Velthorst 6 - 6 personnes

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Emplacement idéal, à environ 1 minute à pied de la plage. Très propre, on se sentait vraiment à l'abri des regards et au calme dans ce logement. Très reposant.

Nous avions un petit chalet au bord de l'eau avec son propre ponton. Comme j'avais lu beaucoup d'avis négatifs, je n'avais pas de grandes attentes. Mais je dois dire que nous avons beaucoup apprécié notre séjour. Notre maison était propre et très joliment aménagée. La plage de sable est idéale pour les enfants. Les croissants sont délicieux. Nous avons profité du service de livraison de petits pains tous les jours. Nous avons beaucoup apprécié le calme des lieux. Nous n’avons pas testé le restaurant. Nous reviendrions sans hésiter. L’emplacement au bord du lac était parfait pour nous. Nous avons utilisé les planches de SUP tous les jours. Il était également possible de louer des bateaux sur place. Pensez à réserver à l’avance !

Nous vous déconseillons vivement de réserver ici, surtout si vous vous attendez à ce que le logement corresponde aux photos et à la description. Nous avons séjourné dans le gîte n° 140.

Dès notre arrivée, nous avons été très déçus. Le gîte était très vieillot et ne correspondait absolument pas aux photos que nous avions vues lors de la réservation. La différence était telle que nous nous sommes sentis trompés par la présentation.

Nous l’avons immédiatement signalé à la réception. Comme nous avions réservé via Voordeeluitjes, on nous a redirigés vers ce site. Ce qui est surprenant, étant donné que les deux sites utilisent les mêmes photos pour les gîtes Velthorst 4. On nous a demandé de signaler nos constatations par e-mail, point par point. C’est ce que nous avons fait.

En inspectant ensuite le gîte de plus près, nous avons également constaté de graves problèmes d’hygiène, notamment :
• des taches sur le tapis ;
• des taches sur les lits ;
• des salissures dans la salle de bains ;
• une tache de sang sur une taie d’oreiller ;
• des salissures sur la table d’appoint ;
• des casseroles collées les unes aux autres dans le tiroir ;
Nous avons fait part de ces points dans notre e-mail adressé à la fois à EuroParcs et à Voordeeluitjes.

Par la suite, nous avons malheureusement été renvoyés d’un service à l’autre. On a surtout parlé d’hygiène, alors que notre plainte initiale et principale portait sur l’état très vétuste du gîte et le contraste flagrant avec les photos du site web. Les problèmes d’hygiène sont venus s’ajouter à cela.

Nous avons alors mené notre propre enquête. Nous avons ainsi découvert un Velthorst 4 à vendre dont l’aspect correspondait bel et bien aux photos utilisées pour présenter ce logement. La différence avec notre chalet nous a paru tout simplement choquante.

Nous trouvons également très décevante la manière dont notre réclamation a été traitée. On nous a proposé, à titre de compensation, un dîner gratuit au restaurant. Compte tenu de notre situation personnelle, cela ne constituait pas pour nous une solution appropriée. En effet, nous ne sommes pas ici en vacances, mais pour des raisons (privées). Cela a été compris et on nous a indiqué qu’une concertation aurait lieu avec le responsable du parc et que nous serions ensuite contactés par téléphone.

Au lieu de cela, nous avons dû lire dans un e-mail que, selon eux, notre réclamation avait été « résolue » par le simple remboursement des frais de ménage, au motif que nous aurions refusé le ménage et le repas gratuit.

Nous trouvons par ailleurs incompréhensible que notre réclamation soit ainsi réduite principalement à une question de nettoyage, alors que le cœur de notre réclamation concerne l’état du gîte et sa présentation trompeuse.

Avec le recul, nous sommes heureux de ne pas avoir profité de l’offre du restaurant. Nous avons depuis lu plusieurs avis sur ce restaurant, qui font également état d’expériences négatives.

Pour nous, cette expérience s’est avérée très décevante. Nous ne réserverions absolument plus ici et recommandons vivement aux autres de bien se renseigner sur l’état réel du logement et de ne pas se fier uniquement aux photos du site web.

Le logement ne répondait pas aux attentes suscitées lors de la réservation et la manière dont notre réclamation a ensuite été traitée n’a fait que renforcer notre expérience négative. Plusieurs avis montrent également que nous n’étions pas les seuls à nous plaindre du manque d’hygiène dans les logements.

Donc, si vous voulez notre avis : ne réservez pas ici et cherchez ailleurs ! Car le seul point positif de notre expérience est le cadre dans lequel se trouve le parc.

Il s’agit d’une version succincte de notre expérience, car l’avis ne permet qu’un nombre maximal de caractères.

Un parc à taille humaine. Très calme et situé dans un magnifique cadre riche en cours d'eau.

Restaurant