Cottage 4 - 4 Personen

Wir haben für dieses Wochenende vom 14. bis zum 16. August einen Aufenthalt für vier Personen und zwei Hunde gebucht.
Leider hatte die Person, die die Buchung für das Wochenende vorgenommen hatte, ihren Reisepass oder Führerschein vergessen.
Beim Einchecken wurden wir danach gefragt.
Nun ja, wir hatten es schon geahnt.
Die Dame an der Rezeption teilte uns mit, dass wir nicht einchecken könnten und die Ausweisdokumente zu Hause abholen müssten.
Das sind insgesamt drei Stunden Autofahrt hin und zurück. Wir fanden es ziemlich bemerkenswert, dass dies der beste Ratschlag war.
Die Dame an der Rezeption gab keinen Millimeter nach und war nicht bereit, uns weiterzuhelfen.
Selbst eine Kopie des Reisepasses auf dem Handy reichte nicht aus.

Wir fragten nach dem Grund, warum wir diesen vorzeigen mussten. Die Antwort lautete, dass andernfalls Betrug begangen werden könnte und man im Falle eines Brandes wüsste, wer sich in der Ferienwohnung befand. Wir als Mitbewohner mussten nichts vorzeigen. Ziemlich merkwürdig – ist unser Name im Brandfall denn nicht von Bedeutung?!

Kurz gesagt: eine äußerst unfreundliche und unflexible Kundenbetreuung, und wir konnten nach Hause gehen.
Das Wochenende verlief leider nicht so, wie wir es uns vorgestellt hatten; wir hatten zudem ein Boot für das Wochenende gemietet und hoffen nun, dies stornieren zu können.

Unterm Strich: Ja, wir hätten den Ausweis mitbringen müssen, aber die Art und Weise, wie Kunden behandelt werden, ist äußerst schlecht; sogar der Sicherheitsdienst nahm eine sehr dominante Haltung ein, die mir Angst machte.

EuroParcs … lernen Sie daraus, wie Kunden behandelt werden, und zeigen Sie manchmal Flexibilität; lassen Sie die Regeln gelegentlich außer Acht. Laut Airbnb war eine Kopie mehr als ausreichend.

Werden wir jemals wieder dorthin fahren?

Wir warten auf die Entschuldigung von EuroParcs.

Bodde på en hytte der 3 netter, helt ok, men rengjøring i hytten kunne vært bedre, mye støv under senger etc. åpningstider på baseng og lekeområdet var også ikke så bra, når en er ute hele dagen på aktiviteter, og kommer tilbake på ettermiddagen da ungene kunne trenge å gjøre noe gøy på plassen så er alt stengt.

Kurze Zusammenfassung: Sie können diesen Park für Ihren Urlaub getrost auslassen. Unserer Meinung nach ist sogar ein Stern noch zu viel.

Nach einer langen Reise kamen wir gegen 20:15 Uhr mit zwei kleinen Kindern an. Wir wollten schnell den Schlüssel abholen und die Kinder ins Bett bringen. Noch bevor wir richtig drinnen waren, kam jemand vom Sicherheitsdienst mit dem Fahrrad angefahren und bat um einen Ausweis. Der Hauptbuchende hatte diese in der Eile vergessen. Nicht gerade praktisch, aber so etwas kann passieren.

Als wir dies erklärten, wurde uns sofort gedroht, dass wir den Park verlassen müssten, andernfalls würde die Polizei gerufen werden. Telefonisch erreichten wir noch jemanden, doch auch dort war von Kundenfreundlichkeit oder Entgegenkommen kaum die Rede. In keiner der E-Mails, die wir im Vorfeld erhalten hatten, wurde ausdrücklich erwähnt, dass bei der Ankunft ein Ausweis mitgeführt werden muss. Bemerkenswerterweise steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass man sich bei einem späten Check-in am nächsten Tag vor 12:00 Uhr an der Rezeption ausweisen muss.

Da wir andernfalls unsere 550 € vollständig verloren hätten, fuhren wir doch noch nach Hause, um die Ausweise zu holen, und kehrten anschließend wieder zurück: etwa drei Stunden zusätzliche Fahrzeit mit zwei kleinen Kindern.

