Huttopia Lac de Carcans

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Ein sehr guter Campingplatz, schön gelegen in einer herrlichen Umgebung (See in unmittelbarer Nähe, zu Fuß erreichbar; das Meer ist mit dem Fahrrad oder sogar mit dem Auto leicht zu erreichen).
Das Team ist sehr gastfreundlich und äußerst professionell.

Wir haben während der schweren Waldbrände in der Region Gironde im Huttopia Lac de Carcans übernachtet. Der Campingplatz selbst ist wunderschön, doch wir waren sehr enttäuscht darüber, wie mit der Situation umgegangen wurde.
Während unseres Aufenthalts kam es zu einem Stromausfall im Zusammenhang mit den Löscharbeiten, zu einem vorübergehenden Ausfall des Mobilfunknetzes sowie zu spürbarer Rauchentwicklung. Die Gäste wurden nicht proaktiv über den Stromausfall, dessen Ursache oder die voraussichtliche Dauer informiert. Wir erhielten erst Informationen, nachdem wir selbst an der Rezeption nachgefragt hatten.
Außerdem erhielten wir keine regelmäßigen Updates zur Waldbrandsituation oder zu den Notfallmaßnahmen des Campingplatzes. Auf unsere Nachfrage hin wurde uns lediglich mitgeteilt, dass im Notfall alle innerhalb von zehn Minuten zum Strand evakuiert würden. Dies beantwortete jedoch nicht unsere Fragen dazu, wie die Situation überwacht wurde oder unter welchen Umständen weitere Maßnahmen ergriffen würden.
Als Familie, die mit einem kleinen Kind unterwegs war, hatten wir nicht mehr das Gefühl, über genügend Informationen zu verfügen, um fundierte Entscheidungen treffen zu können, und beschlossen daher, unseren Urlaub vorzeitig zu beenden.
Was uns noch mehr enttäuschte, war der Kundenservice im Nachhinein. Anstatt auf unsere Bedenken hinsichtlich der Kommunikation während einer Ausnahmesituation einzugehen, wurde unsere Beschwerde wiederholt nur mit dem Hinweis beantwortet, dass es keine offizielle Evakuierung gegeben habe. Damit wurden die von uns angesprochenen tatsächlichen Probleme völlig außer Acht gelassen.
Wir verstehen, dass der Campingplatz nicht offiziell evakuiert wurde. Wir hatten jedoch während und nach einem solch außergewöhnlichen Ereignis eine deutlich bessere Kommunikation und eine kundenorientiertere Reaktion erwartet.

Wir hatten ab dem 25. Juli eine Buchung bei Huttopia Lac de Carcans, doch aufgrund der Notlage (Stufe 5, „noir“) und der dringenden Empfehlung der Behörden, das Gebiet zu meiden, wollten wir umbuchen. Huttopia lehnte dies ab, obwohl auf anderen Campingplätzen durchaus Plätze frei waren.
Wir mussten selbst einen komplett neuen Aufenthalt bezahlen, ohne jegliche Kulanz. Inzwischen ist der Campingplatz für neue Buchungen geschlossen, doch uns wurde mitgeteilt, dass wir „problemlos abreisen könnten“.
Unverständlich und äußerst schlechter Service.

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Eine Geschäftsleitung, die trotz der derzeitigen Lage in der Gironde in Ausnahmefällen keine Rückerstattungen für Aufenthalte gewährt.