De Biesbosch

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Wir hatten gehofft, in diesem Urlaub noch ein Wochenende lang entspannen zu können. Leider ohne Erfolg.

Wir kamen gegen 16:00 Uhr an; nachdem wir alles ausgepackt hatten und uns nach der langen Fahrt auf das Sofa gesetzt hatten, war es bereits Viertel vor 6. Im Laufe des folgenden Nachmittags fielen uns immer mehr Mängel auf;

– erhebliche Staubansammlungen in allen Ecken der Unterkunft
– Staubansammlungen am Kopfteil des Bettes
– die Griffe des Schranks im Schlafzimmer sind nicht oder nicht ordnungsgemäß befestigt
– die Türklinke der Badezimmertür lässt sich fast herausziehen
-Der Wasserhahn sitzt locker in der Küchenarbeitsplatte; zudem hatte er einen fehlerhaften Strahl, sodass man kaum abwaschen konnte
-Man sollte das Ferienhaus ordentlich hinterlassen und den Besen sauber zurücklassen. Dies war jedoch sehr schwierig, da kein Besen am Stiel befestigt war.
- An den Wänden der Duschkabine waren Haare zurückgeblieben
- Ein Tischbein des Möbelstücks vor der Couch war fast abgefallen, jedenfalls nicht ordnungsgemäß befestigt

Beim Auschecken haben wir der Mitarbeiterin an der Rezeption einige Mängel gemeldet. Die Dame wirkte zunächst freundlich, doch nachdem wir anhand von Fotos Kritik an der Unterkunft geäußert hatten, schien sie sich dennoch etwas persönlich angegriffen zu fühlen. Eine Entschuldigung blieb aus. Es sei unsere eigene Schuld, dass wir nicht an der Rezeption angerufen und alles während unseres Aufenthalts klären lassen hätten. Außerdem sei es die Verantwortung der vorherigen Gäste gewesen, diese Mängel anzusprechen. Zudem verfüge der Park über mehr als 600 Ferienhäuser, sodass es durchaus vorkommen könne, dass etwas vergessen oder „übersehen“ werde. Wir ließen es dabei bewenden, da wir die Mängel lediglich kurz ansprechen wollten.

Dennoch habe ich genau diese Geschichte per E-Mail geschickt, da die Erklärung und die Entschuldigung unvollständig und nachlässig blieben. Auf der Rückfahrt habe ich über die Erklärungen und Vorwürfe nachgedacht, die sie uns und den vorherigen Gästen gegenüber geäußert hat. Ich halte diese für völlig ungerechtfertigt und eigentlich unglaublich unsozial.

Grundsätzlich muss eine Unterkunft bei der Ankunft sauber und in gutem Zustand sein. Die Einrichtungen müssen einwandfrei funktionieren und fest angebracht sein. Dass manchmal ein Glas zerbrochen ist oder etwas Besteck nicht blitzblank ist – nun gut. Ich denke, darin sind sich alle einig oder sollten es zumindest sein; andernfalls könnte man diesen Park meiner Meinung nach genauso gut schließen.

Was wir vorfanden, entsprach dem absolut nicht. Hier hat der Park also versagt. Weder die vorherigen Gäste noch wir. Es dürfte unter keinen Umständen vorkommen, dass Gäste nach ihrer Ankunft an der Rezeption mit den oben genannten Beanstandungen zurückkommen müssen. Dies hätte der „technische Dienst“ oder das „Reinigungsteam“ einfach sehen und bemerken müssen. Ich hoffe, dass diese Mitarbeiter beim Reinigen einfach die Badezimmertür öffnen – dann hätten sie den Türgriff bemerkt. Ich hoffe auch, dass die Reinigungskräfte Wasser verwenden. Dann hätten sie sehen müssen, dass der Wasserhahn nicht festsaß. Dass diese Mitarbeiter dies „übersehen“ haben, halte ich für eine sehr seltsame Erklärung für etwas so Wesentliches.

Dann die Erklärung zu den 600 Unterkünften, die sie abklappern müssen, um den Überblick zu behalten. Wenn sich das als so unglaublich schwierig erweist, sollte der Park darüber nachdenken, entweder weniger Unterkünfte zu vermieten oder ein weiteres Team einzustellen. Das scheint mir eine einfache Rechnung zu sein.

Alles in allem ergibt die Erklärung der Mitarbeiterin ohne jegliche Entschuldigung überhaupt keinen Sinn; das Problem müsste auf andere Weise (bevor die Gäste anreisen) gelöst werden. Noch einmal: Dies liegt in der Verantwortung des Parks, nicht der Gäste.

Nachdem wir diese E-Mail versendet hatten, erhielten wir am nächsten Tag höflich eine Entschuldigung vom Kundenservice, und 10 Prozent der Grundmiete sowie 50 Prozent der Reinigungskosten wurden uns in Form eines Gutscheins erstattet. Außerdem haben sie uns eine kostenlose Vorzugsbuchung angeboten.

Der Betrag, den wir für dieses Wochenende gezahlt haben, belief sich auf 377 Euro. Wir erhalten über einen Gutschein (den wir erneut bei Europarcs einlösen müssen) 80 Euro zurück. Das ergibt natürlich überhaupt keinen Sinn. Nachdem wir dies erneut vorgebracht hatten, konnten sie nichts mehr tun.

Ich rate dringend von diesem Park ab.

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Das Ferienhaus ist schlecht gereinigt, man stößt überall auf Hundekot, es gibt nur wenige Mülleimer, und im Park wird zu schnell gefahren; der Supermarkt ist ein absolutes Nichts.

Wir waren 5 Tage mit zwei Erwachsenen und zwei Kindern im Haus Just Nature Light 4 und hatten einen schönen Aufenthalt.

Das Haus ist klein, aber völlig ausreichend und mit allem ausgestattet, was man für ein paar Tage braucht. Die Sauberkeit war in Ordnung und der Smart-TV war ein schönes Extra.

Im Sommer wird es im Haus allerdings recht warm. Wir hatten einen Ventilator dabei und konnten das Haus durch Durchzug gut herunterkühlen.

Alle Mitarbeiter im Park waren sehr freundlich und hilfsbereit. Englischkenntnisse sind hier von Vorteil. Das Restaurant im Park bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, das Personal war sehr nett und der Service wirklich klasse.

Kleine Verbesserungsvorschläge: Da das Haus einen Gasherd hat, werden die Topfgriffe sehr heiß – Topflappen sollte man unbedingt mitbringen. Außerdem hätten wir uns eine Steckdose im Badezimmer gewünscht.

Insgesamt hatten wir einen schönen Aufenthalt und würden den Park weiterempfehlen.

Die Lage vom Park ist schön. Zumindest eine Hälfte liegt am Wasser die andere an einer 3 spurigen Autobahn. Wir hatten Hafen / Fluss Blick. Das Haus Nr. 271 war von außen gut. Von innen voller Spinnen groß und klein und nicht gereinigt, Möbel, Boden, Decke alles dreckig....