Hackfort 6 - 6 persone

Ottima posizione, a circa 1 minuto a piedi dalla spiaggia. Molto pulito, l’alloggio mi è sembrato molto riservato e tranquillo. Davvero rilassante

Avevamo una casetta proprio in riva al lago con un pontile privato. Dato che avevo letto tante recensioni negative, non avevo grandi aspettative. Ma devo dire che ci è piaciuto tantissimo. La nostra casetta era pulita e arredata molto bene. La spiaggia di sabbia è fantastica per i bambini. I croissant sono buonissimi. Abbiamo usufruito del servizio di consegna del pane ogni giorno. Ci è piaciuta molto la tranquillità del posto. Non abbiamo provato il ristorante. Ci torneremmo sicuramente. La posizione sul lago era perfetta per noi. Abbiamo usato le tavole da SUP ogni giorno. In loco si potevano anche noleggiare delle barche. Prenota per tempo!

Ti sconsigliamo vivamente di prenotare qui, soprattutto se ti aspetti che l'alloggio corrisponda alle foto e alla descrizione. Abbiamo soggiornato nel cottage 140.

Appena arrivati, siamo rimasti subito molto delusi. Il cottage era davvero antiquato e non corrispondeva affatto alle foto che avevamo visto al momento della prenotazione. La differenza era talmente grande che ci siamo sentiti ingannati dalla presentazione.

L’abbiamo segnalato subito alla reception. Dato che avevamo prenotato tramite Voordeeluitjes, ci hanno indirizzato a loro. Strano, visto che su entrambi i siti web vengono usate le stesse foto per i cottage Velthorst 4. Ci è stato chiesto di segnalare le nostre osservazioni via e-mail, elencandole punto per punto. L’abbiamo fatto.

Quando poi abbiamo ispezionato meglio il cottage, abbiamo riscontrato anche gravi problemi di igiene, tra cui:
• macchie sul tappeto;
• macchie sui letti;
• sporcizia in bagno;
• una macchia di sangue su una federa;
• sporcizia sul tavolino;
• pentole incollate tra loro nel cassetto.
Abbiamo segnalato questi punti nella nostra e-mail sia a EuroParcs che a Voordeeluitjes.

Purtroppo, dopo ci hanno solo mandato da una parte all’altra senza darci una risposta. Si è parlato soprattutto di igiene, mentre la nostra lamentela iniziale e principale riguardava lo stato molto datato del cottage e la grande differenza rispetto alle foto sul sito web. I problemi di igiene si sono aggiunti a tutto questo.

Abbiamo quindi deciso di fare delle ricerche per conto nostro. Abbiamo così trovato un Velthorst 4 in vendita che, in termini di aspetto, corrisponde effettivamente alle foto con cui viene pubblicizzata questa sistemazione. La differenza rispetto al nostro cottage ci è sembrata a dir poco scioccante.

Anche il modo in cui è stato gestito il nostro reclamo lo troviamo molto deludente. Come risarcimento ci è stata offerta una cena gratuita al ristorante. A causa delle nostre circostanze personali, questa non era una soluzione adeguata per noi. Infatti non siamo qui in vacanza, ma per motivi (personali). Questo è stato compreso e ci è stato detto che ci sarebbe stato un colloquio con il responsabile del parco e che poi ci avrebbero richiamati.

Invece, abbiamo dovuto leggere via e-mail che, secondo loro, il nostro reclamo era stato “risolto” semplicemente rimborsandoci le spese di pulizia, perché avremmo rifiutato sia la pulizia che la cena gratuita.

Inoltre, troviamo incomprensibile che il nostro reclamo venga così ridotto principalmente alla questione delle pulizie, mentre il nocciolo della questione riguarda lo stato del cottage e la sua presentazione ingannevole.

Col senno di poi, siamo contenti di non aver approfittato dell’offerta del ristorante. Nel frattempo abbiamo letto diverse recensioni sul ristorante e anche lì emergono parecchie esperienze negative.

Per noi è stata un’esperienza davvero deludente. Non prenoteremmo mai più qui e consigliamo vivamente agli altri di informarsi bene sulle reali condizioni dell’alloggio e di non basarsi solo sulle foto sul sito.

L’alloggio non era all’altezza delle aspettative che ci erano state create al momento della prenotazione e il modo in cui è stato gestito il nostro reclamo non ha fatto altro che rafforzare la nostra esperienza negativa. Anche da diverse recensioni emerge che non siamo stati gli unici a lamentarci della scarsa igiene negli alloggi.

Quindi, se vuoi il nostro consiglio: non prenotare qui e cerca altrove! Perché l’unica cosa positiva della nostra esperienza è la zona in cui si trova il parco.

Questa è una versione sintetica della nostra esperienza, perché la recensione ha un limite massimo di caratteri.

Un parco non troppo grande. Molto tranquillo e circondato da un bel paesaggio ricco d'acqua

Ristorante

Parco stupendo, ben tenuto, ben organizzato, bella spiaggetta con acqua cristallina (portati le scarpe da acqua perché ci sono sassi appuntiti e conchiglie), le casette erano pulite e moderne. Wi-Fi gratis. Ci torneremo di sicuro.