Velthorst - 4 Personen

-

-

TLDR: Nie wieder Europarcs. Seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie gesundheitliche Beschwerden im Zusammenhang mit Staub oder Allergien haben.

Wir hatten im Voraus mitgeteilt, dass aufgrund gesundheitlicher Beschwerden eine gründliche Reinigung erforderlich sei. Zugesagt. Nicht umgesetzt.

Bei unserer Ankunft fanden wir Folgendes … vor: eine Staubschicht auf der Dunstabzugshaube, in der man mit dem Finger eine Spur ziehen konnte, Staubflocken und tote Insekten auf den Schränken, Haare und festgetrockneter Schmutz rund um den Duschabfluss, Schmutz und Krümel auf dem Boden sowie überall Spinnweben mit lebenden und toten Spinnen darin. Ich habe in dieser Nacht selbst etwa fünfzehn Spinnen nach draußen gebracht und Spinnweben sowie Staubnester entfernt. Die Rezeption war bereits geschlossen, sodass wir am ersten Abend unseres dreitägigen Aufenthalts selbst Zeit in die dringendsten Reinigungsarbeiten investiert haben.

Solche Staubschichten und Spinnweben mit toten Spinnen entstehen nicht innerhalb weniger Tage. Es scheint, als sei die einzige Reinigung, die hier regelmäßig stattfindet, die, die von den abreisenden Gästen erwartet wird: das Ferienhaus kehrfertig zu hinterlassen. Auch der Whirlpool wird, soweit wir feststellen konnten, zwischen zwei Aufenthalten nicht gereinigt. Bei unserem früheren Besuch bei Europarcs de Hooge Veluwe wurde mir dies ebenfalls bestätigt, als ich das Reinigungsteam befragte.

Am nächsten Tag kamen fünf Personen, um die Reinigung nachträglich durchzuführen. Das weiß ich zu schätzen, aber es sagt auch genug über den Zustand aus, in dem das Ferienhaus übergeben worden war. Und selbst danach lag noch eine dicke Staubschicht auf den Lampen, klebten die toten Insekten noch an der Decke und hing das Spinnennetz, auf das ich selbst hingewiesen hatte, immer noch dort.

EuroParcs hat schriftlich eingeräumt, dass die Unterkunft nicht in Ordnung war und dass auf unsere vorherige Meldung hin nicht ausreichend reagiert wurde. Die Entschädigung: ein Abendessen im hauseigenen Restaurant und zwei Leihfahrräder. Als ich erklärte, dass wir aus persönlichen Gründen davon keinen Gebrauch machen können, und vorschlug, die Angelegenheit mit einer Rückerstattung von 90 € zu regeln, lautete die Antwort, dass keine finanzielle Entschädigung gewährt werde und dass sie die Beschwerde als erledigt betrachten. Eine Alternative wurde nicht angeboten.

Dies war unser zweiter Aufenthalt bei EuroParcs und das zweite Mal, dass das Ferienhaus bei der Ankunft nicht sauber war.

Das Ferienhaus und die Umgebung sind an sich schön. Doch wenn Sie an Asthma oder einer Allergie leiden oder einfach nur ein sauberes Ferienhaus erwarten, für das Sie bezahlen: Rechnen Sie hier nicht damit, auch nicht, wenn Sie dies im Voraus melden. Erwarten Sie zudem nicht, dass man Sie menschlich behandelt, wenn Sie eine Beschwerde darüber einreichen.
Machen Sie bei Ihrer Ankunft sofort Fotos und warnen Sie andere bzw. verfassen Sie eine Bewertung, falls Sie sich in einer ähnlichen Situation befinden sollten. Sie können gegebenenfalls auch – so wie ich es tun werde – ein Verfahren bei der Schlichtungsstelle für Freizeitangelegenheiten gegen Europarcs einleiten.

Fotos vom Anreisetag und nach der Reinigung wurden hinzugefügt. Mehr lesen Weniger anzeigen

Immer noch eine schöne Gegend. Ferienhäuser zum Verkauf oder zur Miete und Sie können dort auch zelten.

Ein schöner, gut gepflegter Campingplatz mit vielen Einrichtungen, insbesondere für Kinder.
Die Lage ist perfekt: direkt am Wald und weniger als 2 km von Otterlo entfernt, wo es unter anderem Gastronomiebetriebe und einen Supermarkt gibt.

Schöner Campingplatz. Freundliches Personal.
Dort kann man gut essen.