Ecovilla Waterzicht Luxe - 6 personnes

Séjour décevant et mauvaise gestion des réclamations

Nous avons loué un gîte au parc de vacances Latour pour un week-end, au prix de 990 €. Malheureusement, les trois portes coulissantes donnant sur la terrasse et le jardin ne s'ouvraient pas. De plus, aucune fenêtre ne s'ouvrait, ce qui rendait toute ventilation normale impossible. Il … faisait tellement chaud à l'intérieur que nous avons dû utiliser la climatisation alors même que la température extérieure n'était que de 18 degrés.

Avec deux jeunes enfants (4 et 5 ans), cela s’est avéré particulièrement pénible. Nous devions sans cesse faire le tour par la porte d’entrée pour accéder au jardin. Le jardin étant bordé par l’eau, cela rendait également la surveillance de nos enfants plus difficile.

Le service technique n’a pas pu résoudre le problème pendant notre séjour. Cela peut arriver, mais ce qui est particulièrement décevant, c’est la manière dont Latour a ensuite traité notre réclamation.

En guise de compensation, on ne nous a proposé qu’un départ tardif, ce qui ne nous était d’aucune utilité. Notre demande de réduction du loyer, en raison de la diminution considérable de notre plaisir de séjour, a été catégoriquement rejetée. Selon Latour, ils en avaient suffisamment fait en essayant de remédier au problème.

Apparemment, Latour estime que les clients doivent payer l’intégralité du loyer, même lorsque des équipements essentiels ne fonctionnent pas pendant toute la durée du séjour.

Une panne technique peut arriver, mais on est en droit, selon nous, d’attendre une solution convenable et une compensation appropriée. C’est très décevant, surtout compte tenu du prix de la location. Nous ne retournerons plus chez Latour. En savoir plus Afficher moins

Un parc de bungalows joliment aménagé, avec de beaux bungalows. C'est un point de départ idéal pour des excursions, des randonnées à pied et à vélo. Il est toutefois regrettable qu'il n'y ait pas d'équipements sur place et que la réception ne soit ouverte que de manière limitée.

Il n'y avait pas de miroir au-dessus du lavabo, ni de miroir au-dessus du canapé ; on ne pouvait pas s'y asseoir, c'était vraiment déplorable. La douche était froide et les travaux battent encore leur plein. Ce n'était pas un séjour agréable, je n'y retournerai jamais.

Malheureusement, nous avons été très déçus par notre séjour et nous ne recommanderions pas ce parc de vacances, surtout pas pour un séjour prolongé.

Vous payez pour un logement de trois chambres, mais à notre arrivée (deux adultes et un bébé), seul un lit et demi était préparé. Il vous faut ensuite payer 12,50 € supplémentaires pour du … linge de lit propre et 5 € par serviette pour des serviettes propres. Il est frappant de constater qu’il n’y a pas de crochets dans la cuisine ni dans la salle de bains pour suspendre les torchons et les serviettes, ce qui est très peu pratique.

De plus, la fiche Airbnb indiquait qu’une machine à laver commune serait disponible, mais celle-ci s’est avérée inexistante. Pour une location de longue durée, nous estimons qu’il s’agit là d’une information importante. Les équipements sont également très limités : la télévision ne permet pas d’accéder à Netflix, YouTube, etc., et dans la cuisine, par exemple, il n’y avait qu’un seul petit couteau à éplucher.

De plus, la réception/le service client n’est ouvert que très peu de temps, ce qui fait qu’il est pratiquement impossible de s’adresser à quelqu’un en cas de questions.

Le plus gros problème concernait Internet. Nous sommes restés près d’une semaine (6 jours) sans Internet. On nous a expliqué que cela était dû à une panne chez Ziggo, alors que nous avions vu le pack Ziggo destiné au parc posé à la réception, près des colis. Cela nous a fortement donné l’impression que l’équipement nécessaire n’avait tout simplement pas encore été installé. Malgré ces six jours sans Internet, aucune compensation ne nous a été proposée.

Compte tenu du prix que l'on paie ici, nous nous attendions vraiment à davantage de services, de confort et de meilleures installations. Malheureusement, nous n'y retournerons pas. En savoir plus Afficher moins

Un magnifique parc de vacances ; nous y avons passé trois semaines et nous y retournerions sans hésiter. L'accès à la piscine voisine est gratuit ; celle-ci est d'ailleurs très bien entretenue et propre, à l'image de l'ensemble du parc.
L'équipe de la réception, tout comme les jardiniers et les femmes de ménage que nous avons rencontrés, est très aimable et serviable.

Nous vous recommandons vivement de passer vos vacances ici.

Le parc est très beau et propose de nombreuses attractions sympas. Malheureusement, il y a un gros inconvénient : la piscine publique. On voit régulièrement des personnes entrer dans l’eau en tenue de ville, au lieu de porter un maillot de bain. Je ne parle pas ici des maillots de bain couvrants – cela ne me dérange pas. Je parle de vêtements de … tous les jours, ceux que les gens portent également à l’extérieur. À mon avis, ce n’est pas hygiénique et cela ne devrait pas être autorisé. Il serait bon que le personnel y prête davantage attention, car cela nuit au confort des autres visiteurs et porte atteinte à l’image du parc. En savoir plus Afficher moins