Tiny Lodge - 4 personnes

En bref : Plus jamais d’Europarcs. Soyez particulièrement vigilant si vous souffrez de problèmes de santé liés à la poussière ou aux allergies.

Nous avions signalé à l’avance qu’un nettoyage en profondeur était nécessaire en raison de problèmes de santé. Cela nous avait été promis. Cela n’a pas été fait.

À notre arrivée, voici ce que … nous avons constaté : une couche de poussière sur la hotte aspirante dans laquelle on pouvait tracer une trace avec le doigt, des flocons de poussière et des insectes morts sur les armoires, des cheveux et des salissures incrustées autour du siphon de la douche, des débris et des miettes sur le sol, ainsi que des toiles d’araignées partout, avec des araignées vivantes et mortes à l’intérieur. Cette nuit-là, j’ai moi-même chassé une quinzaine d’araignées et retiré les toiles et les nids de poussière. La réception était déjà fermée ; nous avons donc consacré nous-mêmes une partie de notre soirée, la première de nos trois nuits, au nettoyage le plus indispensable.

De telles couches de poussière et de toiles d’araignées contenant des araignées mortes ne s’accumulent pas en quelques jours. Il semble que le seul nettoyage effectué de manière systématique ici soit celui que l’on attend des clients au moment de leur départ : laisser le gîte « balayé ». De même, d’après ce que nous avons pu constater, le jacuzzi n’est pas nettoyé entre deux séjours. Lors de notre précédente visite à Europarcs de Hooge Veluwe, cela m’a également été confirmé lorsque j’ai interrogé l’équipe de nettoyage.

Le lendemain, cinq personnes sont venues s’en charger. J’apprécie ce geste, mais cela en dit long sur l’état dans lequel le gîte nous avait été remis. Et même après cela, une épaisse couche de poussière recouvrait encore les lampes, les insectes morts étaient toujours au plafond et la toile d’araignée que j’avais moi-même signalée était toujours là.

EuroParcs a reconnu par écrit que le logement n’était pas en ordre et que notre signalement préalable n’avait pas donné lieu à une intervention suffisante. La compensation proposée : un dîner dans leur propre restaurant et deux vélos de location. Lorsque j’ai expliqué que, pour des raisons personnelles, cela ne nous convenait pas et que j’ai proposé de régler le problème par un remboursement de 90 €, la réponse a été qu’aucune compensation financière ne serait accordée et qu’ils considéraient la réclamation comme classée. Aucune alternative ne nous a été proposée.

C'était notre deuxième séjour chez EuroParcs et la deuxième fois que le gîte n'était pas propre à notre arrivée.

Le gîte et ses environs sont agréables en soi. Mais si vous souffrez d’asthme ou d’allergies, ou si vous vous attendez simplement à un gîte propre pour lequel vous payez : n’y comptez pas ici, même si vous le signalez à l’avance. Ne vous attendez pas non plus à être traité avec humanité si vous déposez une réclamation à ce sujet.
Prenez immédiatement des photos à votre arrivée, et prévenez les autres ou publiez un avis si vous vous trouvez dans une situation similaire. Vous pouvez également, comme je compte le faire, saisir la Commission des litiges en matière de loisirs contre Europarcs.

Des photos prises le jour de l’arrivée et après le ménage ont été ajoutées. En savoir plus Afficher moins

Il s'agit toujours d'une belle région. Des chalets sont à vendre ou à louer et vous pouvez également y camper.

Un beau parc bien entretenu, doté de nombreuses installations, notamment pour les enfants.
L'emplacement est idéal, au bord de la forêt et à moins de 2 km d'Otterlo, où vous trouverez notamment des restaurants et un supermarché.

Un beau camping. Un personnel aimable.
On y mange très bien.

⚠️ Attention : procédure d’enregistrement autonome catastrophique, informations trompeuses et personnel impoli.

Nous avons vécu exactement la même expérience frustrante qu’un autre client ayant récemment laissé un avis. Nous sommes arrivés en dehors des heures d’ouverture de la réception. Ils avaient oublié de nous communiquer le code du … coffre à clés, ce qui nous a empêchés d’entrer et de récupérer nos clés. Nous avons appelé le numéro d’urgence à plusieurs reprises, mais personne n’a jamais répondu.

Pour aggraver les choses, Booking.com nous a envoyé un message indiquant que l’hôtel avait refusé notre enregistrement. Ce fut extrêmement stressant, surtout après un long voyage. Heureusement, des passants nous ont gentiment aidés et nous avons fini par trouver la clé nous-mêmes, ce qui nous a permis d’entrer enfin.

Remarque importante : leur annonce sur Booking.com indique clairement que l’enregistrement est possible de 16 h à 23 h. Or, la réception ferme en réalité à 17 h. Ils n’ont pas mis à jour cette information, ce qui est tout à fait trompeur. Si vous arrivez après 17 h, vous devrez vous débrouiller seul.

Et lorsque nous avons réglé notre note le lendemain matin, le personnel de la réception a eu l’audace de nous reprocher l’ensemble de la situation. Il n’a assumé aucune responsabilité pour son erreur et n’a fait preuve d’aucune empathie. Nous n’avons jamais reçu d’excuses.

Dans l’ensemble, une expérience horrible. À éviter si possible. En savoir plus Afficher moins

Un personnel très aimable et sympathique…
Le gîte était d'une propreté irréprochable… un parc exceptionnel