Wecamp Cala Montgó

Un lugar perfecto. Las habitaciones son muy espaciosas y bien equipadas con todo, todo nuevo y muy cómodo. Además los perros son bienvenidos y pudimos disfrutar de la estancia con ellos. Tuvimos un percance al final de la estancia con un extravío de un equipaje y Miguel el de administración, nos lo facilitó y solucionó todo muy rápido y con mucha amabilidad. Gracias por todo volveremos pronto!! 🤗🤗🤗

Ha sido una experiencia increíble. El sitio es espectacular, la ubicación fantástica y la piscina chulísima! Todo nos lo encontramos muy limpio, volveremos.

🚨 OJO CON LA ATENCIÓN DEL CAMPING EN CASO DE ALERTA ROJA 🚨

⚠️ Nuestra experiencia fue realmente decepcionante, especialmente en una situación en la que lo prioritario debería ser la seguridad de los clientes.

Durante nuestra estancia se activó una alerta roja por condiciones meteorológicas extremas. El camping estaba prácticamente vacío y solo tres personas, que no nos conocíamos, estábamos alojadas en dos tiendas tend. Preguntamos si, al juntarnos, podían trasladarnos a un bungalow, incluso más barato que las dos tiendas contratadas, ya que era una opción claramente más segura y evitaba tener que salir al exterior bajo una lluvia intensa.

👉 ¿La respuesta? Nos quisieron cobrar por el cambio.

También pedimos trasladar la situación a dirección para buscar una solución, pero se nos negó esa posibilidad. Incluso la organización del evento deportivo al que asistíamos intentó mediar, sin éxito.

🔴 ACTUALIZACIÓN TRAS LA RESPUESTA DEL CAMPING 🔴

Tras publicar esta reseña, la respuesta del camping ha empeorado aún más la situación.

Me parece especialmente preocupante que un establecimiento responda a un cliente que relata una mala experiencia en una situación límite, en otro idioma, atacándolo e intentando desacreditarlo, con cero empatía y sin intención aparente de resolver o aprender de lo sucedido. Además, la respuesta contiene afirmaciones falsas sobre mi estancia y me atribuye conversaciones y conductas que no me corresponden.

❌ Yo NO me alojé en ningún bungalow proporcionado por la organización.

❌ Tampoco fui quien mantuvo la conversación que describís con recepción. Atribuirme ahora esa conversación y esas conductas es simplemente falso.

❌ Tampoco conocíamos con varios días de antelación la previsión de alerta roja. La previsión inicial era de alerta amarilla y, tras consultar con la organización, el evento seguía adelante. Finalmente, se canceló debido al empeoramiento de las condiciones meteorológicas.

✅ Conozco lo sucedido en la conversación con recepción porque la otra persona me lo explicó, y no fue como lo relatáis: se la interrumpió mientras hablaba y finalmente se le colgó la llamada. En una situación de impotencia, intentó pedir ayuda y, al no recibirla, os advirtió de que, a su juicio, estabais incumpliendo la ley y señaló que era abogada. No sé cómo se tomará que ahora se tergiverse lo ocurrido.

⚠️ La seguridad de los clientes durante una alerta roja debería estar por encima de cualquier intento de desviar la atención de lo verdaderamente importante atacando a un cliente.

El problema principal sigue sin responderse:

🛟 ¿Qué protocolos tiene el camping para proteger a sus clientes ante una emergencia meteorológica?
🌧️ ¿Qué medidas adopta ante una alerta grave?
🔁 ¿Qué piensa hacer para evitar que una situación así vuelva a gestionarse de la misma manera?

💬 Un consejo gratuito de una profesional del marketing digital y la reputación online: ante una reseña negativa, un cliente espera una respuesta empática, humilde y orientada a solucionar el problema. Una buena gestión incluso puede lograr que reconsidere su valoración. Atacarlo públicamente suele producir exactamente lo contrario. En mi caso, ahora voy a valorar qué medidas tomar y si escalo la reclamación.

No se trata de “ganar” una discusión con quien escribe la reseña. Se trata de demostrar a los futuros clientes cómo responde el establecimiento ante un problema serio.

Un cliente potencial no espera encontrar a una empresa atacando a quien se queja. Espera ver profesionalidad, empatía, capacidad de reacción, responsabilidad y voluntad de aprender para gestionar mejor una situación similar en el futuro.

Eso es lo que realmente influye en la decisión de un futuro cliente tras leer una mala reseña.

📌 Reitero mi petición de que rectifiquéis las afirmaciones falsas que habéis publicado sobre mí. Tras vuestra respuesta, lejos de resolver la situación, la habéis empeorado considerablemente.

Todo muy bien en un bonito entorno de bosque y una cala espectacular