Just Nature - 6 personnes

Séjour très décevant et aucune réaction de la part d'EuroParcs

D'ordinaire, je ne suis pas du genre à rédiger un avis négatif, mais la manière dont EuroParcs traite notre réclamation ne me laisse malheureusement pas d'autre choix.

Nous avons séjourné fin juin dans le gîte n° 626 (Hackfort 6). À notre arrivée, nous avons malheureusement constaté que le logement était bien en deçà de nos attentes. Plusieurs casseroles étaient complètement brûlées et nous avons dû les nettoyer nous-mêmes avant de pouvoir les utiliser. De plus, un odeur de transpiration très âcre imprégnait le canapé. Nous l’avons immédiatement signalé à la réception le lendemain matin.

Les femmes de ménage sont passées et ont elles-mêmes indiqué qu’elles sentaient clairement cette odeur. Malheureusement, la situation n’a fait qu’empirer par la suite : à cause du nettoyage à la vapeur, le canapé est resté inutilisable le reste de la journée et l’odeur n’a pas disparu. Nous étions cinq personnes et cela nous a donc empêchés de profiter normalement du salon. De plus, la table d’extérieur s’est avérée cassée.

En raison de ces défauts, nous n’avons pas pu profiter de nos vacances comme on est en droit de s’y attendre et nous sommes finalement partis un jour plus tôt.

Lors de notre départ, nous avons demandé ce qu’EuroParcs pouvait faire à ce sujet. On nous a indiqué que la réclamation devait être déposée par e-mail. C’est ce que nous avons fait, mais malgré plusieurs prises de contact (y compris cette semaine encore par téléphone), nous n’avons toujours reçu aucune réponse de fond ni aucune mise à jour. La réclamation serait entre les mains du siège social, mais nous n’avons toujours aucune nouvelle.

Nous trouvons cela très regrettable, car le parc en lui-même est magnifique. C’est précisément pour cette raison qu’il est d’autant plus décevant que l’état du logement et, surtout, le manque de communication de la part d’EuroParcs aient eu un impact aussi négatif sur notre séjour.

Nous espérons tout de même obtenir une compensation adéquate et, surtout, une réponse sérieuse de la part d’EuroParcs.

انصح بزيارته خدمة رائعة موظفين ودودين

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À recommander sans réserve aux familles

L'emplacement est agréable, mais si vous prévoyez d'amener votre bateau ici pour aller pêcher, vous devez tenir compte de plusieurs éléments dont le personnel ne vous informe pas. Un pont très étroit et bas traverse le parc ; votre bateau devra pouvoir passer dessous si votre emplacement se trouve à un certain endroit. Le personnel n'est pas non plus d'une grande aide et, le week-end, rien n'est possible...

Nous étions trois et avions loué une maison au bord de l'eau. Pour trois personnes, c'était correct. Cependant, on voyait bien qu'ils ne se souciaient guère des réparations esthétiques. Partout, le papier peint était partiellement déchiré. Ce n'était pas très esthétique. Des toiles d'araignées pendaient dans tous les coins. La terrasse extérieure était malheureusement souillée sur une grande partie par les canards qui s’y promenaient. Le linge de lit n’était pas toujours propre et présentait des trous. Les petites maisons sont très bruyantes. Malheureusement, les buissons envahissaient déjà la chambre, si bien qu’on les avait dans la pièce lorsque l’on ouvrait complètement les fenêtres.
L’avantage, c’est que les lits sont très confortables et que l’on peut rejoindre les autres localités assez rapidement en voiture. En dehors des périodes de vacances, le parc est très calme. Idéal pour se détendre.