Reestervallei

De locatie van deze park was top. Een rustige park met een mooie omgeving. Helaas hadden diverse mensen behoorlijk schijt aan de regels van het park. En werd er ook niks mee gedaan. Dit was erg jammer.

-

-

Mijn verblijf van vijf dagen hier met mijn hond was gewoon geweldig! Ik was op zoek naar een rustige, vredige plek midden in de natuur en dat is precies wat het is.

De accommodatie was schoon en had bijna alles wat we nodig hadden. Ik vond het kleine terrasje en de tuintje heel fijn, en het was perfect dat we er vlak voor konden parkeren. Bovendien keek mijn huisje uit op een stukje groen in plaats van op een ander huisje, wat heel fijn was.

Voor mij was het bed oncomfortabel (hard), maar dat is een persoonlijke voorkeur. Er was een kookplaat, maar geen oven, magnetron of vaatwasser.

Ik was blij dat ik mijn eigen ventilator had meegenomen, want ’s middags was het erg warm.

Er is een hek dat rechtstreeks het bos in leidt, richting De Witte Bergen, wat geweldig was. We hebben ook wandelingen gemaakt in de buurt bij de Zwarte Dennen, wat echt heel mooi is.

Het in- en uitchecken ging makkelijk en soepel met vriendelijk personeel. Mijn hond kreeg zelfs haar eigen welkomstpakketje met een bal, snoepjes en poepzakjes.

Al met al een heel vredige, rustige plek, precies wat ik zocht. Bedankt!

Onderwerp: Formele klacht en verzoek om volledige terugbetaling
Beste directie van EuroParcs Reestervallei,
Ik schrijf je om mijn diepe teleurstelling te uiten en een formele klacht in te dienen over ons recente verblijf in jullie resort.
We hadden een vakantiehuis bij EuroParcs Reestervallei geboekt dat op basis van de foto’s en beschrijving op jullie website duidelijk als zodanig werd geadverteerd. Nadat we op 30 juni 2026 een aanbetaling van € 300 hadden gedaan, werd onze reservering bevestigd.
Op 23 juli 2026 kwamen we rond 12.00 uur aan bij je resort. De receptioniste vertelde ons dat onze accommodatie nog niet klaar was en vroeg ons om 16.00 uur terug te komen. We kwamen rond 19.00 uur terug, haalden de sleutel op en waren geschokt toen we ontdekten dat de accommodatie een tent was, en niet het vakantiehuis dat was geadverteerd en geboekt.
We zijn meteen teruggegaan naar de receptie en hebben uitgelegd dat deze accommodatie totaal anders was dan wat we hadden gereserveerd. Helaas vertelde de receptioniste ons dat er geen andere accommodaties beschikbaar waren en dat ze niet kon garanderen dat we de volgende dag konden verhuizen. Ze was niet behulpzaam, toonde geen begrip en deed geen echte moeite om een oplossing te vinden, ondanks het feit dat we met z’n vieren waren en ongeveer 300 km vanuit Duitsland hadden gereisd om onze vakantie in jullie resort door te brengen.
De tent was totaal ongeschikt voor ons gezin. Hij was aan de voorkant open en kon niet goed worden afgesloten, wat ernstige zorgen opriep over de veiligheid, privacy en de kans dat er insecten of knaagdieren de accommodatie binnen zouden komen. Onder deze omstandigheden was het voor ons onmogelijk om daar te blijven.
Daardoor hadden we geen andere keuze dan het resort onmiddellijk te verlaten en het geld dat we al hadden betaald kwijt te raken. Onze vakantie was al verpest voordat hij zelfs maar was begonnen.
We vinden dat de accommodatie die op jullie website werd aangeboden misleidend was en niet overeenkwam met wat we daadwerkelijk kregen. Dit heeft ons aanzienlijk financieel verlies, onnodige reiskosten, stress en grote teleurstelling bezorgd.
Daarom vragen we je formeel:
Een volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen.
Een vergoeding voor het ongemak en de onnodige reis die we hebben gemaakt.
Een uitleg waarom de geadverteerde accommodatie zo sterk afweek van wat er daadwerkelijk werd aangeboden.
We hopen dat je deze kwestie snel en professioneel oplost. Als we geen bevredigend antwoord krijgen, behouden we ons het recht voor om deze klacht door te geven aan de relevante instanties voor consumentenbescherming en onze ervaring te delen op openbare beoordelingsplatforms om andere potentiële gasten te informeren.
We kijken uit naar je snelle reactie.
Met vriendelijke groet,

Dawod Al Isou

-