Cube Lodge 4 - 4 persone

La casa potrebbe essere un po’ più pulita e le altre recensioni sul ristorante sono ancora valide. Abbiamo chiamato per prenotare e siamo sempre arrivati un’ora prima del nostro solito orario di cena. A parte questo, il posto è fantastico!

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Deludente e poco trasparente

Abbiamo prenotato apposta su Booking.com “Hackfort Wood Hottub 6”. Per caso, più tardi ho visto sul sito ufficiale di EuroParcs che bisogna pagare 50 € in più per poter usare la vasca idromassaggio, più 35 € di cauzione. Se non avessi controllato io stesso sul loro sito, probabilmente l’avrei scoperto solo all’arrivo.

Anche altri costi aggiuntivi, come quelli per un animale domestico, i letti fatti e gli asciugamani, secondo me non erano ben visibili su Booking.com e si perdevano tra le altre informazioni. Ad esempio, al momento della prenotazione non avevo notato che bisognava pagare un supplemento per i letti fatti e gli asciugamani e l’ho scoperto solo dopo aver ricevuto un messaggio da EuroParcs.

Quando ho contattato EuroParcs riguardo alla vasca idromassaggio, mi hanno detto che era un peccato che per noi non fosse chiaro e che loro “non hanno il pieno controllo su ciò che Booking.com decide di indicare o meno”. Nessuna soluzione e nemmeno delle scuse. Dopo un po’ di messaggi, non avevo più voglia di continuare una discussione senza fine.

Successivamente, Booking.com ci ha invece detto al telefono che è EuroParcs a essere responsabile delle informazioni che fornisce.

Quando prenoti una struttura con “Hottub” nel nome, ti aspetti che i 50 € extra per poterlo effettivamente utilizzare siano indicati chiaramente prima della prenotazione, e non che tu debba scoprirlo per caso solo dopo. Purtroppo, il modo in cui EuroParcs ha gestito la situazione mi ha lasciato un'impressione davvero negativa.