Wir beschlossen, den Vorfall hinter uns zu lassen und die paar Tage Urlaub dennoch zu genießen. Leider begann die eigentliche Enttäuschung erst dann.

Das Chalet war extrem schmutzig und schien schon lange nicht mehr ordentlich gereinigt worden zu sein. Unser 10 Monate altes Baby hatte bereits nach wenigen Minuten Krabbeln einen komplett schwarzen Strampler. In fast jeder Ecke lagen Staub und Schmutz, unter den Betten hoben sich Staubwolken, und die Dusche sowie die Toilette waren schlichtweg eklig. In der Küche lagen Essensreste, das Geschirr war nicht sauber, es wimmelte von Ameisen, und an den Wänden befanden sich noch schmutzige Rückstände früherer Bewohner. Auch das Sofa war voller Flecken. Die Betten und vor allem die Kissen waren von sehr minderwertiger Qualität.

Auch im Außenbereich machte alles einen ungepflegten Eindruck. Viele Chalets der Dauerbewohner wirken schlecht instand gehalten, wodurch der gesamte Park trostlos wirkt. Der ständige Lärm von der Autobahn trägt nicht gerade zur Verbesserung der Situation bei.

Die Einrichtungen trugen leider auch nicht zur Verbesserung der Situation bei. Der Indoor-Spielbereich ist muffig und ungemütlich. Das Hallenbad an sich ist in Ordnung, doch auch dort mangelte es an Sauberkeit. An unserem ersten Tag lag im Spielbereich ein leerer Getränkekarton; am letzten Tag lag er immer noch dort. Auch das Schwimmbad könnte eindeutig eine Renovierung vertragen.

Der „Parkshop“ hat wenig zu bieten. Auf der Website werden frische Brötchen erwähnt, doch in Wirklichkeit handelt es sich um Fertigbrötchen in Plastikverpackungen. Die Öffnungszeiten sind begrenzt, und der nächste Supermarkt ist etwa 15 Autominuten entfernt. Das Freibad verfügt über wenige Liegen und schattige Plätze, und es fehlt an Spielgeräten.

Gibt es positive Aspekte? Ja. Die Spielplätze sind in Ordnung, und die Hüpfburg macht den Kindern Spaß. Außerdem haben wir an einem Abend im Restaurant gegessen: Die Speisekarte ist einfach gehalten, aber das Essen war gut. Allerdings ist die Terrasse nicht rauchfrei, und da die Türen offen stehen, dringt der Rauchgeruch auch ins Restaurant hinein.

An einem anderen Abend holten wir Pommes frites ab. Ein Teil der Bestellung fehlte. Da nirgendwo eine Telefonnummer des Restaurants zu finden war, riefen wir die Rezeption bzw. den Kundenservice an. Dort konnte man nichts unternehmen, da man nach eigenen Angaben ebenfalls keine Nummer des Restaurants hatte.

Schließlich verschwand an diesem Abend unser zusätzlich gebuchter Kinderstuhl von der Terrasse. Wir haben dies an der Rezeption gemeldet, und es sollte notiert werden. Beim Auschecken war davon jedoch nichts bekannt, und auch auf unsere E-Mails haben wir bis heute keine Antwort erhalten.

Für uns war dies absolut kein erholsamer Urlaub. Vor allem die Kombination aus unfreundlichem Empfang, mangelhafter Hygiene, überfälligen Instandhaltungsarbeiten und der Art und Weise, wie Beschwerden bearbeitet werden, führt dazu, dass wir diesen Park nicht weiterempfehlen können.

Der schlechteste Ort der Welt, um dort seinen Urlaub zu verbringen

Wir sind mit unserem Aufenthalt hier nicht zufrieden. Die Unterkunft war nicht ganz sauber, es gab zu wenig Bettwäsche sowie Messer und Gabeln, und es war glühend heiß. Wir konnten zwar eine zusätzliche Klimaanlage mieten, aber … ohne diese war ein Aufenthalt keine Option. Außerdem war das Ferienhaus schlecht gepflegt, die Betten sind wirklich schlecht, in einem Zimmer lässt sich kein Fenster öffnen und die Schiebetüren ließen sich nicht öffnen. Zudem öffnet der Pool erst um 11:00 Uhr und man hat abends Schwierigkeiten, in den Park zu gelangen. Kurz gesagt: nicht zu empfehlen.

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