Camping Arena Grand Kažela

J'y ai passé une semaine et j'ai dû constater que ce camping n'est pas adapté aux personnes handicapées et aux personnes âgées, car il n'y a aucun moyen d'accéder à la mer. On ne trouve ni escalier, ni rampe, ni main courante pour se rendre à la mer. J’ai également dû payer mon séjour dès mon arrivée et j’ai entendu d’autres clients dire qu’on ne … se fait pas rembourser en cas de départ anticipé pour cause de mauvais temps ou de maladie. Je ne reviendrai plus dans ce camping à l’avenir. En savoir plus Afficher moins

-

Nous venons régulièrement à l’Arena Grand Kažela depuis cinq ans et, en principe, c’est un camping vraiment formidable, situé dans un cadre magnifique. Notre expérience de cette année a malheureusement été d’autant plus décevante.

Nous avions déjà réservé et payé en novembre un emplacement « Luxury » en bord de mer pour l’intégralité de … notre séjour. Ce n’est qu’à notre arrivée qu’on nous a informés que nous devions changer d’emplacement au bout de deux jours. Ceux qui voyagent en caravane savent ce que cela implique : tout installer (électricité, eau, mobilier, etc.) pour ensuite, deux jours plus tard, tout démonter, déplacer la caravane et tout réinstaller.

Ce qui est particulièrement agaçant, c’est que nous n’étions pas un cas isolé. Plusieurs campeurs disposant d’emplacements « Luxury » nous ont fait part du même problème. Étant donné que la réservation avait été effectuée dès novembre, cela nous semble difficilement compréhensible et témoigne malheureusement d’une mauvaise gestion des réservations.

On nous a d’abord proposé comme alternative un soi-disant « surclassement ». Les nouveaux emplacements se trouvent certes également en bord de mer, mais ils sont très éloignés du centre du camping, de Medulin et des principales commodités. Pour nous, cela aurait plutôt constitué un déclassement. Les autres emplacements proposés ne correspondaient quant à eux pas à la qualité et à l’emplacement de notre emplacement « Luxury » réservé.

Nous tenons à féliciter tout particulièrement la jeune employée de la réception. Elle a vraiment tout mis en œuvre pour trouver une solution, était elle-même visiblement mécontente de la situation et était sans doute, au final, la moins responsable de tout cela. Notre critique vise expressément la gestion des réservations et des occupations, et non pas elle.

Parmi les points positifs, citons les blocs sanitaires entièrement rénovés, qui sont vraiment très beaux. Les animations et l’offre sont également satisfaisantes. Le paysage, la mer et le joli chemin menant à Medulin constituent de toute façon de grands atouts.

Nous trouvons toutefois de plus en plus gênants les camps de jeunes situés à proximité. Les jeunes utilisent les mêmes sanitaires que les clients des emplacements « normaux » et « de luxe ». Il en résulte parfois une forte affluence et, surtout le soir, un niveau sonore considérable.

Nous estimons par ailleurs qu’il est urgent d’agir concernant la circulation au sein du camping. Il arrive que des jeunes circulent de nuit sur les allées à très grande vitesse avec des trottinettes électriques et des cyclomoteurs électriques — selon nos estimations, parfois à une vitesse comprise entre 50 et 60 km/h. Nous n’avons pratiquement pas remarqué de personnel de sécurité visible pendant notre séjour. La présence habituelle au niveau de la barrière, telle que nous la connaissions auparavant, fait également défaut.

L’éclairage mérite également d’être amélioré. De nombreux chemins, notamment le long de la plage et entre les blocs sanitaires et les emplacements, sont très sombres la nuit, voire pas éclairés du tout.

Conclusion : il s’agit toujours d’un magnifique camping présentant de nombreux atouts, où nous venons volontiers depuis cinq ans. Cette année, nous sommes toutefois particulièrement déçus par la gestion des réservations. À notre avis, une personne qui réserve et paie des mois à l’avance un emplacement « Luxury » haut de gamme ne devrait pas être obligée, au bout de deux jours, de démonter tout son équipement de camping et de déménager. Sur ce point, ainsi qu’en matière de sécurité et d’éclairage, Arena devrait de toute urgence apporter des améliorations. En savoir plus Afficher moins

Je n'ai fait que jeter un coup d'œil à l'aire de camping. Un hébergement de masse avec des emplacements délimités…

Nous avions un mobil-home en première ligne de mer. Une vue de rêve, un grand jardin. Assez d'espace pour installer des transats sur la terrasse, ainsi qu'une aire de gravier à côté du mobil-home, des fauteuils suspendus, etc.
Nous n'avons pas utilisé la piscine, à l'exception d'une seule fois le toboggan ; compte tenu du prix, il serait … souhaitable que les transats soient compris dans le forfait.
Seul bémol : les visiteurs d’un jour qui ne sont pas du camping (des habitants de la région ou des clients d’autres hôtels de Medulin), qui ne paient pas le prix élevé d’un mobil-home et passent la journée devant la clôture : ils font du bruit, fument et s’allongent torse nu alors qu’il existe un espace naturiste dédié.

De nombreuses trottinettes électriques roulent très vite, surtout les enfants. La limite de 20 km/h n’est pas respectée. Des contrôles seraient peut-être utiles. En savoir plus Afficher moins

La gestion des réservations est un véritable désastre. Lors de notre enregistrement, on nous a informés qu’en raison d’une erreur interne de surréservation, nous ne pourrions pas rester sur un seul emplacement pendant l’intégralité de notre séjour de 4 nuits. Nous sommes contraints de plier bagage, de charger notre caravane, notre équipement et … notre chien en plein milieu de nos vacances et de déménager vers un autre emplacement, car ils ont effectué une double réservation sur cet emplacement. Pour une catégorie « Deluxe » et en tant que membre du programme de fidélité Arena Rewards, je m’attendais à une approche bien plus professionnelle et à une compensation automatique pour un désagrément d’une telle ampleur. Une organisation très décevante. En savoir plus Afficher moins