donnait sur un espace vert plutôt que sur un autre gîte, ce qui était très agréable.

Pour ma part, j’ai trouvé le lit inconfortable (trop dur), mais c’est une question de goût personnel. Il y avait une plaque de cuisson, mais pas de four, de micro-ondes ni de lave-vaisselle.

J’ai été contente d’avoir apporté mon propre ventilateur, car il faisait très chaud l’après-midi.

Il y a un portail qui mène directement dans la forêt en direction de De Witte Bergen, ce qui était merveilleux. Nous avons également fait des promenades à proximité, à Zwarte Dennen, un endroit vraiment agréable.

L'enregistrement à l'arrivée et au départ s'est déroulé facilement et sans encombre, grâce à un personnel sympathique. Ma chienne a même reçu son propre petit kit de bienvenue comprenant une balle, des friandises et des sacs pour ses besoins.

Dans l'ensemble, c'est un endroit vraiment paisible et calme, exactement ce que je recherchais. Merci !

Objet : Réclamation officielle et demande de remboursement intégral
Chère direction d’EuroParcs Reestervallei,
Je vous écris pour vous faire part de ma profonde déception et pour déposer une réclamation officielle concernant notre récent séjour dans votre complexe.
Nous avons réservé ce qui était clairement présenté comme une maison de vacances à EuroParcs Reestervallei, sur la base des photos et de la description figurant sur votre site web. Après avoir versé un acompte de 300 € le 30 juin 2026, notre réservation a été confirmée.
Le 23 juillet 2026, nous sommes arrivés dans votre complexe vers 12 h. La réceptionniste nous a informés que notre logement n’était pas encore prêt et nous a demandé de revenir à 16 h. Nous sommes revenus vers 19 h, avons récupéré la clé et avons été stupéfaits de constater que le logement qui nous était proposé était une tente, et non la maison de vacances qui avait été présentée dans l’annonce et que nous avions réservée.
Nous sommes immédiatement retournés à la réception et avons expliqué que cet hébergement était totalement différent de celui que nous avions réservé. Malheureusement, la réceptionniste nous a informés qu’il n’y avait pas d’autres logements disponibles et qu’elle ne pouvait pas garantir que nous pourrions être transférés le lendemain. Elle s’est montrée peu serviable, n’a fait preuve d’aucune empathie et n’a déployé aucun effort sincère pour trouver une solution, alors même que nous étions une famille de quatre personnes ayant parcouru environ 300 km depuis l’Allemagne pour passer nos vacances dans votre complexe.
La tente était totalement inadaptée à notre famille. Elle était ouverte à l’avant et ne pouvait pas être fermée de manière sécurisée, ce qui soulevait de sérieuses inquiétudes quant à la sécurité, à l’intimité et au risque d’intrusion d’insectes ou de rongeurs dans le logement. Dans ces circonstances, il nous était impossible d’y rester.
En conséquence, nous n’avons eu d’autre choix que de quitter le complexe immédiatement et de perdre l’argent que nous avions déjà versé. Nos vacances ont été gâchées avant même d’avoir commencé.
Nous estimons que l’hébergement présenté sur votre site web était trompeur et ne correspondait pas à ce que nous avons réellement reçu. Cela nous a causé une perte financière importante, des frais de déplacement inutiles, du stress et une grande déception.
Par conséquent, nous demandons officiellement :
Le remboursement intégral de toutes les sommes versées.
Une indemnisation pour les désagréments subis et le déplacement inutile que nous avons effectué.
Une explication quant à la raison pour laquelle l’hébergement annoncé différait de manière si significative de celui qui nous a été fourni.
Nous espérons que vous réglerez cette affaire rapidement et avec professionnalisme. Si nous ne recevons pas de réponse satisfaisante, nous nous réservons le droit de porter cette réclamation devant les autorités compétentes en matière de protection des consommateurs et de partager notre expérience sur des plateformes d’avis publiques afin d’informer d’autres clients potentiels.
Nous attendons votre réponse dans les plus brefs délais.
Cordialement,

Dawod Al Isou

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