Hill Top Scandi met Sauna - 4 Personen

Tolles Resort und Wellness-Ferienhaus! Geräumig, viel Privatsphäre, Qualität und tolle Atmosphäre. Sowohl für Ruhesuchende als auch für Familien sehr zu empfehlen. Leckeres Essen im schönen Wintergarten des Restaurants. Freundlicher Service und sogar der Chefkoch kam, um zu fragen, ob alles nach Ihrem Geschmack war.

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Der Park sieht zwar auf den Fotos sehr gut aus, aber der Buchungsvorgang ist es nicht. Als ich mir eine Option ansah, schaute ich mir einen Preis an, leitete diesen weiter, um zu zeigen, dass ich buchen wollte. In weniger als 10 Minuten stellte sich heraus, dass der Preis plötzlich fast 400 € teurer war. Nachdem ich den Park gefragt hatte, war die Antwort ganz einfach. "Wir arbeiten mit dynamischen Preisen, die von einer externen Partei reguliert werden, auf die wir keinen Einfluss haben". Das kommt mir eher wie ein Betrug vor. Ich kann mir nicht vorstellen, dass dies in einer anderen Situation die übliche Praxis wäre. Preise, die auf Zeiträumen basieren, sind in Ordnung, aber nicht in einer Zeitspanne von ein paar Minuten.

Leider müssen wir eine negative Bewertung hinterlassen: Wir haben im Januar zwei Nächte in der ÖöD Suite verbracht. Preis: knapp 500 €. Erwartung: gemütliche Winter-Auszeit mit Panorama. Bekommen haben wir unfreiwilliges Survival-Training bei -10 °C. Schon auf der Anreise der erste Hinweis auf das, was uns erwartet: Anruf gegen 16:00 Uhr – die Rezeption schließt um 17:00 Uhr. Unsere Ankunft war für kurz nach 17:00 Uhr geplant. Also Self-Check-in. Kein Drama – theoretisch. Praktisch bedeutete das: unbeleuchtete, verschneite, teils umgestellte Wege auf dem Gelände. Orientierung im Dunkeln inklusive. Andere Gäste durften ihre Autos irgendwo im Schnee parken, weil kein Durchkommen mehr war, und zu Fuß weitersuchen. Abenteuerromantik, nur leider ohne Lagerfeuer. In der Unterkunft dann das eigentliche Highlight: Die Heizung funktionierte nicht ausreichend. Bei -10 °C Außentemperatur. In einer „Luxusunterkunft“. Wir stellten die Klimaanlage auf maximale Heizleistung – das Ergebnis war eher symbolischer Natur. Die Raumtemperatur bewegte sich irgendwo zwischen „frisch“ und „arktisch“. Die Notfallnummer war erreichbar – positiv. Der zuständige Mitarbeiter befand sich allerdings in Holland, 1,5 Stunden entfernt. Vor dem nächsten Morgen könne man nichts tun. Heißt: Erste Nacht in Winterjacke, Mütze und Schal im Bett. Für 500 € hatten wir uns das etwas anders vorgestellt. Campingerfahrung hätten wir günstiger haben können. Am nächsten Tag bekamen wir immerhin einen Heizstrahler. Siehe da – plötzlich war es möglich, einen Raum zu erwärmen. Zusätzlich durfte man beim Duschen darauf achten, das Bad nicht zu fluten, da das Wasser nur bedingt in Richtung Abfluss lief. Multitasking im Wellnessurlaub. Was uns jedoch am meisten überrascht hat: Es kam keinerlei proaktive Entschuldigung oder Entgegenkommen. Erst auf Nachfrage wurde uns Wochen später ein Gutschein angeboten. Ein Gutschein für einen Ort, an den wir nach dieser Erfahrung nicht zurückkehren möchten – interessante Lösung. Eine (anteilige) Rückerstattung der ersten Nacht? Bis heute keine Antwort. Fehler können passieren – gerade bei extremen Wetterbedingungen. Aber bei diesem Preis erwarten wir funktionierende Grundvoraussetzungen und einen Service, der Probleme ernst nimmt und lösungsorientiert handelt. Die Lage hätte Potenzial. Das Konzept ebenfalls. Der Umgang mit Gästen leider nicht. Wir kommen nicht wieder – und empfehlen es auch niemandem, der unter „Luxus“ etwas anderes versteht als frierend im Bett zu liegen.

super schön nur empfehlenswert

Das ganze hat nicht mal einen Stern verdient.

Fehler von der Seite der Buchung und trotz dem wird man beschuldigt man selber wäre schuld daran und alles wird verdreht.

Kunden Freundlichkeit ist dort nicht vorhanden