Mobilhome Family - 4 personer

Für wandern und baden tiptop

Elegimos este camping previamente basándonos en la información disponible en su página web y llegamos con una expectativa bastante diferente de la experiencia que finalmente tuvimos.

En recepción nos atendió una chica cuya actitud nos pareció poco amable desde el primer momento. Antes incluso de atendernos, hizo un comentario a otro huésped que había mencionado Madrid como referencia de una letra de su matrícula, respondiéndole de una manera que nos pareció despectiva: «Aquí no, tal vez con otro nombre». Consideramos que este tipo de comentarios no son apropiados en un espacio de atención al público y nos hicieron sentir incómodos.

Posteriormente, cuando indicamos que viajábamos con nuestra propia carpa, se nos informó de que el camping no ofrecía el servicio de esa manera. Lo que nos sorprendió fue que tampoco se nos ofreciera ninguna alternativa, como utilizar alguna de sus propias carpas o buscar una solución para nuestra estancia.

En conjunto, la atención nos dejó la sensación de no ser especialmente bienvenidos. No podemos afirmar cuál fue la intención detrás del trato recibido, pero sí podemos decir que la experiencia nos hizo sentir incómodos y que percibimos una diferencia en la forma de atención que esperábamos encontrar en un establecimiento turístico.

Creemos que una recepción debería caracterizarse por la cordialidad, el respeto y la disposición a buscar soluciones, especialmente cuando un cliente llega por primera vez al establecimiento.

“Esta el camping Illa Mateua, a 50m que tiene incluso acceso directo a la Cala, una atención muy amable e instalaciones muy chulas”—-Recomendado 100%

El camping en general está bien . Las instalaciones están bien.. la ubicación es muy buena ya que era lo que estabamos buscando para disfrutar de la zona y hacer algunas excursiones.
Sin embargo, hay un aspecto que considero importante señalar y que nos ha generado bastante malestar: a nuestra llegada no se nos informó en ningún momento de que la piscina y el bar estarían cerrados durante nuestra estancia.
Nos enteramos el día de después, cuando quisimos hacer uso de estos servicios. En recepción nos indicaron que, al ser temporada baja ( 14 de septiembre ) permanecen cerrados. Entiendo perfectamente que en temporada baja determinados servicios puedan tener horarios diferentes o incluso no estar disponibles, pero considero que esta información debería comunicarse claramente en el momento de hacer el check-in y antes de formalizar el pago, ya que es un aspecto que puede influir en la decisión de una persona de quedarse o buscar otra opción.
De haberlo sabido a nuestra llegada, podríamos haber valorado la situación y decidido libremente si queríamos mantener la estancia en esas condiciones.
Además, cuando comentamos nuestra disconformidad, se nos indicó que, si queríamos, podíamos desplazarnos al camping de al lado, que pertenece al mismo establecimiento, para utilizar su piscina. La solución en sí puede ser una alternativa, pero tampoco se nos informó de esta posibilidad a nuestra llegada, y la forma en la que se nos comunicó no nos pareció la más adecuada.

A esto se suma otro detalle: en la información de la reserva que vimos por internet aparecía el importe total con los impuestos/IVA indicados, pero la tasa turística no aparecía reflejada de forma clara en el precio final que se nos mostraba. Al llegar, se nos cobraron 9 € adicionales por este concepto, sin que previamente tuviéramos constancia clara de ese importe.
No cuestiono que la tasa turística corresponda abonarla, sino que considero que el cliente debería conocer de forma clara y transparente el coste total que va a pagar antes de llegar, incluyendo cualquier importe adicional
Recalcó que dentro de todo las instalaciones y sobre todo la ubicación ubicación está genial para disfrutar de esta hermosa zona pero creo que la información al cliente debe ser clara y transparente antes de realizar el pago, especialmente cuando se trata de servicios que forman parte de la experiencia que uno espera disfrutar durante su estancia.
Espero que lo tengan en cuenta para futuras llegadas y que otros clientes puedan disponer de esta información desde el primer momento.

Cuidado con dejar enseres personales en tu parcela. Despuès de un dìa fuera, al llegar por la noche a mi parcela encontrè mi mesa destrozada, con marcas de un neumàtico por encima. El camping no se hace responsable, pero lo peor es que tras rellenar una reclamaciòn, ni si quiera se molestaron en responderme

La pasamos genial , el único detalle es que los niños no pueden ser tan libres por qué hay mucho tránsito de coches en zona de cabañas.