De Biesbosch

Nous pensions pouvoir profiter d'un week-end de détente pendant ces vacances. Malheureusement, cela n'a pas été le cas.

Nous sommes arrivés vers 16 h ; après avoir tout déballé et nous être installés sur le canapé après un long trajet, il était déjà 17 h 45. Au cours de l'après-midi suivant, nous avons remarqué de plus en plus de défauts ;

- une importante accumulation de poussière dans tous les recoins du logement
- de la poussière accumulée sur la tête de lit
- les poignées de l’armoire de la chambre ne sont pas fixées, ou pas correctement
- la poignée de la porte de la salle de bains s’arrache presque toute seule
-le robinet est mal fixé au plan de travail de la cuisine ; de plus, le jet d’eau n’est pas réglé correctement, ce qui rend la vaisselle très difficile
-vous devriez laisser le gîte en bon état et le balai propre. Cela s’est toutefois avéré très difficile, car le balai n’était pas fixé au manche.
- des cheveux ont été laissés sur les parois de la cabine de douche
- un pied de la table placée devant le canapé était sur le point de se détacher ; en tout cas, il n’était pas correctement fixé

Lors de notre départ, nous avons signalé certains défauts à l’employée de la réception. Madame semblait aimable au premier abord, mais après que nous lui avons fait part de quelques critiques, accompagnées de photos de l’hébergement, elle a tout de même semblé se sentir quelque peu prise à partie. Aucune excuse ne nous a été présentée. On nous a répondu que c’était de notre faute si nous n’avions pas appelé la réception pour faire régler ces problèmes pendant notre séjour. De plus, il incomberait aux clients précédents de signaler ces défauts. Par ailleurs, le parc compterait plus de 600 chalets, et il peut arriver que certains détails soient oubliés ou « négligés ». Nous en sommes restés là, souhaitant simplement signaler ces défauts.

J’ai néanmoins envoyé ce message par e-mail précisément parce que les explications et les excuses fournies restaient incomplètes et laissaient transparaître une certaine négligence. Pendant le trajet du retour, j’ai réfléchi aux explications et aux reproches qu’elle nous a adressés, à nous et aux clients précédents. Je trouve cela totalement injustifié et, en réalité, incroyablement incivique.

Fondamentalement, un hébergement doit être propre et bien aménagé à votre arrivée. Les équipements doivent fonctionner correctement et être solidement fixés. Qu’il arrive parfois qu’un verre soit cassé ou que certains couverts ne soient pas impeccables, bon. Je pense que tout le monde est d’accord avec cela, ou devrait l’être ; sinon, à mon avis, autant fermer ce parc.

Ce que nous avons trouvé était tout sauf cela. Le parc a donc failli à ses obligations sur ce point. Ni les clients précédents. Ni nous. Il ne devrait en aucun cas arriver que des clients, après leur arrivée à la réception, doivent revenir pour signaler les problèmes que j’ai mentionnés ci-dessus. Le « service technique » ou l’« équipe de nettoyage » aurait tout simplement dû s’en apercevoir et les repérer. J’espère que ces personnes ouvrent simplement la porte de la salle de bains pendant le nettoyage ; elles auraient alors remarqué la poignée. J’espère également que les agents d’entretien utilisent de l’eau. Ils auraient alors dû constater que le robinet n’était pas bloqué. Le fait que ces personnes aient « négligé » cela me semble être une explication très étrange pour un élément aussi essentiel.

Ensuite, l’explication concernant les 600 hébergements qu’ils doivent inspecter pour assurer le suivi. Si cela s’avère aussi incroyablement difficile, le parc devrait envisager soit de réduire le nombre de locations, soit d’embaucher une équipe supplémentaire. Cela me semble être un simple calcul.

En somme, l’explication donnée par l’employée, sans la moindre excuse, n’a absolument aucun sens ; ce problème devrait être résolu d’une autre manière (avant l’arrivée des clients). Encore une fois, cela relève de la responsabilité du parc, et non de celle des clients.

Après avoir envoyé cet e-mail, nous avons tout de même reçu, le lendemain, des excuses de la part du service client, et 10 % du loyer de base ainsi que 50 % des frais de ménage nous ont été remboursés sous forme de bon d’achat. Ils nous ont également proposé une réservation prioritaire gratuite.

Le montant que nous avons payé pour ce week-end s'élèverait à 377 euros. Nous allons recevoir 80 euros sous forme de bon d’achat (que nous devrons à nouveau utiliser chez Europarcs). Cela n’a bien sûr absolument aucun sens. Après avoir signalé à nouveau ce problème, ils n’ont rien pu faire de plus.

Je déconseille vivement ce parc.

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Le gîte est mal nettoyé, on trouve des crottes de chien partout, il y a peu de poubelles, les gens conduisent à toute vitesse dans le parc et le supermarché ne vaut vraiment pas le coup.

Nous avons passé 5 jours dans la maison « Just Nature Light 4 » avec deux adultes et deux enfants, et nous avons passé un très bon séjour.

La maison est petite, mais tout à fait suffisante et équipée de tout ce dont on a besoin pour quelques jours. La propreté était correcte et la Smart TV était un petit plus appréciable.

En été, il fait toutefois assez chaud dans la maison. Nous avions emporté un ventilateur et avons pu bien rafraîchir la maison grâce à un courant d’air.

Tous les employés du parc étaient très aimables et serviables. La maîtrise de l’anglais est un atout ici. Le restaurant du parc offre un bon rapport qualité-prix, le personnel était très sympathique et le service vraiment excellent.

Quelques petites suggestions d’amélioration : comme la maison est équipée d’une cuisinière à gaz, les poignées des casseroles deviennent très chaudes – il est indispensable d’apporter des maniques. De plus, nous aurions apprécié disposer d’une prise électrique dans la salle de bains.

Dans l’ensemble, nous avons passé un agréable séjour et nous recommanderions volontiers ce parc.

L'emplacement du parc est agréable. Au moins la moitié donne sur l'eau, l'autre moitié sur une autoroute à trois voies. Nous avions vue sur le port et la rivière. De l'extérieur, la maison n° 271 avait l'air bien. À l'intérieur, elle était infestée d'araignées, grandes et petites, et n'avait pas été nettoyée : les meubles, le sol, le plafond, tout était sale...

Les hébergements sont super, mais il y a beaucoup d'araignées 🫣 et il fait très chaud car les chalets se réchauffent rapidement,
Les environs sont magnifiques, il y a toujours quelque chose à voir pour les enfants et tout est accessible très rapidement !
Le personnel est très sympathique et se fait un plaisir de vous aider !
Ceux qui parlent anglais ont toutefois clairement un avantage, comme c’est d’ailleurs souvent le cas aux Pays-Bas. Par ailleurs, j’ai toujours trouvé les Pays-Bas très propres et bien entretenus, ce qui se reflète également dans ce complexe de vacances !
Dans l’ensemble, je le recommande vivement !