De Hooge Veluwe

Sie wollten eigentlich nur im Restaurant etwas essen. Sind aber wieder gegangen. Die Atmosphäre war nicht besonders einladend.

Wir sind extrem enttäuscht von unserem Aufenthalt bei EuroParcs.

Wir haben Mäuse im Ferienhaus gesehen und an zahlreichen Stellen Mäusekot gefunden – unter anderem hinter dem Mülleimer, hinter unserem Gepäck, in den Küchenschränken, im Kleiderschrank und sogar unter dem Bett unserer Kinder. Nachdem wir alles gereinigt hatten, fanden wir bereits am selben Morgen wieder frischen Mäusekot. Das ist ein erhebliches Hygieneproblem, insbesondere wenn kleine Kinder auf dem Boden spielen.

Wir haben den Mangel sofort gemeldet. Uns wurde zugesagt, dass der technische Dienst kommen würde. Insgesamt haben wir jedoch rund sechs Stunden gewartet. In dieser Zeit mussten wir unseren gesamten Urlaubstag im Ferienhaus verbringen und konnten nichts unternehmen. Aus Sorge um unsere privaten Gegenstände und Wertsachen wollten wir das Haus nicht unbeaufsichtigt lassen.

Nachdem wir mehrfach an der Rezeption nachgefragt hatten, war immer noch niemand erschienen. Beim dritten Besuch wurde uns sogar gesagt, unser Fall sei für den Service “nicht so wichtig”. Diese Aussage und der unfreundliche Umgang der Mitarbeiterin an der Rezeption waren für uns absolut inakzeptabel.

Erst nachdem wir eine Preisminderung oder eine Entschädigung verlangt hatten, wurde uns ein anderes Ferienhaus angeboten. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir jedoch bereits alle Betten abgezogen, unsere Sachen gepackt und den gesamten Tag verloren. Nach dieser Erfahrung hatten wir kein Vertrauen mehr und sind ohne jegliche Entschädigung vorzeitig abgereist.

Ein Mäusebefall ist für alle Beteiligten ärgerlich. Entscheidend ist jedoch, wie damit umgegangen wird. In unserem Fall wurden wir stundenlang hingehalten, nicht ernst genommen und am Ende ohne Lösung oder Entschädigung zurückgelassen. Das entspricht in keiner Weise dem Service, den wir von EuroParcs erwartet haben.

Schöner Bungalowpark, schöner und gemütlicher Bungalow, gutes Restaurant direkt neben der Rezeption, wir hatten einen schönen Aufenthalt...

Wir waren in einem hübschen Tiny House mit Schlafgalerie untergebracht (das war etwas gewöhnungsbedürftig). Ausreichend Privatsphäre.

Die Bungalows waren Kategorie Bahnhof, was dazu führte, dass wir wechseln mussten. Das neue Upgrade war tatsächlich etwas besser, aber weit weg von dem, was man für das Geld erwartet hätte. Die Anlage ist schön, aber das Schwimmbad ist ziemlich verschmutzt (Grünspan Am Beckenrand) und alle laufen mit dem Straßenschuhen rein, da es niemanden gibt, der dort aufpasst. Lediglich fürs Freibad gibt's einen Aufseher.

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