Bell Tent Plus - 3 Personen

Für wandern und baden tiptop

Wir hatten diesen Campingplatz im Vorfeld anhand der auf seiner Website verfügbaren Informationen ausgewählt und kamen mit ganz anderen Erwartungen an, als wir schließlich erlebt haben.

An der Rezeption wurden wir von einer jungen Frau bedient, deren Verhalten uns vom ersten Moment an unfreundlich erschien. Noch bevor sie uns bediente, … machte sie eine Bemerkung gegenüber einem anderen Gast, der Madrid als Hinweis auf einen Buchstaben seines Kfz-Kennzeichens erwähnt hatte, und antwortete ihm auf eine Weise, die uns abwertend erschien: „Hier nicht, vielleicht bei einem anderen Namen.“ Wir sind der Ansicht, dass solche Bemerkungen im Kundenservice nicht angemessen sind und uns ein unangenehmes Gefühl vermittelt haben.

Als wir anschließend angaben, dass wir mit unserem eigenen Zelt anreisen würden, wurde uns mitgeteilt, dass der Campingplatz diesen Service in dieser Form nicht anbiete. Was uns überraschte, war, dass uns auch keine Alternative angeboten wurde, wie beispielsweise die Nutzung eines der hauseigenen Zelte oder die Suche nach einer Lösung für unseren Aufenthalt.

Insgesamt hinterließ der Service bei uns den Eindruck, nicht besonders willkommen zu sein. Wir können nicht sagen, welche Absicht hinter dieser Behandlung stand, aber wir können sagen, dass uns diese Erfahrung Unbehagen bereitete und dass wir einen Unterschied in der Art der Betreuung wahrnahmen, die wir von einer touristischen Einrichtung erwartet hatten.

Wir sind der Meinung, dass sich eine Rezeption durch Herzlichkeit, Respekt und die Bereitschaft zur Lösungsfindung auszeichnen sollte, insbesondere wenn ein Gast zum ersten Mal in der Unterkunft ankommt.

„Da ist der Campingplatz Illa Mateua, nur 50 m entfernt, der sogar direkten Zugang zur Bucht bietet, einen sehr freundlichen Service und tolle Einrichtungen“ – 100 % empfehlenswert Mehr lesen Weniger anzeigen

Der Campingplatz ist insgesamt in Ordnung. Die Einrichtungen sind gut. Die Lage ist sehr gut, da sie genau unseren Vorstellungen entsprach, um die Gegend zu genießen und einige Ausflüge zu unternehmen.
Es gibt jedoch einen Punkt, den ich für wichtig halte, darauf hinzuweisen, und der uns ziemlich verärgert hat: Bei unserer Ankunft wurden wir zu … keinem Zeitpunkt darüber informiert, dass der Pool und die Bar während unseres Aufenthalts geschlossen sein würden.
Wir erfuhren dies erst am nächsten Tag, als wir diese Einrichtungen nutzen wollten. An der Rezeption teilte man uns mit, dass diese aufgrund der Nebensaison (14. September) geschlossen seien. Ich verstehe vollkommen, dass bestimmte Einrichtungen in der Nebensaison andere Öffnungszeiten haben oder gar nicht verfügbar sein können, doch bin ich der Ansicht, dass diese Information beim Check-in und vor der Bezahlung klar mitgeteilt werden sollte, da dies ein Aspekt ist, der die Entscheidung einer Person beeinflussen kann, zu bleiben oder sich nach einer anderen Unterkunft umzusehen.
Hätten wir dies bei unserer Ankunft gewusst, hätten wir die Situation abwägen und frei entscheiden können, ob wir den Aufenthalt unter diesen Bedingungen fortsetzen wollten.
Als wir zudem unsere Unzufriedenheit äußerten, wurde uns mitgeteilt, dass wir, falls wir dies wünschten, zum benachbarten Campingplatz, der zum selben Betrieb gehört, gehen könnten, um dessen Schwimmbad zu nutzen. Die Lösung an sich mag eine Alternative sein, doch auch über diese Möglichkeit wurden wir bei unserer Ankunft nicht informiert, und die Art und Weise, wie sie uns mitgeteilt wurde, erschien uns nicht als die angemessenste.

Hinzu kommt ein weiteres Detail: In den Buchungsinformationen, die wir im Internet einsehen konnten, war der Gesamtbetrag einschließlich Steuern/Mehrwertsteuer angegeben, doch die Kurtaxe war im angezeigten Endpreis nicht eindeutig ausgewiesen. Bei unserer Ankunft wurden uns hierfür zusätzlich 9 € in Rechnung gestellt, ohne dass wir zuvor eine klare Kenntnis von diesem Betrag hatten.
Ich stelle nicht in Frage, dass die Kurtaxe zu entrichten ist, sondern bin der Ansicht, dass der Kunde vor seiner Ankunft klar und transparent über die Gesamtkosten, die er zu zahlen hat, informiert werden sollte, einschließlich etwaiger zusätzlicher Beträge
Ich möchte betonen, dass die gesamte Anlage und vor allem die Lage hervorragend sind, um diese wunderschöne Gegend zu genießen, aber ich bin der Meinung, dass die Informationen für den Kunden vor der Zahlung klar und transparent sein müssen, insbesondere wenn es sich um Leistungen handelt, die Teil des Erlebnisses sind, das man während seines Aufenthalts zu genießen hofft.
Ich hoffe, dass Sie dies bei zukünftigen Anreisen berücksichtigen und dass andere Gäste diese Informationen von Anfang an erhalten. Mehr lesen Weniger anzeigen

Bitte achten Sie darauf, keine persönlichen Gegenstände auf Ihrem Stellplatz zurückzulassen. Nachdem ich einen Tag unterwegs gewesen war, fand ich bei meiner Rückkehr am Abend meinen Tisch zerstört vor, mit Reifenspuren darauf. Der Campingplatz übernimmt keine Haftung, doch das Schlimmste ist, dass man sich nach Einreichung einer Beschwerde nicht einmal die Mühe gemacht hat, mir zu antworten.

Wir hatten eine tolle Zeit; der einzige Nachteil ist, dass die Kinder sich nicht ganz so frei bewegen können, da in der Hüttengegend viel Autoverkehr herrscht.

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