Domo Family - 4 persoons

El lugar nos encantó! Lo único malo fueron los comentarios racistas del señor de la recepción por no ser catalana. Lo extraño es que trabaja en un lugar que recibe viajeros, pero al parecer solo le interesa tratar bien a los locales.

Mi experiencia con este alojamiento ha sido muy decepcionante. Debido a un problema de salud familiar, solicité una cancelación excepcional a través de Booking, utilizando la opción que existe precisamente para estos casos.

Durante todo el proceso solo recibí excusas y respuestas contradictorias. Finalmente, Judith me dijo que no podían cancelar la reserva porque, según ella, “a través de Booking no se puede cancelar”. Lo más frustrante es que tampoco rechazaron la solicitud de excepción enviada por Booking, dejándome durante días sin una respuesta clara y sin poder resolver la situación.

La atención al cliente ha sido nefasta. Ha faltado profesionalidad, transparencia y, sobre todo, empatía ante la situación. En lugar de intentar ayudar o dar una solución, solo han ido dando largas hasta que la posibilidad de resolver el problema se ha complicado aún más.

Entiendo perfectamente que existan políticas de cancelación, pero cuando un alojamiento tiene la posibilidad de valorar una excepción y además inicialmente confirma que la va a aceptar, lo mínimo que se espera es coherencia y honestidad. La falta de flexibilidad y la gestión tan deficiente de esta incidencia hacen que no pueda recomendar este establecimiento en absoluto.

Nuestra experiencia ha sido maravillosa en todos los sentidos, excepto por el detalle que el restaurante estaba en reformas y no había animación ni bar debido a enfermedad.
Aun así, todo lo demás ha sido verdaderamente genial.
Un lugar super tranquilo en el que dejan llevar a mascotas.
Bungalows estupendos, ubicación muy buena con vistas del Pedraforca perfectas, disponen de camas súper cómodas, aire acondicionado que funciona maravillosamente bien, y está super bien equipado.
Hemos ido 2 parejas con niños y una persona mayor y repetiremos segurísimo!!

Edito en 2026:
Hemos regresado este año 2026 y el restaurante estaba abierto y lo han decorado precioso.
No tengo palabras de agradecimiento suficiente para Alberto.
Mi sobrina se cayó en la piscina y fuimos en busca de algo fresquito y nos ofreció hielo con una rapidez y cuidado inmejorable.
Más tarde fuimos a tomar unos helados y cafés, y su atención fue absolutamente exquisita y servicial. Da gusto encontrar personal que atienda con ese tacto y profesionalidad.
Muchísimas gracias por todo, Alberto!