Heideveld - 4 personnes

Un magnifique parc situé dans un cadre enchanteur

Comme d’autres l’ont déjà signalé : méfiez-vous des informations erronées et des tromperies délibérées sur le site web. Nous souhaitions réserver une maison de trois chambres et en avons choisi une sur le site. Sur place, on nous a attribué une maison de deux chambres. En revanche, une des chambres comportait trois lits. Lorsque nous nous sommes … plaints, on nous a répondu qu’il était toujours précisé que les photos ne correspondaient pas nécessairement aux maisons. Bien sûr, cela fait référence à la couleur des murs et au canapé, mais certainement pas au fait qu’il manque une pièce entière ! Il s’agissait là d’une tromperie délibérée sur le site web. Le parc était complet, il n’était pas possible de modifier notre réservation ; nous avons donc payé un prix plus élevé que d’habitude pour deux chambres, et une personne a dû dormir par terre dans le salon. En savoir plus Afficher moins

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⭐ 1 étoile sur 5

Plus de 1 000 € pour des vacances en famille : de graves lacunes en matière d’hygiène, un service médiocre et pratiquement aucune intimité !

Nous avions réservé une maison de vacances avec jacuzzi au Bospark Ede pour une semaine. À l’origine, nous souhaitions passer de belles vacances reposantes aux Pays-Bas avec … notre famille. Malheureusement, cela s’est transformé en une véritable déception.

Dès notre arrivée, l’état d’hygiène du logement était effrayant.

Dans la salle de bains, il y avait des cheveux dans le siphon, une brosse de toilettes complètement sale et même des résidus fécaux sur le siège des toilettes. À cela s’ajoutaient de nombreuses toiles d’araignée, de la poussière sur les meubles et les surfaces, des portes et des fenêtres sales, ainsi que des lampes de cuisine graisseuses et souillées.

Nous nous demandons sérieusement comment un logement de vacances peut être remis à de nouveaux clients dans un tel état.

Le nettoyage de fin de séjour promis s’est également révélé décevant.

Après avoir signalé ces problèmes à la réception, on nous a promis un nettoyage de fin de séjour approfondi. Or, d’après ce que nous avons pu constater, celui-ci s’est limité à quelques zones de la salle de bains. La plupart des salissures sont restées en place. Même les sols n’ont pas été correctement aspirés.

Le jacuzzi était lui aussi très sale.

Bien que nous l’ayons rempli nous-mêmes d’eau fraîche, des quantités considérables de saletés et de dépôts ont été remuées lors du rinçage de l’arrivée d’eau chaude.

Pour des raisons d’hygiène, nous n’avons pas souhaité utiliser le jacuzzi dans cet état. Ce n’est qu’après une nouvelle réclamation qu’il a été nettoyé pendant environ deux heures, ce qui a encore restreint son utilisation.

Et même le dernier jour de nos vacances, nous avons eu une nouvelle mauvaise surprise.

Alors que nous nous trouvions dans la maison de vacances, un employé est soudainement entré sans prévenir dans notre espace extérieur loué et s’est dirigé vers le jacuzzi pour y faire le plein de gazole.

Nous sommes tout à fait conscients que de telles installations doivent faire l’objet d’un entretien. Cependant, nous nous attendons à ce que de tels travaux, effectués pendant un séjour en cours, soient au moins annoncés à l’avance. Un minimum de respect de la vie privée des clients devrait aller de soi.

La manière dont nos réclamations ont été traitées dans leur ensemble a été particulièrement décevante.

Pendant plusieurs jours, nous avons dû photographier les salissures, rédiger de nombreux e-mails et demander sans cesse qu’une solution soit trouvée.

L’indemnisation s’est également transformée en une véritable négociation. Dans un premier temps, on ne nous a proposé que 47,75 € ou un bon d’achat de 50 €. Après de nouvelles réclamations, l’offre est d’abord passée à 139 €.

Ce n’est qu’après plusieurs e-mails que nous nous sommes finalement mis d’accord sur un remboursement de 201 €, qui a bien été versé.

Pour être juste, il faut reconnaître que Bospark Ede a finalement accepté un accord financier et a procédé au remboursement de manière fiable.

Cela ne change toutefois rien aux graves lacunes en matière d’hygiène, au nettoyage insuffisant après notre départ et aux dysfonctionnements répétés pendant notre séjour.

Nous ne nous attendons pas au luxe. Mais lorsqu’on paie plus de 1 000 € pour des vacances en famille, on est en droit d’attendre au moins un hébergement propre, un jacuzzi utilisable dans des conditions d’hygiène satisfaisantes et un traitement respectueux de ses réclamations.

Notre conclusion : nous aurions préféré payer le prix total du séjour et profiter en contrepartie de vacances reposantes, plutôt que de devoir discuter pendant des jours de la propreté et des dédommagements.

Pour nous, ce séjour a été une grande déception. Il est hors de question que nous réservions à nouveau au Bospark Ede. En savoir plus Afficher moins

Il porte bien son nom, c'est vraiment un parc génial ; il ne manque qu'une véritable boutique dans le parc. Le distributeur automatique ouvert 24h/24 ne fonctionne pas vraiment.

Un emplacement exceptionnel à l'orée de la forêt