Lodge Waku - Ufo - 5 personnes

Le DJ était au top et l'ambiance était très agréable sur la plage du phare pendant l'éclipse solaire. Des éléments surprenants dans le paysage. Malheureusement, il y a une grande marge d’amélioration en matière de service. J’avais spécialement contacté Kallumaan pour la livraison d’un produit d’imprégnation. On m’avait indiqué que la livraison à … la réception ne poserait aucun problème. Le colis a été livré par Post NL, mais à une résidence de vacances. Une fois sur place, il s’est avéré que la livraison des colis par Post NL au camping n’était pas bien organisée. Après m’être renseigné, j’ai appris que Post NL livrait régulièrement les colis aux résidences de vacances situées au début de la rue. Cela s’est avéré être le cas pour un autre colis que j’avais fait livrer sur place en me basant sur les informations que j’avais reçues au préalable. Lorsque je suis allé vérifier dans la rue, il s’est avéré qu’il n’y avait pas de panneaux clairs pour les services de livraison. Un problème qui peut bien sûr être facilement résolu. Cependant, mes suggestions d’amélioration visant à offrir une meilleure expérience client grâce à une signalisation plus claire pour les livreurs ont reçu une réponse sarcastique : « nous ne sommes pas doués pour la livraison de colis ». Apparemment, ils estiment que les clients doivent s’en occuper eux-mêmes et ne souhaitent pas leur fournir ce service, alors que j’avais pourtant appelé spécialement à ce sujet. En tant qu’ancien professionnel du service client, je considère personnellement qu’il s’agit là d’une occasion manquée d’offrir aux clients une bonne expérience de séjour. De plus, la communication avec les clients est donc confuse, ce qui n’a d’ailleurs pas été reconnu. Le colis contenant le produit d’imprégnation n’est jamais réapparu. À partir du troisième colis, j’ai demandé à ce qu’il soit livré à un point de retrait à proximité. Dommage qu’on m’ait indiqué au préalable que la livraison ne poserait aucun problème. J’avais appelé spécialement à ce sujet.

En ce qui concerne les accumulateurs de froid également, différents agents du service client ont donné des indications divergentes. Ainsi, pour l’un, il n’y avait aucun problème à placer les accumulateurs de froid dans le congélateur, tandis que l’autre m’a orienté vers un emplacement plus éloigné de mon emplacement de camping. Lorsque j’ai essayé plus tard le compartiment de réfrigération situé plus loin, car celui-ci était toujours ouvert, il s’est avéré qu’il ne fonctionnait pas correctement. Les éléments réfrigérants n’étaient toujours pas gelés après 16 heures. En savoir plus Show less

Les lodges étaient chers, nous pensions donc en avoir pour notre argent, mais malheureusement ce ne fut pas le cas. Un robinet d’eau avec un lavabo est tout de même indispensable. Les sanitaires et le point d'eau étaient loin. C'était un week-end pluvieux, nous nous réjouissions donc à l'idée des activités promises auxquelles on pouvait participer … à l'intérieur. Malheureusement, elles ont toutes été annulées. C'est vraiment nul. Personnellement, j'ai même un peu l'impression de m'être fait avoir. En savoir plus Show less

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Nous nous sommes mariés ici l'année dernière et nous sommes revenus un an plus tard pour fêter nos noces de coton. Quel endroit fantastique ! Tant pour un mariage que pour des vacances. Nous avons vraiment apprécié ces deux séjours (de manière très différente) !