Wecamp Cala Montgó

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Idéal pour la randonnée et la baignade

Nous avions choisi ce camping au préalable en nous basant sur les informations disponibles sur son site web et nous sommes arrivés avec des attentes bien différentes de l’expérience que nous avons finalement vécue.

À la réception, nous avons été accueillis par une jeune femme dont l’attitude nous a semblé peu aimable dès le premier instant. … Avant même de s’occuper de nous, elle a fait une remarque à un autre client qui avait mentionné Madrid comme référence pour une lettre de sa plaque d’immatriculation, en lui répondant d’une manière qui nous a semblé méprisante : « Pas ici, peut-être sous un autre nom ». Nous estimons que ce genre de remarques n’a pas sa place dans un lieu d’accueil du public et cela nous a mis mal à l’aise.

Par la suite, lorsque nous avons indiqué que nous voyagions avec notre propre tente, on nous a informés que le camping ne proposait pas ce service sous cette forme. Ce qui nous a surpris, c’est qu’aucune alternative ne nous ait été proposée, comme par exemple utiliser l’une de leurs propres tentes ou trouver une solution pour notre séjour.

Dans l’ensemble, l’accueil nous a donné l’impression de ne pas être particulièrement les bienvenus. Nous ne pouvons pas affirmer quelle était l’intention derrière le traitement qui nous a été réservé, mais nous pouvons dire que cette expérience nous a mis mal à l’aise et que nous avons constaté un écart par rapport à la qualité d’accueil que nous nous attendions à trouver dans un établissement touristique.

Nous estimons qu’un accueil devrait se caractériser par la cordialité, le respect et la volonté de trouver des solutions, en particulier lorsqu’un client se rend pour la première fois dans l’établissement.

« Il y a le camping Illa Mateua, à 50 m, qui dispose même d’un accès direct à la crique, d’un accueil très aimable et d’installations très sympas » —- Recommandé à 100 % En savoir plus Afficher moins

Le camping est globalement bien. Les installations sont correctes… L'emplacement est très bien, car c'était exactement ce que nous recherchions pour profiter de la région et faire quelques excursions.
Cependant, il y a un point que je tiens à souligner et qui nous a causé un certain désagrément : à notre arrivée, on ne nous a à aucun moment … informés que la piscine et le bar seraient fermés pendant notre séjour.
Nous l’avons appris le lendemain, lorsque nous avons voulu profiter de ces services. À la réception, on nous a indiqué que, comme c’était la basse saison (le 14 septembre), ils restaient fermés. Je comprends parfaitement qu’en basse saison, certains services puissent avoir des horaires différents, voire ne pas être disponibles, mais j’estime que cette information devrait être communiquée clairement au moment de l’enregistrement et avant de finaliser le paiement, car c’est un élément susceptible d’influencer la décision d’une personne de rester ou de chercher une autre option.
Si nous l’avions su dès notre arrivée, nous aurions pu évaluer la situation et décider librement si nous souhaitions maintenir notre séjour dans ces conditions.
De plus, lorsque nous avons fait part de notre mécontentement, on nous a indiqué que, si nous le souhaitions, nous pouvions nous rendre au camping voisin, qui appartient au même établissement, pour utiliser sa piscine. Cette solution en soi peut constituer une alternative, mais on ne nous a pas non plus informés de cette possibilité à notre arrivée, et la manière dont cela nous a été communiqué ne nous a pas semblé la plus appropriée.

À cela s’ajoute un autre détail : dans les informations relatives à la réservation que nous avons consultées sur Internet, le montant total, taxes et TVA comprises, était indiqué, mais la taxe de séjour n’apparaissait pas clairement dans le prix final qui nous était présenté. À notre arrivée, on nous a facturé 9 € supplémentaires à ce titre, sans que nous ayons eu au préalable connaissance précise de ce montant.
Je ne remets pas en cause le fait que la taxe de séjour doive être acquittée, mais j’estime que le client devrait connaître de manière claire et transparente le coût total qu’il va payer avant son arrivée, y compris tout montant supplémentaire
J’ai souligné que, dans l’ensemble, les installations et surtout l’emplacement sont parfaits pour profiter de cette magnifique région, mais je pense que l’information fournie au client doit être claire et transparente avant d’effectuer le paiement, en particulier lorsqu’il s’agit de services qui font partie de l’expérience que l’on espère vivre pendant son séjour.
J’espère que vous en tiendrez compte pour les prochaines arrivées et que les autres clients pourront disposer de ces informations dès le début. En savoir plus Afficher moins

Veillez à ne pas laisser d'effets personnels sur votre emplacement. Après une journée passée à l'extérieur, en rentrant le soir sur mon emplacement, j'ai trouvé ma table saccagée, avec des traces de pneu dessus. Le camping décline toute responsabilité, mais le pire, c'est qu'après avoir rempli un formulaire de réclamation, ils n'ont même pas pris la peine de me répondre.

Nous avons passé un excellent moment ; le seul petit bémol, c'est que les enfants ne peuvent pas s'amuser en toute liberté car il y a beaucoup de circulation automobile dans la zone des chalets.