Velthorst - 6 persoons

-

TLDR: Nooit meer Europarcs. Pas vooral op als u gezondheidsklachten heeft mbt stof/allergie.

Vooraf gemeld dat grondige schoonmaak nodig was vanwege gezondheidsklachten. Toegezegd. Niet gedaan.

Bij aankomst troffen wij dit aan: een stoflaag op de afzuigkap waar je met je vinger een spoor doorheen trekt, stofvlokken en dode insecten … op de kasten, haren en aangekoekt vuil rond de doucheafvoer, gruis en kruimels op de vloer, en overal spinnenwebben met levende en dode spinnen erin. Ik heb die nacht zelf ongeveer vijftien spinnen naar buiten gebracht en webben/stofnesten weg gehaald. De receptie was al dicht, dus de eerste avond van onze drie nachten hebben wij zelf tijd gestoken in de meest noodzakelijke schoonmaak.

Zulke stoflagen en webben met dode spinnen ontstaan niet in een paar dagen. Het lijkt erop dat de enige schoonmaak die hier structureel plaatsvindt, de schoonmaak is die van de vertrekkende gasten wordt verwacht: het huisje bezemschoon achterlaten. Ook de hottub wordt, voor zover wij hebben kunnen vaststellen, tussen twee verblijven door niet schoongemaakt. In ons eerdere bezoek aan Europarcs de Hooge Veluwe is dit mij ook bevestigd toen ik de schoonmaakploeg ondervroeg.

De volgende dag kwamen er vijf mensen om het alsnog te doen. Dat waardeer ik, maar het zegt ook genoeg over de staat waarin het huisje was opgeleverd. En zelfs daarna lag er nog een dikke laag stof op de lampen, zaten de dode insecten nog op het plafond en hing het spinnenweb dat ik zelf had aangewezen er nog steeds.

EuroParcs heeft schriftelijk erkend dat de accommodatie niet op orde was en dat er met onze melding vooraf onvoldoende is gedaan. De tegemoetkoming: een diner in het eigen restaurant en twee huurfietsen. Toen ik uitlegde dat wij daar om persoonlijke redenen niets mee kunnen en voorstelde om het af te handelen met € 90 terug, was het antwoord dat er geen financiële compensatie komt en dat zij de klacht als afgehandeld beschouwen. Een alternatief is niet aangeboden.

Dit was ons tweede verblijf bij EuroParcs en de tweede keer dat het huisje bij aankomst niet schoon was.

Het huisje en de omgeving zijn op zich mooi. Maar heb je astma of een allergie, of verwacht je gewoon een schoon huisje waar je voor betaalt: reken er hier niet op, ook niet als je het vooraf meldt. Verwacht vervolgens ook niet menselijk behandeld te worden als je er een klacht over hebt.
Maak bij aankomst meteen foto's, en waarschuw anderen/plaats een review mocht in een vergelijkbare situatie zitten. Ook kunt u eventueel, net als ik zal doen, een zaak starten bij de Geschillencommissie Recreatie tegen Europarcs.

Foto's van de aankomstdag en van na de schoonmaak zijn toegevoegd. Lees meer Laat minder zien

Nog steeds een mooie omgeving. Huisjes te koop of te huur en je kan er ook nog kamperen.

Mooi goed onderhouden park met veel faciliteiten met name voor kinderen.
Ligging is perfect, aan het bos en op minder dan 2 km van Otterlo,met o.a. horecagelegenheden, supermarkt.

Mooie camping. Vriendelijk personeel.
Je kunt er goed eten.

⚠️ Waarschuwing: Vreselijke zelfcheck-in, misleidende informatie en onbeleefd personeel.

We hadden precies dezelfde frustrerende ervaring als een andere recente recensent. We kwamen aan buiten de openingstijden van de receptie. Ze waren vergeten de code voor het sleutelkastje mee te geven, dus we stonden buitengesloten en konden onze … sleutels niet krijgen. We hebben meerdere keren het noodnummer gebeld, maar er nam niemand op.

Tot overmaat van ramp stuurde Booking.com ons een bericht dat het hotel onze check-in had geweigerd. Het was ontzettend stressvol, vooral na een lange reis. Gelukkig hielpen een paar voorbijgangers ons vriendelijk en vonden we uiteindelijk zelf de sleutel, zodat we eindelijk naar binnen konden.

Belangrijke opmerking: In hun advertentie op Booking.com staat duidelijk dat je tussen 16:00 en 23:00 kunt inchecken. De receptie sluit echter al om 17:00. Ze hebben deze informatie niet bijgewerkt, wat volkomen misleidend is. Als je na 17:00 aankomt, sta je er alleen voor.

En toen we de volgende ochtend uitcheckten, had het personeel bij de receptie het lef om ons de schuld te geven van de hele situatie. Ze namen totaal geen verantwoordelijkheid voor hun fout en toonden geen greintje empathie. We hebben nooit excuses gekregen.

Al met al een vreselijke ervaring. Vermijd dit hotel als het even kan. Lees meer Laat minder zien