avis

Un séjour confortable, mais avec quelques points importants à améliorer

Le séjour a été vraiment confortable, mais il y a plusieurs aspects qu’il me semble important de prendre en compte.

L’appartement dispose d’un lit double et, en outre, d’une chambre indépendante avec trois lits : un lit superposé et un lit simple, ainsi que des placards.

Pour ma part, j’ai séjourné dans l’appartement numéro 50 et je dois dire que les matelas sont assez anciens et équipés de ressorts Bonell. C’est pourquoi ils n’offrent pas un confort suffisant pour un bon repos. De plus, les draps n’étaient pas tout à fait propres, ce qui, selon moi, mérite d’être amélioré.

Pour le reste, l’appartement est plutôt bien et dispose de tout le nécessaire pour préparer un dîner agréable. Les canapés auraient besoin d’être renouvelés, même s’ils restent acceptables et peuvent être utilisés sans problème.

À l’intérieur de l’appartement, on trouve un étendoir à linge, un aspirateur et un seau avec une brosse, mais il n’y a pas de serpillière pour nettoyer le sol. Pour ma part, j’ai dû acheter un seau et une serpillière pour pouvoir nettoyer correctement l’appartement.

Je pense également qu’il serait judicieux d’installer un barbecue dans le jardin à l’avenir. De même, il serait souhaitable d’élaguer ou de tailler une partie des arbres afin d’éviter que la table extérieure ne soit constamment jonchée d’excréments d’oiseaux.

Un autre aspect qui m’a paru assez incompréhensible concerne l’accès en voiture. Il est nécessaire d’enregistrer son véhicule pour pouvoir accéder à l’appartement, mais à partir de minuit, il faut le laisser à l’extérieur de l’enceinte. Je pense que ces horaires pourraient être revus, en particulier pour les clients qui arrivent ou qui ont besoin d’utiliser leur véhicule la nuit.

Dans l’ensemble, le séjour s’est bien passé et l’appartement présente de nombreux atouts.

Cet avis se veut entièrement constructif, dans le but de souligner certains aspects qui pourraient être améliorés afin d’offrir une expérience encore meilleure aux clients.

Séjour décevant – Manques en matière d’hygiène, d’entretien et de service.

​Notre séjour à l’EuroParcs Poort van Zeeland a été une grande déception. Au lieu de nous détendre, nous avons trouvé une maison très défraîchie et peu hygiénique, ainsi qu’un service qui ne fait que feindre de prendre note des problèmes.

​Hygiène et propreté - ​La maison n’avait pas été nettoyée à notre arrivée :

​Sanitaires : les toilettes étaient sales et nous avons dû les nettoyer et les désinfecter nous-mêmes de fond en comble.

​Cuisine et vaisselle : Tous les ustensiles de cuisine, verres, assiettes, casseroles et poêles n’étaient pas propres. Nous avons dû laver toute la vaisselle en plusieurs cycles au lave-vaisselle. Les couverts étaient composés de pièces disparates et ne suffisaient même pas pour tous les occupants de la maison. Un verre à eau était abîmé et présentait un trou.

​Pièce à vivre : La table à manger était collante, les fenêtres étaient couvertes d’empreintes de mains d’enfants et la suspension au-dessus de la table était pleine de toiles d’araignées. Des taches indéfinissables sont visibles sur les murs et les plafonds.

​État de la maison et dégâts - ​Le bien est extrêmement délabré et mal entretenu :

​Le sol stratifié est endommagé à de nombreux endroits.

​Dans le salon, la vitre intérieure d’une fenêtre présente une fissure, ce qui représente un risque de blessure.

​L'unité extérieure de la climatisation était tellement encrassée que les ailettes de refroidissement étaient obstruées et que la maison ne pouvait plus être suffisamment rafraîchie.

​Porte d’entrée et insectes : la porte d’entrée ne ferme pas à fleur et semble avoir été mal posée. Des insectes (fourmis, coléoptères, araignées) et même des souris pénètrent librement dans la maison par des interstices visibles en haut et en bas.

​Réfrigérateur : il manque presque toutes les étagères intérieures et l’ensemble des balconnets de porte. Il est pratiquement impossible de conserver correctement les aliments au frais, car tout doit être empilé sur une seule petite étagère en verre.

​Service et réparation des défauts - ​Notre réclamation n’a donné lieu à aucune suite :

À la réception, on nous a indiqué qu’une nouvelle porte d’entrée avait déjà été commandée. Cependant, le technicien dépêché sur place a expliqué qu’il ne pouvait rien y faire et qu’une entreprise externe devait intervenir.

En ce qui concerne le réfrigérateur, des mesures ont été prises pour la forme (sans vérifier la plaque signalétique), après quoi nous n’avons plus jamais eu de nouvelles du service après-vente. Les déclarations et les actes sont ici en contradiction.

​Le service de ménage du parc donne également une impression de grande négligence : les agents d’entretien se sont fait remarquer à plusieurs reprises en passant de longs appels privés au téléphone portable dans le jardin ou en faisant des pauses sur le canapé de maisons inoccupées, tandis que les logements effectivement loués sont remis en état de saleté.

​Conclusion et conseil aux futurs clients :
​Il est évident que l’on fait ici des économies sur l’entretien et le nettoyage de fin de séjour.

​Conseil aux futurs clients : ayez le moins d’attentes possible concernant le logement et apportez impérativement vos propres produits d’entretien, lingettes désinfectantes, chiffons et pastilles pour lave-vaisselle de chez vous.

De retour au camping après 26 ans… une surprise exceptionnelle… d'excellents bungalows et des prestations irréprochables.

Un cadre agréable, un parc propre.

Un camping agréable doté de bonnes installations, situé à proximité du lac Biggesee, au cœur du pittoresque Sauerland. Seule remarque : les douches pourraient être nettoyées un peu plus souvent.

Malheureusement, c'est très décevant sur le plan humain
Nous avions réservé un séjour dans ce camping, mais nous avons dû l'annuler en raison d'une situation familiale exceptionnelle et vraiment grave. Ma mère est gravement malade à l'hôpital et lutte pour sa vie.
Nous avons donc demandé au camping de faire preuve de souplesse et de nous accorder un remboursement. Malheureusement, notre demande a été rejetée.
Bien sûr, nous comprenons qu’il existe des conditions d’annulation et qu’une entreprise doit respecter certaines règles. Néanmoins, nous nous serions attendus, dans une telle situation précisément, à un peu d’humanité et de souplesse. Il ne s’agissait pas pour nous de remettre en cause les règles en soi, mais de faire preuve de compréhension face à une situation exceptionnelle et incroyablement éprouvante pour notre famille.
Le fait qu’aucun geste commercial n’ait été possible, même dans ces circonstances, nous a profondément déçus sur le plan humain. C’est justement dans de tels moments que l’on se rend malheureusement compte que la compréhension et la compassion ne sont pas toujours une priorité.
Nous aurions vraiment souhaité davantage d’humanité et de bienveillance de la part de ce camping. Il nous en reste donc malheureusement une impression très amère.
Quiconque réserve ici doit être conscient que, même dans une situation familiale d’urgence grave, on ne peut apparemment pas nécessairement espérer faire preuve de souplesse.

Un beau camping doté de bonnes installations, d'une ambiance agréable et d'un personnel aimable et serviable !
J'avais un emplacement spacieux pour ma tente et, détail très appréciable, une table de pique-nique à disposition.
Au « Centre de vie », on pouvait déguster de délicieuses pizzas fraîches ou prendre un verre.
De nombreuses possibilités d'excursions au départ du camping