Domaine EcÔtelia

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Un fin de semana sencillamente maravilloso, el entorno es muy tranquilo.

¡Una parada genial!
El personal es muy acogedor y el servicio es de primera. Un sitio precioso en plena naturaleza 🍄‍🟫

Nuestra experiencia en el Domaine EcÔtelia fue especialmente decepcionante. Habíamos reservado una noche en una yurta, pero nada más llegar, un fuerte olor a humedad y moho hacía que el alojamiento fuera casi insoportable. Como única explicación, nos dijeron que ese olor era normal por el pelo de yak.

Al contrario de lo que se podría dar a … entender, no nos ofrecieron ninguna solución de alojamiento alternativo allí mismo, ni siquiera aunque hubiéramos estado dispuestos a pagar un suplemento. No nos dieron absolutamente ninguna alternativa. Así que tuvimos que irnos sin pasar la noche allí, después de haber hecho todo ese viaje.

Otro motivo de preocupación: la presencia de un calefactor portátil de gas dentro de la yurta. Nos preguntamos por las condiciones de ventilación, los riesgos relacionados con el monóxido de carbono y las precauciones tomadas en materia de seguridad contra incendios.

Pero nuestra sorpresa no acaba ahí. Descubrimos que el propio Laurent Roy, director operativo de EcÔtelia, publica una reseña de cinco estrellas especialmente elogiosa sobre su propio establecimiento, en la que cuenta su estancia en una yurta. A continuación, la cuenta oficial del complejo le da las gracias públicamente como si fuera un cliente independiente, sin aclarar su vínculo profesional con el establecimiento.

Adjuntamos a esta reseña las capturas de pantalla de esta publicación, de la respuesta oficial de EcÔtelia y de su perfil de LinkedIn, donde se menciona explícitamente su cargo de director operativo.

Esta puesta en escena de una reseña de cliente por parte de un responsable del establecimiento plantea serias dudas sobre la transparencia y la credibilidad. Y cuando comparas su versión con nuestra experiencia real, sobre todo en lo que respecta a la ausencia total de una propuesta de realojamiento, la discrepancia resulta, como mínimo, inquietante.

Entre nuestra experiencia allí y estas prácticas, la confianza se ha roto. No recomendamos en absoluto este establecimiento. Leer más Mostrar menos

Habíamos reservado una noche en el Domaine EcÔtelia, cerca de Langon, en una yurta, a través de una caja sorpresa. Por desgracia, nuestra experiencia fue muy decepcionante y no pudimos disfrutar de la estancia que teníamos prevista.

Nada más entrar en la yurta, notamos un fuerte olor a humedad y moho, lo que nos pareció especialmente … preocupante. En nuestra opinión, no se trataba de un simple olor relacionado con los materiales de construcción. Como íbamos con nuestro hijo, no nos sentimos lo suficientemente tranquilos como para pasar allí la noche.

Inmediatamente comunicamos el problema en recepción. El propietario nos explicó que ese olor era normal en una yurta, debido al aislamiento hecho de pelo de yak. Sin embargo, esa explicación no nos convenció y no disipó nuestra preocupación por el estado del alojamiento.

Lo más decepcionante fue que no nos ofrecieran ninguna alternativa. A pesar de que se lo comunicamos y de que nos resultaba imposible quedarnos en la yurta en esas condiciones, no nos propusieron ningún otro alojamiento dentro del complejo, ni nos ofrecieron ningún gesto comercial ni ninguna solución concreta. Así que tuvimos que irnos sin poder disfrutar de la noche que habíamos reservado.

A esto hay que sumarle los 20 € extra que pagamos al llegar por nuestro hijo, además de los gastos de desplazamiento, combustible y autopista que nos supuso esta estancia que, al final, no pudimos disfrutar.

También nos preocupó la presencia de una calefacción de gas en este alojamiento destinado a acoger a personas para pasar la noche. Sin pretender poder juzgar técnicamente si la instalación cumple con la normativa, creemos que es legítimo preguntarnos por las condiciones de ventilación y las precauciones tomadas para prevenir los riesgos relacionados con el monóxido de carbono y la seguridad contra incendios. Estas cuestiones nos preocuparon aún más porque íbamos con un niño.

No pretendemos hacer un diagnóstico técnico del alojamiento, pero un fuerte olor a humedad y moho, junto con la falta de una respuesta concreta cuando un cliente señala un problema, nos parece una experiencia inaceptable.

Creemos que es legítimo pedir que nos devuelvan todo el dinero de nuestra estancia, ya que no pudimos disfrutar del alojamiento que habíamos reservado y no nos ofrecieron ninguna alternativa allí mismo.

El concepto del complejo y el entorno pueden resultar atractivos, pero no bastan para compensar una experiencia tan decepcionante. Esperábamos un alojamiento acogedor, que nos diera tranquilidad y un mínimo de consideración ante un problema que comunicamos de inmediato.

Tal y como están las cosas, no recomendamos esta experiencia, sobre todo a familias con niños. Esperamos que tengáis en cuenta nuestra opinión y que se hagan las comprobaciones necesarias para que otros clientes no se encuentren con la misma situación. Leer más Mostrar menos

Un momento fuera del tiempo en un alojamiento muy, muy atípico: la yurta mongola.
Tras una bienvenida muy cálida, descubrimos la yurta. Una vez dentro, te imaginas en medio de la estepa, rodeado de animales salvajes... ¡Menuda noche! Luego, el desayuno, abundante y muy típico, con productos buenísimos.
Volveremos para descubrir otro tipo de alojamiento por el mundo.