Heidehof 5 - 5 Personen

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Wunderschöner Park in einer reizvollen Umgebung

Wie andere auch schon: Achtung vor den falschen Angaben und bewussten Täuschungen auf der Webseite. Wir wollten ein Haus mit drei Schlafzimmern buchen und haben uns auf der Webseite eines rausgesucht. Vor Ort bekamen wir ein Haus mit zwei Schlafzimmern. In einem Zimmer waren dann dafür drei Betten eingebaut. Es hieß bei Reklamation, dass immer … dabei steht, dass die Fotos nicht unbedingt den Häusern entsprechen. Klar, damit ist die Wandfarbe und das Sofa gemeint aber sicher nicht, dass ein ganzes Zimmer fehlt! Das war eine bewusste Täuschung auf der Webseite. Der Park wäre ausgebucht, man könne uns nicht umbuchen und so haben wir für zwei Schlafzimmer einen höheren Preis als sonst bezahlt und eine Person durfte im Wohnzimmer auf dem Boden schlafen. Mehr lesen Weniger anzeigen

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⭐ 1 von 5 Sternen

Über 1.000 € für einen Familienurlaub – erhebliche Hygienemängel, mangelhafter Service und kaum Privatsphäre!

Wir haben für eine Woche ein Ferienhaus mit Hot Tub im Bospark Ede gebucht. Eigentlich wollten wir mit unserer Familie einen schönen, entspannten Urlaub in den Niederlanden verbringen. Leider wurde daraus … eine einzige Enttäuschung.

Bereits bei unserer Ankunft war der hygienische Zustand der Unterkunft erschreckend.

Im Badezimmer befanden sich Haare im Abfluss, eine völlig verdreckte Klobürste und sogar Fäkalienreste an der Toilettenbrille. Hinzu kamen zahlreiche Spinnweben, Staub auf Möbeln und Oberflächen, verschmutzte Türen und Fenster sowie fettige und verdreckte Küchenlampen.

Wir fragen uns ernsthaft, wie eine Ferienunterkunft in diesem Zustand an neue Gäste übergeben werden kann.

Die zugesagte Nachreinigung war ebenfalls eine Enttäuschung.

Nachdem wir die Zustände an der Rezeption bemängelt hatten, wurde uns eine gründliche Nachreinigung versprochen. Nach unserem Eindruck beschränkte sich diese jedoch auf wenige Bereiche im Badezimmer. Die meisten Verschmutzungen blieben bestehen. Nicht einmal die Böden wurden ordentlich durchgesaugt.

Auch der Hot Tub war stark verschmutzt.

Obwohl wir ihn selbst mit frischem Wasser befüllt hatten, wurden beim Spülen des Warmwasserzulaufs erhebliche Mengen an Schmutz und Ablagerungen aufgewirbelt.

Aus hygienischen Gründen wollten wir den Hot Tub in diesem Zustand nicht nutzen. Erst nach einer erneuten Beschwerde wurde er rund zwei Stunden lang gereinigt, wodurch seine Nutzung zusätzlich eingeschränkt war.

Und selbst am letzten Urlaubstag gab es wieder eine unangenehme Überraschung.

Während wir uns im Ferienhaus aufhielten, betrat plötzlich ein Mitarbeiter unangekündigt unseren gemieteten Außenbereich und ging zum Hot Tub, um dort Diesel nachzufüllen.

Uns ist durchaus bewusst, dass solche Anlagen gewartet werden müssen. Allerdings erwarten wir, dass solche Arbeiten während eines laufenden Aufenthalts zumindest vorher angekündigt werden. Ein wenig Rücksicht auf die Privatsphäre der Gäste sollte selbstverständlich sein.

Besonders enttäuschend war der gesamte Umgang mit unseren Beschwerden.

Über mehrere Tage mussten wir Verschmutzungen fotografieren, zahlreiche E-Mails schreiben und immer wieder um eine Lösung bitten.

Auch die Entschädigung entwickelte sich zu einer regelrechten Verhandlung. Zunächst wurden uns gerade einmal 47,75 € oder ein Gutschein über 50 € angeboten. Nach weiteren Beschwerden erhöhte sich das Angebot zunächst auf 139 €.

Erst nach mehreren E-Mails einigten wir uns schließlich auf eine Rückerstattung von 201 €, die auch tatsächlich überwiesen wurde.

Fairerweise muss man sagen, dass Bospark Ede am Ende einer finanziellen Einigung zugestimmt und die Rückzahlung zuverlässig durchgeführt hat.

Das ändert allerdings nichts an den erheblichen Hygienemängeln, der unzureichenden Nachreinigung und den wiederholten Störungen während unseres Aufenthalts.

Wir erwarten keinen Luxus. Aber wer über 1.000 € für einen Familienurlaub bezahlt, darf zumindest eine saubere Unterkunft, einen hygienisch nutzbaren Hot Tub und einen respektvollen Umgang mit seinen Beschwerden erwarten.

Unser Fazit: Wir hätten lieber den vollständigen Reisepreis bezahlt und dafür einen erholsamen Urlaub erlebt, statt tagelang über Sauberkeit und Entschädigungen diskutieren zu müssen.

Für uns war dieser Aufenthalt eine große Enttäuschung. Eine erneute Buchung im Bospark Ede kommt für uns nicht infrage. Mehr lesen Weniger anzeigen

Er macht seinem Namen alle Ehre – wirklich ein Top-Park. Ich vermisse nur einen richtigen Parkladen; der 24-Stunden-Automat funktioniert nicht wirklich.