Tiny Community 16 - 16 personnes

Ils voulaient simplement venir manger au restaurant. Mais ils sont repartis. L'ambiance n'était pas accueillante.

Nous sommes extrêmement déçus de notre séjour chez EuroParcs.

Nous avons vu des souris dans le gîte et trouvé des excréments de souris à de nombreux endroits – notamment derrière la poubelle, derrière nos bagages, dans les placards de cuisine, dans l’armoire et même sous le lit de nos enfants. Après avoir tout nettoyé, nous avons retrouvé dès le matin même de nouveaux excréments de souris. Il s’agit là d’un problème d’hygiène majeur, en particulier lorsque de jeunes enfants jouent par terre.

Nous avons immédiatement signalé ce problème. On nous a assuré que le service technique viendrait. Au total, nous avons toutefois dû attendre environ six heures. Pendant ce temps, nous avons dû passer toute notre journée de vacances dans la maison de vacances et n’avons rien pu faire. Par crainte pour nos effets personnels et nos objets de valeur, nous ne voulions pas laisser la maison sans surveillance.

Après avoir relancé la réception à plusieurs reprises, personne ne s’était encore présenté. Lors de la troisième intervention, on nous a même dit que notre cas n’était « pas si important » pour le service. Cette remarque et l’attitude désagréable de l’employée de la réception nous ont paru tout à fait inacceptables.

Ce n’est qu’après avoir exigé une réduction du prix ou une indemnisation qu’on nous a proposé une autre maison de vacances. À ce moment-là, cependant, nous avions déjà défait tous les lits, fait nos valises et perdu toute la journée. Suite à cette expérience, nous n’avions plus aucune confiance et sommes partis prématurément sans aucune indemnisation.

Une infestation de souris est désagréable pour toutes les parties concernées. Ce qui est déterminant, c’est toutefois la manière dont on y fait face. Dans notre cas, on nous a fait patienter pendant des heures, on ne nous a pas pris au sérieux et, au final, on nous a laissés sans solution ni dédommagement. Cela ne correspond en rien au service que nous attendions de la part d’EuroParcs.

Un joli parc de bungalows, un bungalow agréable et bien aménagé, un bon restaurant juste à côté de la réception, nous avons passé un très bon séjour…

Nous avons séjourné dans une jolie « tiny house » avec une mezzanine (il faut un peu de temps pour s'y habituer). L'intimité est préservée.

Les bungalows étaient de qualité médiocre, ce qui nous a obligés à en changer. Le nouveau logement, qui nous a été attribué, était certes un peu mieux, mais loin de ce à quoi on aurait pu s'attendre pour ce prix. Le complexe est agréable, mais la piscine est assez sale (il y a du vert de cuivre sur le bord du bassin) et tout le monde y entre avec ses chaussures de ville, car personne n’est là pour veiller au respect des règles. Il n’y a de surveillant que pour la piscine extérieure.

-