Just Nature 4 - 4 persone

Abbiamo prenotato un weekend dal 14 al 16 agosto per 4 persone e 2 cani.
Purtroppo, chi ha fatto la prenotazione si è dimenticata il passaporto o la patente.
Ce l’hanno chiesto al momento del check-in.
Beh, ce lo aspettavamo.
La signora alla reception ci ha detto che non potevamo fare il check-in e che dovevamo tornare a casa a prendere il documento.
Sono tre ore di macchina andata e ritorno. Ci è sembrato piuttosto strano che questo fosse il miglior consiglio che ci potesse dare.
La signora alla reception non ha ceduto di un millimetro e non ha voluto aiutarci in alcun modo.
Non andava bene nemmeno una copia del passaporto sul telefono.

Abbiamo chiesto perché dovevamo mostrarlo. La risposta è stata che altrimenti si sarebbe potuto commettere una frode e che, in caso di incendio, avrebbero saputo chi c’era nel cottage. Noi, come altri ospiti, non dovevamo mostrare nulla. Piuttosto strano… il nostro nome non conta in caso di incendio?!

Insomma, un servizio clienti davvero scortese e rigido, e siamo dovuti tornare a casa.
Un weekend che purtroppo non è andato come ci aspettavamo; avevamo anche noleggiato una barca per il fine settimana e speriamo di poterla cancellare.

In conclusione, sì, avremmo dovuto portare con noi un documento d’identità, ma l’esperienza come clienti è stata pessima; persino la sicurezza ha assunto un atteggiamento molto prepotente che mi ha spaventato.

EuroParcs… impara come si trattano i clienti e ogni tanto sii un po’ più flessibile, lascia perdere le regole ogni tanto. Secondo Airbnb, una copia era più che sufficiente.

Ci torneremo mai?

Aspettiamo le scuse da EuroParcs.

Bodde på en hytte der 3 netter, helt ok, men rengjøring i hytten kunne vært bedre, mye støv under senger etc. åpningstider på baseng og lekeområdet var også ikke så bra, når en er ute hele dagen på aktiviteter, og kommer tilbake på ettermiddagen da ungene kunne trenge å gjøre noe gøy på plassen så er alt stengt.

Breve riassunto: puoi tranquillamente saltare questo parco durante le tue vacanze. Secondo noi, anche una sola stella è troppo.

Dopo un lungo viaggio, siamo arrivati verso le 20:15 con due bambini piccoli. Volevamo ritirare subito le chiavi e mettere i bambini a letto. Ancora prima di entrare per bene, è arrivato in bici un addetto alla sicurezza che ci ha chiesto i documenti. Chi aveva prenotato aveva dimenticato i documenti nella fretta. Non è stato il massimo, ma può capitare.

Quando abbiamo spiegato la situazione, ci hanno subito minacciato di farci uscire dal parco, altrimenti avrebbero chiamato la polizia. Al telefono siamo riusciti a parlare con qualcun altro, ma anche lì non c’era traccia di cortesia o disponibilità. In nessuna delle e-mail che abbiamo ricevuto in precedenza era specificato esplicitamente che all’arrivo fosse obbligatorio portare con sé un documento d’identità. È curioso notare che nelle condizioni generali c’è scritto che, in caso di check-in tardivo, bisogna presentarsi alla reception entro le 12:00 del giorno successivo per esibire un documento d’identità.

Visto che altrimenti avremmo perso tutti i nostri 550 €, siamo tornati a casa in auto a prendere i documenti e poi siamo ripartiti: circa tre ore di viaggio in più con due bambini piccoli.

Abbiamo deciso di lasciarci l’accaduto alle spalle e di goderci comunque qualche giorno di vacanza. Purtroppo, però, la vera delusione è iniziata solo allora.

Lo chalet era estremamente sporco e sembrava non venisse pulito a dovere da molto tempo. Il nostro bambino di 10 mesi, dopo pochi minuti che gattonava, aveva già la tutina completamente nera. In quasi ogni angolo c’erano polvere e sporcizia, sotto i letti c’erano nuvole di polvere e la doccia e il bagno erano decisamente schifosi. In cucina c’erano avanzi di cibo, le stoviglie non erano pulite, c’erano formiche che gironzolavano e sulle pareti c’erano ancora residui sporchi lasciati dagli ospiti precedenti. Anche il divano era pieno di macchie. I letti e soprattutto i cuscini erano di qualità davvero scadente.

Anche all’esterno tutto dava un’impressione di trascuratezza. Molti chalet degli ospiti fissi sembrano mal tenuti, il che rende l’intero parco piuttosto desolato. Il rumore costante dell’autostrada non aiuta.

Purtroppo, i servizi non hanno migliorato la situazione. L’area giochi al coperto è ammuffita e poco accogliente. La piscina coperta di per sé va bene, ma anche lì mancava la pulizia. Il primo giorno c’era un cartone di bevanda vuoto nell’area giochi; l’ultimo giorno era ancora lì. Anche la piscina avrebbe chiaramente bisogno di una rinfrescata.

Il “parkshop” non è un granché. Sul sito web si parla di panini freschi, ma in realtà si tratta di panini precotti in confezioni di plastica. Gli orari di apertura sono limitati e il supermercato più vicino dista circa 15 minuti in auto. La piscina all’aperto ha pochi lettini e posti all’ombra e manca un’area giochi.

Ci sono aspetti positivi? Sì. I parchi giochi sono ottimi e il gonfiabile è divertente per i bambini. Inoltre, una sera abbiamo cenato al ristorante: il menu è semplice, ma il cibo era buono. Però la terrazza non è per non fumatori e, dato che le porte sono aperte, l’odore di fumo entra anche nel ristorante.

Un’altra sera abbiamo preso delle patatine fritte da asporto. Una parte dell’ordine era mancante. Non c’è da nessuna parte il numero di telefono del ristorante, quindi abbiamo chiamato la reception/il servizio clienti. Loro non hanno potuto fare nulla, perché, a loro dire, nemmeno loro avevano il numero del ristorante.

Infine, quella sera il seggiolone che avevamo prenotato in più è sparito dalla terrazza. L’abbiamo segnalato alla reception e ci hanno detto che l’avrebbero annotato. Al momento del check-out, però, non ne sapevano nulla e non abbiamo ancora ricevuto risposta nemmeno alle nostre e-mail.

Per noi questa non è stata assolutamente una vacanza rilassante. Soprattutto la combinazione tra l’accoglienza scortese, la scarsa igiene, la manutenzione trascurata e il modo in cui vengono gestiti i reclami ci impedisce di consigliare questo parco.

Il posto peggiore al mondo dove passare le vacanze

Non siamo per niente contenti del nostro soggiorno qui. La casa non era del tutto pulita, c’era poca biancheria da letto e pochi coltelli e forchette, e faceva un caldo pazzesco. Abbiamo potuto affittare un condizionatore in più, beh… senza quello non se ne parlava proprio. Inoltre, la casetta era mal tenuta, i letti sono davvero scomodi, in una delle camere non si riesce ad aprire la finestra e le porte scorrevoli non si aprivano. Anche la piscina apre solo alle 11:00 e la sera è difficile entrare nel parco. Insomma, non lo consiglio.

-