De Utrechtse Heuvelrug

Enttäuschend und intransparent

Wir haben über Booking.com bewusst „Hackfort Wood Hottub 6“ gebucht. Zufällig habe ich später auf der offiziellen Website von EuroParcs gesehen, dass man 50 € zusätzlich zahlen muss, um den Whirlpool nutzen zu können, zuzüglich einer Kaution von 35 €. Hätte ich nicht selbst auf deren Website nachgesehen, hätte ich dies wahrscheinlich erst bei der Ankunft bemerkt.

Auch andere Zusatzkosten, wie beispielsweise für ein Haustier, bezogene Betten und Handtücher, waren auf Booking.com meiner Meinung nach nicht deutlich sichtbar und gingen in der Fülle anderer Informationen unter. So habe ich beispielsweise bei der Buchung nicht gesehen, dass für bezogene Betten und Handtücher ein Aufpreis anfällt, und habe dies erst nach einer Nachricht von EuroParcs erfahren.

Als ich EuroParcs bezüglich des Whirlpools ansprach, wurde mir mitgeteilt, dass es bedauerlich sei, dass dies für uns nicht klar gewesen sei, und dass sie „keine vollständige Kontrolle darüber hätten, was Booking.com angibt oder nicht“. Keine Lösung und nicht einmal eine Entschuldigung. Nach einigen Nachrichten hatte ich keine Lust mehr auf eine endlose Diskussion.

Anschließend teilte uns Booking.com telefonisch mit, dass EuroParcs für die von ihnen bereitgestellten Informationen verantwortlich sei.

Wenn man eine Unterkunft bucht, deren Name „Whirlpool“ enthält, erwartet man, dass die zusätzliche Gebühr von 50 € für die tatsächliche Nutzung dieses Whirlpools deutlich vor der Buchung angegeben wird – und nicht, dass man dies zufällig erst im Nachhinein selbst herausfinden muss. Leider hat die Art und Weise, wie EuroParcs damit umgegangen ist, bei mir einen sehr negativen Eindruck hinterlassen.

Wir wohnen in einem sehr schönen Haus für 6 Personen (Haus 416). Schöner Blick auf die Felder. Es ist alles vorhanden, was man für einen Urlaub benötigt. Wir hatten keine Zeit, den Swimmingpool zu nutzen.

Sehr gepflegter Ferienpark. Nahe am See und gute Möglichkeiten für Radtouren in der Umgebung. Kleines Hallenbad zur gratis Nutzung. See ist kostenpflichtig. Gehört nicht zum Park.

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★★★☆☆
Wir waren mit unserer Familie einige Tage im EuroParcs De Utrechtse Heuvelrug und grundsätzlich hat uns der Aufenthalt gut gefallen. Gerade für Familien mit Kindern ist der Park wirklich schön. Durch die Spielplätze, das Schwimmbad und die vielen Möglichkeiten, draußen unterwegs zu sein, kommt bei den Kindern definitiv keine Langeweile auf. Auch die Lage mitten in der Natur ist ein großer Pluspunkt.

Allerdings gibt es aus unserer Sicht einige Dinge, bei denen noch deutlich Luft nach oben ist. Vor allem die Sauberkeit im gesamten Park hat uns teilweise enttäuscht. An der Müllsammelstelle war sehr viel Müll zu sehen und auch in einigen Bereichen der Natur lag Abfall herum. Hier hätten wir einfach mehr Pflege und Aufmerksamkeit erwartet.

Auch unser Tiny House war bei der Ankunft leider nicht so sauber, wie man es sich wünscht. Vor allem Bad und Küche hätten gründlicher gereinigt werden müssen, und auch bei den Betten hatten wir nicht den Eindruck, dass alles mit der nötigen Sorgfalt vorbereitet wurde.

Die Ausstattung der Küche könnte ebenfalls besser sein. Ein Backofen wäre gerade bei einem Aufenthalt mit der Familie eine sinnvolle Ergänzung.

Das Restaurant fanden wir grundsätzlich praktisch, allerdings waren die Öffnungszeiten für uns nicht optimal. Beim Fahrradverleih war die Organisation gut, allerdings sollte man wissen, dass ein „Tagesverleih“ nicht bedeutet, dass man die Fahrräder 24 Stunden nutzen kann. Die Rückgabe muss bereits am selben Tag zwischen etwa 17 und 19 Uhr erfolgen, was längere Fahrradtouren etwas einschränkt.

Trotz der Kritikpunkte hatten wir eine schöne Zeit. Der Park hat eine tolle Lage und gerade für Familien wirklich viel zu bieten. Unser Eindruck ist: Es fehlt eigentlich gar nicht so viel. Wenn an manchen Stellen im Park einfach wieder etwas mehr Liebe, Pflege und Sorgfalt investiert würde, könnte daraus ein richtig toller und nahezu perfekter Urlaubsort werden.

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