Zilverstrand

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Malheureusement, en hiver, presque rien n'est proposé aux familles. Piscine très froide et forte odeur d'urine.

Cadre magnifique parc magnifiquement aménagé Personnel serviable et aimable

Nous avions réservé le chalet Berkel 6 avec une préférence explicite pour l'air conditionné et l'emplacement au bord de l'eau. Nous avons payé un supplément pour cela à l'avance et cela était également indiqué dans la confirmation de la réservation. Cependant, à notre arrivée, on nous a attribué un autre chalet, sans climatisation et pas au bord de l'eau. À la réception, on nous a dit qu'il n'était pas possible d'obtenir un chalet climatisé. En guise de compensation, on nous a remboursé le tarif préférentiel payé et on nous a permis de prendre un dîner gratuit au "restaurant". La nourriture était bonne, mais il n'y avait pas vraiment de restaurant : vous commandez au comptoir et vous le récupérez vous-même - cela ressemble plus à un snack bar glorifié. En outre, le deuxième jour, j'ai reçu un courriel automatique d'EuroParcs me demandant comment s'était passé mon premier jour. J'y ai immédiatement signalé que le détecteur de fumée n'avait pas été accroché, qu'il n'avait pas de pile et que sa date d'inspection était dépassée. Le détecteur de CO était également périmé. Après trois jours sans réponse, j'ai acheté moi-même une pile et remis le détecteur de fumée en place - je ne sais pas s'il fonctionne vraiment. Mon rapport est resté sans réponse jusqu'à mon départ, alors qu'il s'agit de la sécurité des clients. Des photos des deux détecteurs sont jointes à cet avis. Le chalet lui-même était par ailleurs propre, mais un peu étroit pour cinq personnes. Dans l'ensemble, je trouve décevant qu'EuroParcs ne livre pas ce qui a été convenu, n'offre qu'une compensation limitée et, surtout, que les rapports sur la sécurité soient complètement ignorés. Pour nous, c'était la première et la dernière fois que nous faisions appel à EuroParcs. Mise à jour 21-9-2025 : 15-8-2025 Appel d'un employé d'Europarcs Zilverstone. Ils ont indiqué que les réponses aux courriers envoyés automatiquement n'étaient pas arrivées en raison d'un dysfonctionnement. Ils allaient chercher à comprendre comment cela était possible et revenir vers les personnes susmentionnées. Plus d'un mois s'est écoulé depuis et Europarcs n'a toujours pas donné suite à cette demande. ....

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Le parc est très bien, mais le rapport qualité/prix n'était pas à la hauteur de nos attentes. Les lits sont vraiment terribles, vous pouvez sentir les ressorts dans votre dos. Personnel sympathique Les chiens sont les bienvenus, mais malheureusement nous n'avons pas reçu le forfait chien annoncé. Pour nous, c'est très bien, mais nous ne reviendrons pas.