Huttopia Lac de Carcans

Llevamos mucho tiempo siendo clientes de Huttopia, pero después de esta experiencia, nunca más. Habíamos reservado una semana en el lago de Carcans a principios de agosto de 2026, en plena crisis de incendios en Gironda. La prefectura recomendaba oficialmente evitar los desplazamientos a la provincia, clasificada en riesgo máximo de incendios, y no íbamos a arriesgar nuestras únicas vacaciones del verano con un niño de 9 años apostando a que la situación mejoraría.

Nos pusimos en contacto con Huttopia más de una semana antes de la llegada. Ni siquiera pedía que me devolvieran el dinero. Propuse aceptar un simple aplazamiento o un vale. Rechazo total. Ni aplazamiento, ni vale, ni ningún gesto comercial. Nada. Su respuesta, en resumen: el camping está abierto, así que apáñate.

Al final, el camping sí que estaba abierto, mejor para ellos. Pero cuando las familias se enfrentan a una situación excepcional, reconocida por las propias autoridades, y una empresa se niega incluso a dar un vale que casi no le cuesta nada, eso dice mucho de la consideración que tiene por sus clientes. Nos fuimos a otro sitio y volveremos allí. A Huttopia, nunca más.

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Un camping estupendo, muy bien situado en un entorno precioso (hay un lago a un paso y se llega fácilmente al mar en bici o incluso en coche).
El equipo es muy acogedor y muy profesional.

Nos alojamos en el Huttopia Lac de Carcans durante los grandes incendios forestales de la región de Gironda. El camping en sí es precioso, pero nos decepcionó mucho cómo se gestionó la situación.
Durante nuestra estancia hubo un corte de luz relacionado con las operaciones de extinción, una pérdida temporal de cobertura de móvil y mucho humo. No se informó a los huéspedes de forma proactiva sobre el corte de luz, su causa ni la duración prevista. Solo nos dieron información después de que preguntáramos nosotros mismos en recepción.
Tampoco recibimos actualizaciones periódicas sobre la situación del incendio forestal ni sobre los procedimientos de emergencia del camping. Cuando preguntamos, solo nos dijeron que, en caso de emergencia, se evacuaría a todo el mundo a la playa en un plazo de diez minutos. Esto no respondía a nuestras preguntas sobre cómo se estaba supervisando la situación ni en qué circunstancias se tomarían medidas adicionales.
Como familia que viajaba con un niño pequeño, dejamos de sentir que teníamos suficiente información para tomar decisiones con conocimiento de causa y, por eso, decidimos acortar nuestras vacaciones.
Lo que más nos decepcionó fue el servicio de atención al cliente posterior. En lugar de abordar nuestras preocupaciones sobre la comunicación durante una situación excepcional, a nuestra queja solo se nos respondió repetidamente diciendo que no había habido ninguna evacuación oficial. Esto ignoraba por completo los problemas reales que habíamos planteado.
Entendemos que el camping no fue evacuado oficialmente. Sin embargo, esperábamos una comunicación mucho mejor y una respuesta más centrada en el cliente durante y después de un suceso tan extraordinario.

Teníamos una reserva en Huttopia Lac de Carcans a partir del 25 de julio, pero debido a la situación de emergencia (nivel 5, negro) y a la recomendación urgente de las autoridades de evitar la zona, queríamos cambiar la reserva. Huttopia se negó, aunque en otros campings sí había plazas disponibles.
Tuvimos que pagar nosotros mismos una estancia completamente nueva, sin ningún tipo de flexibilidad. Ahora el camping está cerrado a nuevas reservas, pero nos dijeron que «podíamos ir sin problema».
Incomprensible y un servicio pésimo.

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