Hackfort 6 avec bain à remous - 6 personnes

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Décevant et manquant de transparence

Nous avons délibérément réservé le « Hackfort Wood Hottub 6 » via Booking.com. C'est par hasard que j'ai remarqué par la suite, sur le site officiel d'EuroParcs, qu'il fallait payer 50 € supplémentaires pour pouvoir utiliser le bain nordique, plus 35 € de caution. Si je n’avais pas consulté moi-même leur site web, je ne l’aurais probablement découvert qu’à mon arrivée.

D’autres frais supplémentaires, tels que ceux liés à la présence d’un animal de compagnie, aux lits faits et aux serviettes, n’étaient pas, à mon avis, clairement indiqués sur Booking.com et se perdaient parmi d’autres informations. Ainsi, lors de la réservation, je n’avais par exemple pas remarqué qu’il fallait payer un supplément pour les lits faits et les serviettes, et je ne l’ai découvert qu’après avoir reçu un message d’EuroParcs.

Lorsque j’ai interpellé EuroParcs au sujet du jacuzzi, on m’a répondu qu’il était regrettable que cela ne soit pas clair pour nous et qu’ils « n’avaient pas le contrôle total sur ce que Booking.com mentionne ou non ». Aucune solution, ni même d’excuses. Après plusieurs échanges, je n’avais plus envie de m’engager dans une discussion sans fin.

Par la suite, Booking.com nous a précisément indiqué par téléphone qu’EuroParcs était responsable des informations qu’il fournissait.

Lorsque vous réservez un hébergement dont le nom comporte la mention « Hottub », vous vous attendez à ce que les 50 € supplémentaires nécessaires pour pouvoir réellement l’utiliser soient clairement indiqués avant la réservation, et non à devoir le découvrir par vous-même par hasard après coup. Malheureusement, la manière dont EuroParcs a géré cette situation m’a laissé une très mauvaise impression.

Nous séjournons dans une très belle maison pouvant accueillir 6 personnes (maison n° 416). Belle vue sur les champs. Tout le nécessaire pour passer des vacances est fourni. Nous n'avons pas eu le temps de profiter de la piscine.

Parc de vacances très bien entretenu. Proche du lac et offrant de belles possibilités de balades à vélo dans les environs. Petite piscine couverte en accès gratuit. L'accès au lac est payant. Il ne fait pas partie du parc.

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