L-Cube 4 mit Sauna - 4 Personen

Das Haus könnte etwas sauberer sein, und die anderen Bewertungen zum Restaurant treffen nach wie vor zu. Wir haben telefonisch reserviert und waren stets eine Stunde vor unserer üblichen Essenszeit dort. Abgesehen davon ist das Lokal großartig!

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Enttäuschend und intransparent

Wir haben über Booking.com bewusst „Hackfort Wood Hottub 6“ gebucht. Zufällig habe ich später auf der offiziellen Website von EuroParcs gesehen, dass man 50 € zusätzlich zahlen muss, um den Whirlpool nutzen zu können, zuzüglich einer Kaution von 35 €. Hätte ich nicht selbst auf deren Website nachgesehen, hätte ich dies wahrscheinlich erst bei der Ankunft bemerkt.

Auch andere Zusatzkosten, wie beispielsweise für ein Haustier, bezogene Betten und Handtücher, waren auf Booking.com meiner Meinung nach nicht deutlich sichtbar und gingen in der Fülle anderer Informationen unter. So habe ich beispielsweise bei der Buchung nicht gesehen, dass für bezogene Betten und Handtücher ein Aufpreis anfällt, und habe dies erst nach einer Nachricht von EuroParcs erfahren.

Als ich EuroParcs bezüglich des Whirlpools ansprach, wurde mir mitgeteilt, dass es bedauerlich sei, dass dies für uns nicht klar gewesen sei, und dass sie „keine vollständige Kontrolle darüber hätten, was Booking.com angibt oder nicht“. Keine Lösung und nicht einmal eine Entschuldigung. Nach einigen Nachrichten hatte ich keine Lust mehr auf eine endlose Diskussion.

Anschließend teilte uns Booking.com telefonisch mit, dass EuroParcs für die von ihnen bereitgestellten Informationen verantwortlich sei.

Wenn man eine Unterkunft bucht, deren Name „Whirlpool“ enthält, erwartet man, dass die zusätzliche Gebühr von 50 € für die tatsächliche Nutzung dieses Whirlpools deutlich vor der Buchung angegeben wird – und nicht, dass man dies zufällig erst im Nachhinein selbst herausfinden muss. Leider hat die Art und Weise, wie EuroParcs damit umgegangen ist, bei mir einen sehr negativen Eindruck hinterlassen.