Bell Tent - 2 persone

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Per le escursioni e il bagno: perfetto!

Abbiamo scelto questo campeggio in base alle informazioni disponibili sul loro sito web e siamo arrivati con aspettative ben diverse dall’esperienza che abbiamo vissuto alla fine.

Alla reception ci ha accolti una ragazza che, fin dal primo momento, ci è sembrata poco gentile. Ancor prima di occuparsi di noi, ha fatto un commento a un altro … ospite che aveva menzionato Madrid come riferimento per una lettera della sua targa, rispondendogli in un modo che ci è sembrato sprezzante: «Qui no, magari con un altro nome». Riteniamo che questo tipo di commenti non sia appropriato in un luogo a contatto con il pubblico e ci ha fatto sentire a disagio.

In seguito, quando abbiamo detto che viaggiavamo con la nostra tenda, ci è stato detto che il campeggio non offriva il servizio in quel modo. Ciò che ci ha sorpreso è che non ci sia stata offerta nemmeno un’alternativa, come usare una delle loro tende o trovare una soluzione per il nostro soggiorno.

Nel complesso, il trattamento che abbiamo ricevuto ci ha lasciato la sensazione di non essere particolarmente benvenuti. Non possiamo dire quale fosse l’intenzione dietro al trattamento ricevuto, ma possiamo dire che l’esperienza ci ha fatto sentire a disagio e che abbiamo percepito una differenza rispetto al tipo di accoglienza che ci aspettavamo di trovare in una struttura turistica.

Pensiamo che l’accoglienza dovrebbe essere caratterizzata da cordialità, rispetto e disponibilità a trovare soluzioni, soprattutto quando un cliente arriva per la prima volta nella struttura.

“C’è il campeggio Illa Mateua, a 50 m, che ha persino accesso diretto alla cala, un’accoglienza molto gentile e strutture davvero fantastiche” —- Consigliato al 100% Leggi di più Mostrare di meno

Il campeggio in generale va bene. Le strutture sono a posto... la posizione è ottima, proprio quello che cercavamo per goderci la zona e fare qualche escursione.
C'è però un aspetto che ritengo importante sottolineare e che ci ha creato un bel po' di disagio: al nostro arrivo non ci è stato detto in nessun momento che la piscina e il bar … sarebbero stati chiusi durante il nostro soggiorno.
L'abbiamo scoperto il giorno dopo, quando abbiamo voluto usufruire di questi servizi. Alla reception ci hanno spiegato che, essendo bassa stagione (14 settembre), rimangono chiusi. Capisco perfettamente che in bassa stagione certi servizi possano avere orari diversi o addirittura non essere disponibili, ma penso che questa informazione dovrebbe essere comunicata chiaramente al momento del check-in e prima di effettuare il pagamento, visto che è un aspetto che può influenzare la decisione di una persona di restare o cercare un’altra opzione.
Se lo avessimo saputo al nostro arrivo, avremmo potuto valutare la situazione e decidere liberamente se volevamo mantenere il soggiorno in quelle condizioni.
Inoltre, quando abbiamo espresso il nostro malcontento, ci è stato detto che, se volevamo, potevamo andare al campeggio accanto, che appartiene alla stessa struttura, per usare la loro piscina. La soluzione in sé può essere un’alternativa, ma non ci è stata comunicata questa possibilità al nostro arrivo, e il modo in cui ce l’hanno spiegata non ci è sembrato il più appropriato.

A questo si aggiunge un altro dettaglio: nelle informazioni sulla prenotazione che abbiamo visto online compariva l’importo totale con le tasse/IVA indicate, ma la tassa di soggiorno non era riportata in modo chiaro nel prezzo finale che ci veniva mostrato. All’arrivo ci sono stati addebitati 9 € in più per questa voce, senza che avessimo avuto prima una chiara conferma di tale importo.
Non metto in discussione il fatto che la tassa di soggiorno debba essere pagata, ma ritengo che il cliente dovrebbe conoscere in modo chiaro e trasparente il costo totale che dovrà pagare prima di arrivare, compresi eventuali importi aggiuntivi
Ho sottolineato che, tutto sommato, le strutture e soprattutto la posizione sono fantastiche per godersi questa bellissima zona, ma penso che le informazioni per il cliente debbano essere chiare e trasparenti prima di effettuare il pagamento, specialmente quando si tratta di servizi che fanno parte dell’esperienza che ci si aspetta di vivere durante il soggiorno.
Spero che ne teniate conto per i futuri arrivi e che gli altri clienti possano disporre di queste informazioni fin dall’inizio. Leggi di più Mostrare di meno

Fai attenzione a non lasciare oggetti personali nella tua piazzola. Dopo una giornata fuori, quando sono tornato di sera alla mia piazzola ho trovato il mio tavolo distrutto, con i segni di uno pneumatico sopra. Il campeggio non se ne assume la responsabilità, ma la cosa peggiore è che, dopo aver compilato un reclamo, non si sono nemmeno presi la briga di rispondermi

Ci siamo divertiti un sacco, l'unico problema è che i bambini non possono muoversi così liberamente perché c'è molto traffico nella zona delle baite.