Mobilhome Family - 4 persoons

-

Perfect om te wandelen en te zwemmen

We hadden deze camping van tevoren uitgekozen op basis van de info op hun website en kwamen aan met heel andere verwachtingen dan de ervaring die we uiteindelijk hadden.

Bij de receptie werden we geholpen door een meisje dat vanaf het eerste moment niet bepaald vriendelijk overkwam. Nog voordat ze ons hielp, maakte ze een opmerking tegen … een andere gast die Madrid had genoemd als deel van zijn kenteken, en reageerde daarop op een manier die ons minachtend leek: „Hier niet, misschien onder een andere naam.“ We vinden dit soort opmerkingen niet gepast in een klantgerichte omgeving en het zorgde ervoor dat we ons ongemakkelijk voelden.

Toen we daarna aangaven dat we met onze eigen tent reisden, kregen we te horen dat de camping die service niet op die manier aanbood. Wat ons verbaasde, was dat er ons ook geen alternatief werd aangeboden, zoals het gebruik van een van hun eigen tenten of het zoeken naar een oplossing voor ons verblijf.

Al met al gaf de bediening ons het gevoel dat we niet bepaald welkom waren. We kunnen niet zeggen wat de bedoeling was achter de manier waarop we werden behandeld, maar we kunnen wel zeggen dat we ons door deze ervaring ongemakkelijk voelden en dat we een verschil merkten in de manier van omgaan met gasten die we bij een toeristische accommodatie hadden verwacht.

We vinden dat een receptie gekenmerkt moet worden door hartelijkheid, respect en de bereidheid om oplossingen te zoeken, vooral als een gast voor het eerst bij de accommodatie aankomt.

“Er is de camping Illa Mateua, op 50 meter afstand, die zelfs directe toegang tot de baai heeft, met heel vriendelijke bediening en toffe faciliteiten”—-100% aanbevolen Lees meer Laat minder zien

De camping is over het algemeen prima. De voorzieningen zijn goed... de ligging is top, want dat was precies wat we zochten om van de omgeving te genieten en wat uitstapjes te maken.
Er is echter één ding dat ik belangrijk vind om te vermelden en waar we ons behoorlijk aan hebben gestoord: bij aankomst is ons op geen enkel moment verteld dat … het zwembad en de bar tijdens ons verblijf gesloten zouden zijn.
We kwamen er pas de volgende dag achter, toen we gebruik wilden maken van deze voorzieningen. Bij de receptie vertelden ze ons dat ze, omdat het laagseizoen was (14 september), gesloten bleven. Ik snap heel goed dat bepaalde voorzieningen in het laagseizoen andere openingstijden kunnen hebben of zelfs niet beschikbaar zijn, maar ik vind dat deze informatie duidelijk moet worden meegedeeld bij het inchecken en voordat je betaalt, want dit is iets wat van invloed kan zijn op de beslissing of je blijft of een andere optie zoekt.
Als we dit bij aankomst hadden geweten, hadden we de situatie kunnen beoordelen en vrij kunnen beslissen of we onder die omstandigheden wilden blijven.
Toen we onze ontevredenheid uitten, werd ons bovendien verteld dat we, als we dat wilden, naar de camping ernaast konden gaan – die bij hetzelfde bedrijf hoort – om daar van het zwembad gebruik te maken. Die oplossing op zich kan een alternatief zijn, maar ook hierover werden we bij aankomst niet geïnformeerd, en de manier waarop het ons werd verteld, vonden we niet echt gepast.

Daarnaast is er nog iets anders: in de boekingsinformatie die we online zagen, stond het totale bedrag inclusief belastingen/btw vermeld, maar de toeristenbelasting was niet duidelijk weergegeven in de eindprijs die ons werd getoond. Bij aankomst werd ons hiervoor 9 € extra in rekening gebracht, zonder dat we van tevoren duidelijk op de hoogte waren van dat bedrag.
Ik twijfel er niet aan dat de toeristenbelasting betaald moet worden, maar ik vind wel dat de klant duidelijk en transparant moet weten wat de totale kosten zijn die hij gaat betalen voordat hij aankomt, inclusief eventuele extra kosten
Hij benadrukte dat de faciliteiten en vooral de locatie geweldig zijn om van deze prachtige omgeving te genieten, maar ik vind dat de informatie voor de klant duidelijk en transparant moet zijn voordat je betaalt, vooral als het gaat om diensten die deel uitmaken van de ervaring waarvan je tijdens je verblijf hoopt te genieten.
Ik hoop dat jullie hier rekening mee houden voor toekomstige gasten en dat andere klanten deze informatie meteen vanaf het begin krijgen. Lees meer Laat minder zien

Pas op met het achterlaten van persoonlijke spullen op je kampeerplaats. Toen ik ’s avonds na een dagje weg terugkwam op mijn kampeerplaats, vond ik mijn tafel kapot, met bandensporen erop. De camping neemt geen verantwoordelijkheid, maar het ergste is dat ze, nadat ik een klacht had ingediend, niet eens de moeite hebben genomen om me te antwoorden

We hebben het super naar onze zin gehad, het enige minpuntje is dat de kinderen niet zo vrij kunnen rondlopen omdat er veel autoverkeer is in de buurt van de huisjes.